寬頻運維師傅拒絕為使用者安裝內網的原因

裝寬頻的師傅只會確保外線到光貓的網路是正常接通，至於使用者內網是用什麼路由器、什麼網線那是使用者的事情。但凡稍微有點經驗的寬頻運費師傅都不會摻和進來，因為這絕對是一件吃力不討好的事情。

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首先寬頻運維的師傅並不是負責某一家，而是需要維持一個很大片區的網路正常使用。每一戶的月運費費用非常低，低到幾毛錢，每個月的工資是以巨大的運維使用者量來支撐。寬頻新裝的績效是更高一些，但如今寬頻新裝並不多。雖然我們每家每戶的寬頻並不會經常壞，但每天依然還是能看到搭著一個樓梯、一盤線、一套工具箱的寬頻運維師傅在四處奔波。作為寬頻運維師傅既要耐得住嚴寒酷暑，又要上得了牆、爬得了電線杆，還要經得起績效考核。

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寬頻運維的師傅普遍是外包公司員工

電信運營商

為了保證服務質量和扁平化的運營管理，僅僅會留下一些核心業務，而其他的非核心業務都會外包出去。這樣電信運營商僅是按照一定的時間結算運維費用，而不涉及場外包公司的場地費、員工工資、員工福利，更不涉及外包公司的運營管理。

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但電信運營商為了確保服務質量，會對外包公司進行考核，根據考核的等級分段結算維護費用。舉個例子：比如某個寬頻運維師傅投訴較多，那麼考核較差，外包公司結算的費用就會減少，外包公司就會扣運維師傅的錢。而遇到裝置採購，則是電信運營商進行集採，然後外包公司申領。

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在這樣的情況下，你說寬頻運維的師傅會給你裝內網的網路裝置和網線嗎？顯然越資深越不會。我們不能因為它沒有給我們裝內網的裝置和網線，就投訴人家吧。顯然這樣的投訴並不會受理成功。

寬頻運維師傅給使用者裝內網裝置和網線是一件吃力不討的事情

咱們撇開人品去談論這樣一件事情，而僅僅從人性來說。假如寬頻運維師傅給使用者裝了內網裝置和網線，並且花了很長的時間，那麼寬頻運費師傅是開口說要安裝費，還是不開口好呢？開口說要安裝費，有的客戶轉頭就會打電話進行投訴，並且一投訴一個準，這在過去是非常常見的一件事。如果不開口說要安裝費，使用者就會覺得寬頻運維師傅給安裝內網裝置和網線是理所當然的，下次他家的內網裝置出了問題還會找這個寬頻運維師傅，不來就打電話到寬頻運營商那裡報寬頻故障。

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經歷的使用者多了，寬頻運維師傅就學會了畫一條紅線，學會拒絕，告訴使用者那些是他該做，而那些不是他做的。畢竟對於寬頻運維的師傅來說，加班加點都是常有的事，但使用者關心的僅是他用的網路是否通暢。實際上寬頻運維師傅把外網接通後，使用者可以請朋友或者花錢請外面做網路施工的人去解決內網的問題，想用啥裝置就用啥裝置，想用什麼網線就用什麼網線，想怎麼組網就怎麼組網。