東原仁知：堅持構築“品質服務”基石，斬獲行業七項大獎！

2021年9月15-16日，由億翰智庫•嘉和家業物業服務研究院主辦，以“無界·服務大生態”為主題展開的 “2021年嘉和家業物業總裁會”及“2021年中國物業服務企業綜合實力研究成果”釋出會在上海隆重舉行。

很榮幸東原仁知服務受邀參會，並一舉

榮獲七大獎項，從服務力、運營力、品牌力、社群力多方面受到行業的高度關注和認可

，也為促進物業行業新時代的發展提供更多想象空間，為專注“服務高品質”、“高客戶滿意度”做出引領和表率。

東原仁知服務集團憑藉卓越實力，榮膺“2021中國物業服務企業成長性十強”、“2021中國物業服務企業運營能力十強”、“2021中國物業服務企業品牌價值二十強”、“2021中國物業服務企業社群運營標杆企業”、“2021中國物業服務企業西南競爭力十強”、 “2021中國物業服務企業綜合實力TOP30”、“2021中國物業服務企業客戶滿意度模範企業五十強”共七項大獎。

東原仁知服務集團，自2003年成立以來，至今有18個年頭。跟隨中國房地產行業的蓬勃發展，多年來專注於高階住宅的基礎物業服務和增值服務創新，為業主多做一點，為客戶的每一刻安心，一直是東原仁知服務堅守的初心和做好服務的匠心本源。數十年如一日的堅持和上萬名東原人的腳踏實地，換來行業的讚譽和業主的認可滿意。2019年，物業服務客戶滿意度96家物業企業中位列第一，2020年中國新社群運營品牌TOP1，2021年中國物業服務百強企業綜合排名20位。

同時，東原仁知服務打造的高階物業服務品牌

“東御”

，提供荷蘭管家學院體系輸出和金牌管家的高定服務；針對不同客戶需求，

“原管家”服務體系應運而生，與之匹配的“原生活”增值服務體系

同樣為業主創造出高舒適、高價值的居住體驗。在社群文化運營方面，構築社群多樣生態和良好鄰里氛圍，

“原聚場”空間運營品牌獲得行業的高度評價

，而這些僅僅是起步。

2019年至今，東原仁知服務的發展悄然變化卻又一鳴驚人。首先是發展戰略和企業定位越發清晰，幾乎穩準狠地扣準中國經濟發展趨勢和物業行業政策方向。隨著國家著力發展中西部城市，起步於重慶的東原仁知服務，穩紮穩打深耕大本營，重慶、武漢、成都、長沙等成為第一大“票倉”，

高滿意度、高繳費率、高續約率為企業站穩“西南區域頭部企業”

。其次，東原仁知服務成立六大區域佈局全國戰略，重點深耕北上廣深等一二線主流城市及珠三角、長三角、環渤海、西南幾大經濟圈。第三，多元化服務業態和以外拓新增規模的戰略轉型成為重點。

▲第一工園·甪直智慧製造產業園

住宅業態強化大運營管理和智慧科技賦能，從集團中心、區域化、片區化的組織結構升級提高管理效能，從最佳化升級管理系統和大資料平臺提高服務體驗和降低運營成本。經過兩年多的發展，東原仁知服務已經形成

住宅服務、公眾類服務、城市服務、國際服務四大業務板塊全面發力。

規模與品質如何均好發展，是今天所有物企面臨的難題。保持清醒的認知和持續的自省能力是有必要的。2020年底，東原仁知服務提出

現階段“中而美”的企業發展定位

，

打造受人尊敬的有“獨特業務價值”的城市更新服務商

，這兩句話已經表明來意和去向。

▲東原仁知服務·服務場景圖

迪馬股份董事長羅韶穎女士也對物業提到：“為城市幸福安心的未來，這是個宏大的目標，但是要有人做，我們的企業就要做，而仁知在做的就是最基礎的事兒。”

