專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

沃爾沃XC90混動 點選瞭解詳情

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沃爾沃XC90混動 點選瞭解詳情

沃爾沃XC90混動

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89。49-89。49萬元

16。44萬

詢底價

沃爾沃S90

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40。69-50。59萬元

10。37萬

詢底價

沃爾沃V90

沃爾沃V90

44。79-55。69萬元

5。79萬

詢底價

2021。8。28夜 成都 小雨

伴著酒店微黃的燈光,撰寫著稿件、指令碼、籌備著媒體日要參加的品牌釋出會… 我相信很多媒體人此刻的狀態和筆者一樣。我索性決定出去走走,漫步在蓉城八月末淅淅瀝瀝的秋雨中,闖入宵夜江湖,感受市井的煙火氣息~ 細品之下,位列國內四大車展之一的成都車展,也一直被視為“最接地氣”的車展。成都除了擁有安逸、灑脫的生活姿態,還是四大車展舉辦地裡唯一不限牌的城市。

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2021。8。29 成都 晴

人均兩萬多步、忙不迭的參加各家新車釋出會、忙不迭的拍攝、撰稿、剪輯、上傳~搶先報道新車,於汽車媒體人而言,媒體日無異於等同於“戰鬥日”。各種新車輪番登場,這股新車資訊密集釋放的浪潮裹挾著你我,慌亂著你我…

專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

靜下來回味~沃爾沃在這其中似乎顯得卓爾不群:《十三邀》主創許知遠與沃爾沃汽車集團全球高階副總裁、沃爾沃汽車亞太區總裁兼CEO袁小林的對談,讓這場以《唯愛與生命不可辜負》為主題的品牌釋出變成了《十三邀》的現場版、車主現場證言,回顧驚險往事、“知性女神”高圓圓驚喜現身,講述她眼中的車生活、沃爾沃釋出釋出銷售六大服務承諾…看完這場清流般的品牌釋出會,筆者覺得這!很沃爾沃~

專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

沃爾沃汽車大中華區銷售公司銷售副總裁 於柯鑫

釋出會後,筆者有幸採訪到了沃爾沃汽車大中華區銷售公司銷售副總裁——於柯鑫。於總就媒體關心的:售前六大服務承諾、沃爾沃品牌戰略、車型規劃、使用者畫像等問題給出了相應的作答。

專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

2020年,沃爾沃於成都車展上釋出了全新服務理念:“讓安全,更周全”,包括零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護等六大售後服務。在這一年多的時間裡,沃爾沃在41座城市“超長時營業”,實現“VOC救援”20261次。截止今年5月底,沃爾沃已累計向10萬多名車主提供超過20萬次取送車服務。

2021年,沃爾沃對其服務承諾進行了升級,新增了包含

“加滿一箱油”、“交車官方禮”、“等您到九點”、“試駕隨心約”、“品味沃茶點”、“推薦享好禮”

在內的六大售前服務承諾。

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某種意義來看,出色的服務體驗成了消費者對沃爾沃印象感知的新標籤。與此同時,這也刺激了沃爾沃的市場表現。今年的1-7月份,沃爾沃在中國大陸市場累計售出近11萬臺新車,同比大幅增長37%。並且,7月份單月銷量也超過了1萬4千臺。就銷量本身也可看出使用者對沃爾沃品牌的認可度還是非常高的。

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於總還就這次新升級的六大售前服務承諾的亮點給出了相應的解讀:就拿“加滿一箱油”來說,一箱油的費用大概500多元錢,如果一個月賣2萬臺車,那就會產生1000萬左右的巨大成本。從“加滿一箱油”這項服務就能看出,我們有為客戶提供優質服務的信心和決心。

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此外,他還提及了沃爾沃這次新推出的“等您到九點”、“試駕隨心約”等服務政策:沃爾沃的試乘試駕是支援線上預約的,客戶可以根據自身情況靈活決定試駕時間;因為,沃爾沃的使用者群中“三高”、“三師”人群較多,朝九晚五的工作導致了他們的購車時間非常固定,以週六週日居多。但是“等您到九點”服務實施後,他們晚上吃完飯也可以到4S店逛一逛,這樣就可以把週末的時間省下來。

專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

筆者認為,別小看這“新車一箱油”,不少品牌4S店是能加10塊錢絕不加20的新車油量計算手法,這讓很多人不得不在提車之後直奔加油站。沃爾沃恰恰打破了很多品牌給予不了的這項服務,同時也像於總所言,沃爾沃需承擔鉅額的成本。我們再算一番:按2020年沃爾沃在中國16。63萬輛的年銷量計算,實行這一政策,這意味著廠家每年要多8000萬元的支出。

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往往,新車加油往往是消費者購車的最後一個環節,在此刻給予客戶儀式感,客戶之於品牌的好感度勢必會有大幅提升。對於“996的打工人”而言,很多時候週末看車或許也成了奢求,時間於他們而言就是金錢。換言之,“等您到九點”這項服務就是為使用者省時!省錢!

