數字化催生新職業數字員工興起，RPA拉開人機協同時代序幕

數字化催生新職業數字員工興起，RPA拉開人機協同時代序幕

人機協同時代數字員工大興，人+RPA加速企業數字化轉型

文/王吉偉

最近，人力資源和社會保障部會同國家市場監督管理總局、國家統計局釋出了積體電路工程技術人員、企業合規師等18個新職業資訊。

這是自《中華人民共和國職業分類大典（2015年版）》頒佈以來，釋出的第四批新職業。

1、數字化應用不斷催生新型職業

從字面來看，這18個職業中至少有6個職業與數字化技術有著直接關係，佔了新職業數量的1/3。這幾個職業分別是積體電路工程技術人員、服務機器人應用技術員、智慧硬體裝調員、電子資料取證分析師、密碼技術應用員、工業視覺系統運維員。

事實上，隨著數字化技術在企業中的廣泛應用，6個職業之外的職業多少都會與數字化應用或者平臺打上關係。譬如二手車經紀人，可以是某些二手車網際網路平臺的經紀人，獨立二手車經紀人也會借用二手車平臺檢視車輛資訊。

建築幕牆設計師和酒體設計師離不開設計軟體，很多職業培訓師也要藉助一定的軟體應用進行教學授課，金融顧問目前大部分業務都在線上，管廊運維員和碳排放管理員的實際工作，就是透過軟體來操縱裝置自動化運維。

以此類推，18個職業都能與數字化搭上關係。相信在未來，數字化技術的應用還會催生更多新職業。這反映的是數字化技術正在日益影響越來越多的社會組織、企業經營結構以及個人工作方式。

在王吉偉頻道看來，對於企業等大部分組織而言，數字化技術的應用已是衡量企業增效降本程度的標尺。對於個人而言，數字化就業則正在成為大部分人的主要選擇。

2、數字化轉型的目的是為增效降本

數字化就業正在成為社會就業主流，在這背後，則都是因為數字經濟的崛起。

數字經濟的實現與增長，離不開數字化技術、商品與服務向傳統產業滲透與落地的產業數字化，更離不開推動以IDC為代表的新基建發展的數字產業化。數字經濟已成為驅動我國經濟實現又好又快增長的新引擎，同時數字經濟所催生出的各種新業態，也將成為我國經濟新的重要增長點。

在企業端，在數字經濟體量的構成上，除了少數原生數字企業，大部分都是正在走向數字化的傳統企業。從線下走到線上，從傳統走向數字化，也就是數字化轉型。在這個轉型路徑中，傳統企業及社會組織的轉型升級是需求，掌控一定數字化技術數字原生企業是服務商。

對於數字化轉型，每個企業甚至每個人都有不同的理解。但不管大家如何解析與闡述數字化轉型，最終的目標是一致的，那就是增效降本。增效降本，是每個企業的永恆追求。

3、自動化是增效降本的有效手段

不管採用什麼樣的解決方案與技術路徑，想要更好的增效降本無非就是兩種方式：一是透過一定的手段將企業經營中的各種業務流程實現自動化；二是透過一定的方式，最大程度的最佳化人力資源，實現最優投入與產出。

數字化轉型是企業增效降本的重要手段，目的就是要透過企業的數字化、資訊化、自動化，乃至智慧化，以實現最大化的增效降本。

在這其中，自動化是最簡單的。只要透過一定的技術手段，將資訊科技和通訊技術融入到包括生產製造和日常辦公的企業經營管理之中，就能實現業務流程的自動化。

如果企業經營中存在大量簡單、重複的業務流程，又不想或者不能投入大量資源與精力進行從上至下的整體數字化轉型，那不妨先從業務流程自動化開啟轉型之路。做起來很簡單，只要在運營中引入RPA等業務流程自動化工具，就能實現業務效率的多倍提升。

4、RPA發展路徑與數智化轉型契合

業務流程自動化由大型機主宰的簡單自動化開啟，中間經歷整合自動化，現在則已經來到了以融合AI等技術的RPA為代表的智慧化時代。要實現整合自動化需要重投入，而且將很多企業多年累積的各種管理軟體打通也不容易。由此融合AI技術、投入更小、見效更快的RPA，就成了傳統整合自動化的替代品，也成了彌補整合自動化不足的高效工具。

經過這幾年的發展，不管是海外還是國內，RPA都已成為業務流程管理中自動化部分的主力解決方案。

我們看到，因為各種資訊科技的成熟應用，數字化轉型正在從幾年前簡單的線下向線上遷移，演變為現在的集數字化、資訊化、自動化、智慧化等於一體的多元化轉型，進入到了數智化轉型時代。

數智化，就是將雲計算、人工智慧、大資料等等技術，融合應用於各大組織，讓組織經營更加智慧，讓自動化效率更高。RPA走到現在，也正向智慧化方向高速發展。與人工智慧、資料探勘等技術融合後的RPA，跟數字化轉型發展的大方向是比較契合的。

從市場需求而言，廣大企業的數字化轉型需要智慧化RPA，它可以很好地助力廣大中小企業的增效降本需求。當然，也有很多大型企業已將RPA解決方案作為必需。

5、人機協同時代數字員工大興

文章開頭講過，正是因為數字化技術的發展與應用，數字經濟在經濟主體中的佔比越來越大，數字社會正在慢慢地成型，才造就了當前很多新型職業的出現。

這些新興職業，大部分都是數字化技術相關的，說白了就是大多都與電腦軟體、手機智慧終端等相關。比如“服務機器人應用技術員”直接負責服務機器人的需求反饋、應用與推廣，是推動服務機器人產業發展的重要人才支撐。

