消費者“覺醒時代”，湯臣倍健 “透明化戰略”解構誠信與開放

隨著理性消費主義的崛起，以裸體商品為代表的極簡主義正在捲土重來，消費者開始透過觀察企業在原料、生產、科研技術全方面的“裸露”程度，來判斷這個行業是否值得託付信任。

湯臣倍健為了滿足消費者對這一方面的強烈要求，採用了

全面

透明化戰略

，

透過功效透明、原料透明、生產透明的全面“裸體行為”，重建被透支的行業信任度，這“坦誠到赤裸”的行為，也贏得了市場的真切反饋。

透明工廠，

全程

見證產品“誕生”

在透明化戰略佈局下，湯臣倍健

2012

年

，

已在

廣東珠海的生產基地建造了“透明工廠”，以近乎“全裸”方式將原料和生產全過程置於公眾視線範圍，還招募了萬名觀察員進來參觀，讓觀察員零距離觀看到湯臣倍健的原料來源和生產流程。

進入湯臣倍健透明工廠，碼放於高架立體倉庫中的原料一目瞭然，在產品標籤上

清晰

註明進口原料品種的具體生產國，甚至可以查詢到每一瓶產品所用全部原輔料的詳細來源地、批次及進口原料的通關口岸、檢驗衛生證書和產品流向等等

。

在這個沒有遮擋的透明空間裡，消費者可以清晰地看到每一顆魚油從如何在原料倉庫被領用、到如何被送上產線加工、到如何被緊密包裝、再到如何被精細檢測等等的一個個行動路徑。

此外

，

湯臣倍健也

將國內外首要原輔料的供應商名錄在展廳中列表釋出，此中有很多都是大牌的國際知名企業，

目的就是

讓消費者

瞭解到

自己購買到的產品

原料等級以及

是在什麼樣的環境下生產出來的，

從而

讓消費者對產品放心。除了透明工廠之外，湯臣倍健還打造了一個“全球原料追溯系統”，

滿足

消費者對於產品用料的探知慾

，

讓消費者對於產品的原料有更多的瞭解。

透明功效，贏得消費者信任

對於

當下的膳食營養補充劑行業

來講，發展的核心就是要取得消費者的信任，那怎樣取得消費者信任，

湯臣倍健正在引導的

透明化趨勢

，

已

逐漸成為消費者的主流認知。

由於

消費習慣的變化

，

消費者也開始意識到一些以前忽視的問題，比如，產品包裝上宣稱的某些配方成分，很可能沒達到產生功效的含量；產品對於功效的解釋和說明不夠明確，導致消費者出現很多使用上的誤解等。而如何為消費者提供他們所需要的核心資訊，則是當下健康行業所面臨的挑戰。

（資料來源：發表於《中華創傷骨科雜誌》的《氨糖軟骨素鈣片對膝關節骨關節炎的作用研究》）

據瞭解，湯臣倍健在其以骨關節功效為核心的健力多上市之前，曾開展長達3年的食用測試，直至透過實驗論證了“健力多@氨糖軟骨素鈣片配合康復鍛鍊，可以明確改善膝關節骨關節炎的疼痛和功能，沒有嚴重併發症發生。”

【1】

的結論後，才選擇全面推出健力多。

像這樣的經過實際實驗

檢驗

的透明功效，可以滿足消費者對產品資訊獲取的需求，並且讓產品更容易被消費者信賴。

這也是

湯臣倍健始終以科學、理性的目光，遵循可視可驗證的研發原則，提供可量化、有科學根據的引數和選擇標準。

透明化戰略

下

，

鑽研功效可靠性

在

原料

、

功效透明的基礎之上

，

湯臣倍健

又

開始思考

如何加速

優質產品

升級

，

他們深知

，

光有出眾的原料還是不夠的，還要發揮出這些來自世界各地精選原料產區的原料優勢，讓產品真正的匯聚全球營養精粹。

在此背景下

，

湯臣倍健提出精準營養戰略，投入超千萬元，成立了由十餘位博士領頭的200人科學家團隊，並聯閤中國科學院上海營養與健康研究所、荷蘭國家應用科學研究院等世界前沿科研機構開展營養科學研究，保證給消費者的產品都能發揮出最好的功效。

在消費者中心主義正在崛起的當下，一家引領未來的公司，不應當只是順應潮流和趨勢，而應當做先行者、做少數派，創造趨勢和引領需求，雖然透明化對當下大多數企業來說，依然是一件正確但困難的事，但可以肯定的是，透明度將代表企業和品牌發展的新未來

。

而湯臣倍健在科學營養戰略層面的蓄力，以科學加持營養，用透明破除信任危機，引領行業良性向上生長，啟發消費者如何健康生活，這才是湯臣倍健乃至整個行業的未來主義。

*

“裸體商品”是人們對商品資訊極度透明化的概括。

2017

年，英國時尚產業

NGO

組織

Fashion Revolution

面向全球銷售排名前

150

品牌發起調查，並公佈了首份企業透明度指數報告，評價維度包括原材料來源、生產包裝地點以及供應鏈問題等。

*

哈佛商業評論雜誌

2020

年初發表的《供應鏈透明化的真正含義》

［1］

資訊來源：《某蛋白質粉的營養價值評價》