“服務這一行，要入門容易，要做精做好難，還要做的有特色更是難上加難，但難就對了，難就是常態，如果都想要就要鍛鍊企業的長跑能力。”

東原仁知服務集團副董事長兼聯席總裁衡清達提到：“物業服務是社會基礎，是民生行業，是切實關係到每個企業甚至每個人的生活要素。我們的發展不能簡單的“唯規模論”，還是要從對物的打理和人的尊重出發，把服務品質做好，把人服務好。”從這些看來，東原仁知服務的發展觀是積極穩健的。

長期主義如何實現？東原仁知服務的戰略清晰，即

住宅業態和非住宅業態雙輪驅動

。這裡提到的

住宅業態

，

主要服務於東原地產

的交付專案

，同時加強六大區域一二線城市的對外拓展和地域深耕，

以原管家服務體系，強化東御、原臻、原馨等服務線的打造

。

非住宅業態，主要佈局多元業態服務的發展。如教育、醫療、產業園、工廠等領域，

這些領域技術門檻較高，專業化服務要求更嚴苛。

▲BOSCH博世 實景圖

基於此，多年來東原仁知服務集團圍繞“中而美”的發展定位，打造多元業態和全產業鏈的服務優勢，實現積極穩健的增長態勢和長期主義的發展目標，從三大維度打造一站式場景。

從1。0時代的“靠溝通吃飯”，到2。0時代的“讓連線發生”，再到3。0時代的“小社會”規劃，東原仁知服務以空間為載體，社群為連線，深度挖掘社群內部資源，打通內外部資源的分享系統，形成的

童夢童享、原聚場、老友生活節、趣生活社團

等社群子品牌，

分別從兒童成長、社群親鄰、多元興趣、社群共建等方面為客戶提供全生命週期的社群服務

，讓人與人之間真實連結，打造個性化社群樣本，保持社群源源不斷的生命活力。

▲原聚場&童夢童享實景圖

東原仁知服務目前為近40家世界500強外企提供一站式服務，包括北京賓士、寶馬中國、雅馬哈、德克斯密爾、摩比亞、博世等辦公樓、工廠及研發中心。首先我們的管理人員涉及中外文化融合及雙語介面；其次基礎服務的標準極高，對於管理系統及專業裝置和操作規範的培訓要到位；第三專業化程度高，如生產線的專項保潔。

▲上海醫大醫院實景圖

在醫療大後勤服務方面，東原仁知服務為桂林醫學院、北京萊佛士國際醫院等十幾家專業醫療機構提供服務。服務內容不僅涵蓋基礎四保，還包括如手術器械的專業裝置消毒、醫護服裝的洗滌消殺、醫患專業營養配餐、後勤食堂運營等。

▲上海楊浦法國外籍人員子女學校

在接管的學校業務中，東原仁知服務不僅承接校內的物業服務，還包括食堂、裝修、班車、宿舍管理、校園設施維修等。這一系列舉措已經不屬於基礎物業服務範圍，而是一個大物業的概念，滿足學校客戶的專業化、個性化需求。

東原仁知服務集團在重慶、雲南等地，實現與政府合作參與到城市服務管理中。不僅開展市政環衛綠化一體化運營，包括固廢處理、園林綠化、水處理、水環境的治理等，運用整體智慧化解決方案助力於智慧城市建設，投入硬體和軟體平臺，使片區的資訊化、企業資訊化同步連結，未來，這些場景會運用到如智慧停車、場館經營、公共資源使用等多方面。“城市+物業”模式將極大地開啟傳統物管行業的增長空間。

▲示意圖

結語

東原仁知服務集團在多元業態擴張中持續發力，在

“大物業·全價值”戰略引領下，圍繞住宅與非住業態，以一站式物業服務解決方案全面賦能，在商辦、工/產業園、醫院、學校、政府公建等多個賽道齊頭並進。我們堅信：服務品質是基業長青的基石，為客戶“安心的每一刻”是長期主義的堅守。

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