退一步是海空天空，退十步，那叫你無能！忍讓需適度，不能越人底線

退票！來銀行網點拿退票。

三個視窗，尋到空檔無業務處：“你好，拿一下退票。”小姑娘抬眼，一臉冷漠地看了我一眼。而後，嘩啦，把包裡的二三十個鋼鏰倒出來：“取號去。”取號？二十多年的工齡，頭一次被如此要求。”退票，每次都是對公視窗，跟人家一說，人家本上一記錄，立馬給你，走人。好在三視窗就兩個客戶在辦事。行吧。

拿了一個號~3號。這時候，那個讓我拿號的姑娘把白簾落下，暫停二字標識顯示在指示叫號牌上。

兩位客戶走了。姐在等……五分鐘，十分鐘，仍然沒有叫號。往櫃檯裡面看，三個女生圍在一起，說得那叫熱火朝天。

偌大的一個網點就我一個等待要辦事的人。

無名等待最是讓人心火上頭。疾步再次來到櫃檯前，“我的退票 。”沒人搭理，拍窗，”“退票。”那邊。”一個小姑娘往一個獨立間一指，跟著她平行移過去。“退票。”以為她便會拿給我，殊不知，“那兒！”被她的動作指使又回到臨近它的第一個視窗。櫃檯人員依然笑個沒完，說個不停。依然沒有一個人搭理你。這是在考驗我的教養嗎！

耐心再等待……。

“你們這種狀態就應該投訴你們。客戶的時間難道就不寶貴。你們這種行為，缺少職業道德。”

姐不發威，以為姐是病貓吧。

一提到投訴與錢掛鉤。姑娘們臉上的笑容消失了。其中一個女生將第二個視窗又拉上白簾。暫停字樣立馬消失。另一個小姑娘也回到座位上，奮筆疾書，想來是在記錄那張退票。

其實，對於來銀行辦事之人，只要問題解決，拿單子走人。誰還真去投訴，那也不過是說句氣話罷了。但在辦事的過程中，

都要彼此尊重，不刁懈怠，刁難對方。

回來把單子遞給出納讓業務去換票。“沒有退票緣由的單子。怎麼和人家說？”這就奇怪了。退票原因單子和所退支票都是一併給付，為啥銀行只給了一張借方收入單，而沒有退票原因的單子。

趕緊電話諮詢。

結果被告知。單子得自己去回單機上。

我去！

客戶辦理一件事，需要櫃檯，機器兩個地點跑。這是什麼規定。是人民銀行的規定，還是網點自己的規定！即使有新規定，操作員在辦理此項工作的時是不是應該有個提示。讓顧客能來銀行一次就把整件事情辦完。

虧得屬於心大之人，虧得抽屜裡有巧克力，吃點甜食心情便大好。都說在工作上遇到啥事都要保持好心情，好心態，要冷靜，要理智對待一切，可有時候，所遇之事，原本簡單得全不是事，可偏生就需要浪費你許多沒必要的精力，和時間，而這些又都不是你一人便能解決的，那你心情自然會不爽。

其實，在我認為，無論是工作，還是生活，人都該百分百地努力，做個有責任有擔當的人，這樣才能把事情做到最好。也更能從中體會到工作的樂趣。

但很多時候，人為因素的阻撓，真讓你哭笑不得。

人們總是說，遇事退一步海闊天空。可到底退到什麼情況，才能達到自己本該有的滿意的效果呢。而有時候恰恰是你接二連三地退讓，會讓對方認為你軟弱可欺。你又當如何呢！

這次事，細想來，終究自己也有一定責任，為什麼，在拿到單據後，不能再仔細地審視一下。當時就發現問題呢。要別人做得完美的情況下，先要讓自己做得無懈可擊。難道這樣就能達到最佳效果了，其實也未必。

興許，大家都在盡力，只不過，人與人對自己要求的標準不同罷了。

原本小事一樁，自然不會妨礙吃飯。開啟“愛奇藝”，接著看電影，換換腦子輕鬆一下。

突然想到

心理學中提到構成完整人格的本我，自我，超我一說。自我永久存在，本我，超我幾乎永久對立。人的一切心理活動都會在他們間的聯絡中尋到合理的解釋。人一旦遇到本我與超我的強壓，自我便啟動幫助，預防機制。讓自己內心平復。

（圖片來源於網路）