其實現在的日常工作中，這類職業已經不少，譬如資料分析師、淘寶店小二、社群運營主管、微信公號編輯等，都是數字平臺催生的職業。再如外賣小哥，出行平臺的司機，還有廣大在內容平臺工作的文字與音影片創作者，包括18個新職業中的二手車經紀人，這些都是新興的供職於數字平臺的數字員工。

數字平臺為數字員工提供更加高效的創作工具，這些人使用工具為使用者創作優質內容和提供優質服務。

數字員工，就是使用數字工具或者數字平臺進行創作和提供服務的人。或者，透過這些數字工具，他們的工作效率能夠有效提升。這種人與數字工具共同工作的狀態，也可以看作是人機協同。只不過尚屬初級協同，並非全業務流程的繫結式協同，且沒有製造車間中協作機器人的那種高大上。

總結起來，數字化技術造就數字平臺，數字平臺催生與平臺協同工作的數字員工，因此數字化技術直接造就了人機協同的工作方式。

當今的數字社會，因為各大組織都在積極引入技術進行數字化轉型，身處組織的個人幾乎都要參與這種人機協同的工作方式，依賴於各大數字平臺的數字勞工就更不用說。可以說，每個人都會不可避免地融入這種初級人機協同狀態。

6、人+RPA是更直接的人機協同方式

在人與各種數字平臺協同之外，還有更直接的類似電影中的人機協同方式，那就是RPA。

在人機協同領域，因為之前人工智慧沒有很好地解決落地的問題，使得人們對人機協同的感受都非常虛無且不接地氣。現在，隨著RPA成為人工智慧落地的重要載體，人與RPA協同工作的方式正在強力衝擊大眾對人機協同的認知。

並且，像微軟、UiPath等一些廠商正在推動“人手一臺RPA機器人”的願景。事實也是如此，相對製造車間的協作機器人，以RPA為代表的軟體機器人，最有可能成為輔助每個人完成工作乃至娛樂的機器人。

王吉偉頻道在《

數字化轉型時代，RPA+AI是開啟人機協同的最佳方式

》一文中，詳細闡述過RPA作為人機協同的存在，會在未來大興的原因。

RPA能夠代替人力去完成那些簡單、重複及枯燥的工作，有了RPA自動化執行相關業務流程，就無需人們去做沒有意義的複製與貼上了。

很多企業的辦公環境都存在大量這類業務流程，在應用RPA之後，可能原本需要幾個人的工作場景，只需要1個人就能完成。這種人+RPA的方式就是典型的人機協同，使用RPA的人同樣也是數字員工。

相對人與數字平臺的簡單協同，人與RPA的協同更加直接與純粹。未來隨著RPA的大量應用，人+RPA的人機協同將會更多的出現於企業之中。

同時，RPA這種數字化技術的發展與應用，也在催生很多新職業的誕生。現在，關於的RPA諮詢師、培訓師、架構師、工程師、產品經理等數字化職位，也已成為熱門招聘。

7、推動RPA發展助力數字化轉型

作為人機協同技術，基於RPA的解決方案，可以快速高效的助力企業數字化轉型，尤其適合預算不高的中小型企業。一定程度上，推動RPA的發展與應用，就能助力企業快速實現增效降本，進而透過業務流程自動化走上數字化轉型之路。

那麼，又該如何去快速推動這個行業呢？我們看到現在很多RPA廠商都很努力，會定期舉辦各種產品推介會以及各種培訓等。但行業想要快速發展，必然離不開更多組織機構的參與。整個行業生態越多元，越有益於行業的快速發展。

王吉偉頻道認為，可以從以下五個方面，多元化的推動RPA行業的快速發展：

首先，需要相關部門出臺相關政策，同時牽頭成立相關行業組織，引導與鼓勵廣大RPA廠商積極的推廣RPA在各大行業的應用。

其次，各大行業協會等組織，最好能夠積極的引入並推廣普及RPA應用，各大行業使用RPA後增效降本明顯的企業，都可以作為標杆案例對外推廣。

第三，需要制定相應的行業標準及白皮書，引導行業快速而良性的成長，避免野蠻發展為使用者帶來的不必要的麻煩。

第四，離不開培訓機構的參與，舉辦各種RPA大賽以及培訓活動，企業想要更好的應用RPA，自然要有更懂RPA的人才行。

第五，當然也離不開相關組織舉辦各種技術交流會、業務對接會以及各種行業峰會，廣納各界建議與意見，共同促進RPA行業的發展。

對於第五點，過去兩年，媒體、資料及投資機構舉辦了不少的大會。不管是商業性質的大會，還是相關組織的大會，都在一定程度上讓更多行業與個人知道了的RPA，這些大家有目共睹。

不過，想要推動RPA行業的發展，就需要更多的組織參與其中。

希望更多組織與個人參與，推動RPA成為標配工具，以助力更多企業的數字化轉型。

【王吉偉頻道，關注TMT與IoT，專注數字化轉型與流程自動化。】