致怪獸充電：已歸還的充電寶丟失了，就直接封停使用者賬戶？

大家好，今天的內容，是我的親身經歷，我可以對其內容真實性負責，為了避免後續可能出現不必要麻煩，

包括其中涉及的客服對話記錄，訂單記錄，客服回訪電話記錄，均全部備份，並準備提交公證，必要時考慮提起相關的法律訴訟。

可能有同學覺得奇怪，師兄為什麼對此那麼生氣。

大家想象一下

如果有一天你

還了充電寶

也

扣錢

了說

訂單成功

了

然後充電寶無厘頭

不見了

然後官方就

封停你

很簡單，我本來就是怪獸充電的深度使用者，包括在第二次客服回訪當中怪獸充電的客服也認可這點，近1年來我在怪獸充電的消費金額是774。5元。

我對怪獸充電品牌的信賴和偏好，讓我成為了它的深度使用者，包括在出現使用異常後，我都一直期待能恢復使用，但事與願違，說得粗俗一點就是：真心像餵了X（自行想象，避免不必要的麻煩。）

事情經過大概如此：

我在

5月15日22:46:04

時，租借了一個3元/小時的怪獸充電充電寶，並於

5月15日22:58:08

順利歸還，並已

成功扣費

，訂單狀態

支付成功

，

怪獸充電後臺訂單記錄顯示使用完成

。

在此次歸還後，我便出現了無法使用怪獸充電的情形，最初我以為是網路問題或裝置故障，並改用其他品牌充電寶，直至

5月26日

，我依舊

無法正常使用

怪獸充電，

透過微信、支付寶均無法租借

，我便

主動聯絡怪獸充電反饋查詢原因

。

怪獸充電客服反饋，

說我存在充電寶丟失的記錄

，但很奇怪的是，

既承認我已歸還充電寶，但又說存在充電寶丟失

，存在矛盾。因此，我要求客服給出更詳細的答覆。

充電寶上有對應的裝置編碼，使用者正常歸還後，卡槽順利感應歸還，方會提示扣費成功，成功歸還，在使用者歸還後被判定丟失，顯然是不合理的。

怪獸充電客服反饋，請等待系統評估解封，我就暫且抱著一點希望，渴望能得到妥善的處理。

在今天（5月27日）17：32，我接聽到怪獸充電的回訪電話，怪獸充電的反饋是：

系統判定在我歸還充電寶後幾秒（17：55第二通電話說法是十幾秒）內，充電寶丟失了，所以我的賬戶被封停了。

而這個封停，按怪獸充電回訪客服的反饋，有如下說辭（相關通話記錄已錄音，並準備提交公證，如怪獸充電官方看到，需要查證的，可以溝通聯絡）：

1、系統顯示在我歸還後十幾秒後，充電寶丟失了，後續有維護工作人員去現場找，沒找到，判定是我丟失。

疑點：

如果沒有成功歸還，是為何會扣費？為何會顯示訂單完成？如果丟失的時間是十多秒後，請問是否有人能光明正大地在廣州繁華鬧市當中去摳一個充電寶出來？這個丟失的時間，顯然是不科學的，我甚至對於是否真的有維護人員去現場看過，是否因為卡槽出現故障，或者裝置故障導致充電寶記錄丟失，或者充電寶丟失，都不可知，但這都不成為歸責到最後成功訂單使用者身上的理由。

2、因為我使用者記錄良好，所以即使丟失了也沒有扣除我押金，只是基於系統風控把我封停了。而目前沒有解封的辦法，除非後續有人找到了丟失的充電寶，並且對充電寶進行了歸還，我才可以解封。

疑點：

首先，我是免押金的。如果在我已經支付了訂單費用後，還因為第三者責任扣除我的費用的話，屬於侵權行為，這個沒有扣除我押金的說法，只能說是個正常操作，並不是什麼基於使用者記錄的問題，別說得好像是給了使用者什麼恩惠的感覺，難不成我還要感謝貴司？其次，使用者正常歸還，因為未知原因，而單方面封停使用者使用許可權，是否侵犯消費者合法權益，我認為是一個值得討論的問題。

