撫州：在“好萊客”定製“原態淨醛板”衣櫃，交付後竟貨不對板？

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“好萊客”是國內定製家居的領軍品牌，2015年成功在A股主機板上市後，目前在全國已有超過1800家經銷商門店。由於品牌大、名聲響，江西省撫州市的消費者周女士在貨比三家後，最終選擇了在“好萊客”為新家定製衣櫃。可是現在，衣櫃已經定製完成，全部安裝了，但周女士卻說，這新房自己不敢入住了，究竟出了什麼問題呢？

在“好萊客”定製“原態淨醛板”衣櫃 交付後竟貨不對板？

2020年12月，消費者周女士在撫州市一傢俱廣場的“好萊客”旗艦店定製衣櫃，當時店員拿出了三種基材小樣，向她做對比推薦，從小樣來看，三種基材的區別十分明顯。

周女士：“一個是原態板，紅色的板子；一個是原態淨醛板；還有一個是顆粒板，特別是原態淨醛板我一看就特別喜歡，它和別的板子與眾不同，截面很平整、密度特別高，竹木纖維的板子店員說可以淨化空氣中的甲醛及有害物質的功能，特別地好。”

為了能夠儘快入住新房，周女士最終選擇了“好萊客”基材中最好、最貴、最環保的原態淨醛板，定製了19個平方米的衣櫃，包括櫃體、櫃門、抽屜和五金，總共21000多元。一個多月後，衣櫃製作完成準備安裝，周女士卻發現了問題。

周女士：“我在我家看到的基材，跟在店裡看到的基材完全不一樣，就是那種貨不對板的，我家的基材就是顆粒板，帶一點綠色的防潮東西，看起來很蓬鬆，然後密度也沒原態淨醛板這麼高。”

撫州：衣櫃出現兩種基材門店稱“原態淨醛板只有一種”

經過比較，周女士發現，次臥和兒童房的衣櫃外觀與邊角料幾乎一樣；但是，這種基材的截面不僅和原態淨醛板完全不同，甚至和“好萊客”門店內的顆粒板、原態板也有出入。除此之外，周女士又發現，家中主臥衣櫃所用的基材，似乎也與其他房間有所不同。

周女士：“我在家裡開啟主臥抽屜櫃把這個隔板拿出來，這個基材就有點像店裡的原態板，就是有紅色的點，具體是不是我也不是特別清楚，反正在我家沒發現我要的原態淨醛板。”

在衣櫃的設計圖紙上可以看到，所有櫃體材質都明確標明為“淨醛板”。難道是這淨醛板和原態淨醛板有區別？還是門店工作人員下單時搞錯了？隨後，記者撥通了“好萊客”撫州旗艦店的門店電話。

“好萊客”撫州旗艦店工作人員：“板材我們不會搞錯，因為我們這邊有原態板和原態淨醛板，淨醛板廠家這邊就只有一個，這個我們不會搞錯的，如果我是寫原態的話那我肯定要加上淨醛板，如果寫淨醛板的話那原態加不加上都無所謂，因為淨醛板只有一個，有兩個的話我肯定要加上的。”

“好萊客”負責人：門板和底板不是淨醛板 原因你去反問公司

“好萊客”撫州旗艦店的工作人員說得非常明白，板材沒搞錯，淨醛板就是原態淨醛板的簡寫，基材只有一種，下單肯定不會出錯。但是，既然原態淨醛板只有一種，為什麼周女士家裡會出現兩種截面外觀完全不同的基材呢？

記者注意到，在周女士家的衣櫃上，基本都貼有“好萊客”的訂單標籤，但是標註的基材卻是“原態板”，括弧淨醛。那麼，這原態板淨醛和原態淨醛板，究竟是不是同一種基材呢？隨後，記者透過電話聯絡上了“好萊客”撫州旗艦店的負責人周先生。

記者：這個原態板淨醛和原態淨醛板是同一個東西嗎？

“好萊客”撫州旗艦店負責人周先生：肯定是有區別的，它這個18釐板包括一些門板它都不帶淨醛的，是原態板的，抽屜底板你到公司查，底板上面可能不是原態淨醛板，是原態板的。

記者：那哪些是淨醛的呢？

“好萊客”撫州旗艦店負責人周先生：基本上櫃體板全部是淨醛的，但是門板就不是。

按照“好萊客”撫州旗艦店這位負責人周先生的說法，消費者周女士家的衣櫃櫃體用的基材是原態淨醛板，但門板和抽屜底板卻是原態板。但是，根據周女士提供的報價表，櫃體和門板都是按同一單價報價的。那麼相同的價格，為什麼基材不同呢？

記者：設計圖上全部材料都寫的是淨醛板。

“好萊客”撫州旗艦店法人周先生：你找公司好不，公司是這樣生產的，不是我們自己出的。

記者：公司去生產怎麼做都是公司的事？

“好萊客”撫州旗艦店法人周先生：對，那是公司的事，公司打這個牌子出來，你去反問公司吧。

隨後，記者撥通了好萊客設計圖上的全國免費服務電話，但卻發現是空號。那麼，周女士家中出現的這兩種基材究竟是不是好萊客的正品板材呢？如果是，製作櫃體的基材，又是不是原態淨醛板呢？

“好萊客”南昌門店：兩種基材都不是淨醛板

為了一探究竟，記者帶著周女士家衣櫃的兩種板材，來到了南昌市撫生南路喜盈門傢俱建材市場二樓的好萊客定製家居門店，請這裡的店員辨別辨別。

記者：我帶了這個兩個基材，你幫我看一下這是什麼板子？

“好萊客”南昌喜盈門店店員：它是實木顆粒板，你看封邊就看得到，這是別人家裡邊角料裁下來的；這個封邊就不一樣，我們是6000多萬的機子封邊的，跟我們的封邊完全不一樣，明顯不是淨醛板，這個淨醛板只有我們好萊客有，別的品牌是沒有的。

對於記者帶來的兩塊基材，“好萊客”南昌喜盈門店十分肯定，不是原態淨醛板。而店員也告訴記者，如果一個衣櫃出現了兩種基材，那就基本能斷定不是“好萊客”的產品。

一個櫃子，櫃體和門板材料必須一致，否則無法下單。那麼，周女士家的“好萊客”衣櫃又是如何做到櫃體、門板材料不同的呢？這些衣櫃用的材料，到底是不是“好萊客”的正品板材呢？目前，周女士已經把證據提供給了撫州市市場監管部門，對於此事，《都市現場》也將持續關注。