專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

如果說路遙知馬力,時間、里程可考驗車子的效能,後續的養護環節考驗品牌的售後服務力。見微知著,小到購車時的茶歇、加滿一箱油等售前服務,恰恰更能折射出品牌對使用者的關懷力度。陪伴是對使用者最長情的告白,我們從沃爾沃這裡看到,這種溫情滿滿的陪伴是從接待的那刻已然開始。

專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

訪談中,於總還聊到了沃爾沃未來的純電動車型規劃。他表示:從2023年開始,我們將陸續推出多款由純電驅動的車型。預計到2025年,至少將有一半的沃爾沃車型會由純電驅動。到2030年,沃爾沃將成為一個純電動豪華品牌。

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需要指出的是,2017年,沃爾沃於豪華品牌中率先宣佈全面電氣化戰略、2021年,中國市場全部產品線實現電氣化、 2025年,純電車型銷量達到50%,其餘為混動車型、2030年,沃爾沃將成為100%純電車企、 2040年,力求成為氣候零負荷標杆(“碳中和”)企業。圍觀沃爾沃的電氣化程序,我們亦可看出其對於品牌電動化之路轉型的決心。

專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

於總談到:沃爾沃純電車型採用了直售模式進行銷售。而豪華品牌中,採用直售模式的目前國內只有沃爾沃一家。

可以說,這種沃爾沃特色的直售模式還和造車新勢力有著鮮明的區隔。大部分造車新勢力在前期其實是沒有經銷商網路的,所以他們在商超、快閃店上的投入會相對較大。而沃爾沃目前在全國有280多家經銷商,可作為直售模式的連線和延展,同時還可對六大售前服務進行打通。此外,據瞭解沃爾沃還會不斷嘗試諸如直營店與快閃店的形式以豐富銷售的形態。

沃爾沃目前的使用者畫像相較以往有沒有一些改變?在聽了於總的解答後,我對此有更進一步的理解:

產品For對的人!產品for觸動對的人!產品for更年輕化的客群!

專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

過往,大家眼中的對沃爾沃使用者群體往往是“三高”、“三師”人群。這類高知的人群對豪華的理解往往是樸素的,是充滿格調的,是在安全環保方面加碼投入的。

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XC90

(配置

|詢價)

車主高圓圓為例,她有種知性、沉穩的美感,這在當下浮躁的社會里面顯得十分的獨特。熒屏上她是幽怨美豔的周芷若,肩負苦澀的葉藍秋…近年來,她逐步淡出熒幕,更多時間用於享受家庭時光。能夠守護家人的安全,能夠給到與家人共處的時間,是她對於自己座駕的唯二要求。而這兩點,也是她選擇成為沃爾沃XC90車主的理由。

專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

關於使用者畫像的變化,於總表示:沃爾沃現在的消費主體則是更年輕的80後和90後。我們在XC90車型上進行了豪華配置的迭代,提升了其智慧化和科技化的屬性;對

S90

(配置

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車型進行了改款,增加了更運動的外觀和更豐富的科技配置。這些都表明了我們向年輕消費者靠攏的信心和決心。

專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

不可否認的是,年輕客群對車輛科技配置的興趣要更為濃烈。對此,沃爾沃新款XC60、新款S90與新款

V90

(配置

|詢價)

車型均搭載沃爾沃與谷歌聯合開發的、給予原生安卓系統打造的全新車機系統。之前,筆者就曾詳細體驗過這套車機系統,無論是安全性、語音的識別率亦或是功能應用的豐富度,沃爾沃的這套車機系統在國內各大品牌的車機系統中均是首屈一指的。

專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

專訪沃爾沃於柯鑫:把花在車上的時間,花在更重要的事情上

“把花在車上的時間,花在更重要的事情上”,沃爾沃用12項“全心承諾”打消使用者售前、售後的諸多痛點,並且將使用者的時間最大程度地還給生活。愛有太多種解讀:崇尚格調感、關愛家人安全、追逐新潮科技…。。。“唯愛和生命不可辜負”,這聽起來或許浩遠、或許更多的哲學思考,遇見沃爾沃,或許箇中意味你自能品味~

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