在發現問題後，我多次溝通，只是為了一個正常使用的機會，卻被告知，我需要等有人還丟失的充電寶？是不是相當於，只要這個第三者問題解決不了，我就需要永遠對此負責？這顯然也是不合理的。

3、怪獸充電暫時沒法解除我的封停狀態，這是基於公司風控規則，建議我去使用其他品牌充電寶，或者換個賬號使用。

疑點：

對於使用者的狀態，在技術層面是可以手動操作解除封停的，當然，我理解客服的許可權可能根本不具備這點，所以我提出能否將此問題往上反饋，但客服多次委婉提出，無法解決，只能在我的工單後標記下情況，以及等待“有人歸還充電寶”。

客服可能沒有這個許可權，沒問題，我只是想知道，是不是怪獸充電覺得這事情責任就在使用者身上，甚至覺得使用者丟了就丟了，反正沒法解決？還是說現在的系統就是那麼的不人性化，沒法妥善解決使用者的合理合法問題反饋？

在此，想對怪獸充電提出幾個淺顯的問題，雖然我不知道有沒機會能得到答覆：

1。

使用者自成功歸還充電寶且成功扣除使用費用後，已經結束雙方的租用關係，在此後發生的丟失問題，和上一完結訂單使用者有何法律關係？

2。

如果是基於貴司的使用者風控規則，對上一完結訂單使用者進行風控，賬戶使用許可權封停，請問是否涉嫌違反我國消費者權益保護法的相關法律規定？至於違反哪條，相信貴司法務比我更加了解。

3。

假設怪獸充電真的“合理懷疑”是因為使用者沒有歸還到位，導致丟失，請問貴司的判斷依據是什麼？是技術確切不完善，還是把第三方責任歸結到使用者身上？假設系統卡槽位有完善的識別丟失機制，那是否也說明有完善的識別插入機制，確認歸還才扣費？

4。

假設怪獸充電客服答覆的歸還成功後十多秒充電寶丟失情況屬實，請問使用者是如何做到充電寶插入被成功識別後，在十多秒的時間間隔裡就能在卡槽裡把充電寶“偷走/丟失”的呢？

如有，希望貴司可以給一下測試影片讓大家大開眼界一下。

5。

如果出現下一個已成功歸還的充電寶無故丟失，貴司是不是都一視同仁地把他們納入風控？而且解封方式都是等到“有人歸還以證清白”？如果是，這算不算貴司存在多次侵權行為？如果不是，請問算不算對我的針對行為，算不算故意侵權？

6。在使用者強烈表達希望恢復使用許可權，且使用者是高消費記錄使用者的前提下，貴司仍建議無辜使用者更換賬戶使用或建議使用者使用其他品牌充電寶。是否高消費記錄使用者對於貴司而言其實不值得維繫，甚至連一個丟失的充電寶價值都比不上？

容我猜想一下，最後的結果可能有多個走向（排名不分先後）：

1。此事石沉大海，我永遠無法恢復怪獸充電的使用許可權，其他類似遭遇的使用者不斷承受這樣的侵權行為而無處申訴。

2。此事得到答覆，原因是系統風控規則過於嚴謹而又真的沒辦法沒許可權手動解封的問題，又或是“客服人員表述不當”諸如此類治標不治本的問題。

3。水落石出，裝置故障導致丟失或真的出現神乎其技的小偷十多秒偷了個充電寶。

4。此事引起一定的關注度，引來PR通稿，可能我會因此收到一份律師函，但我不怕，有憑有據，大不了真的法庭見。

5。此事妥善解決，如果是技術問題解決技術問題，如果是風控規則問題完善規則問題，如果涉嫌盜竊等問題也能根據監控找到對應的涉事人員，不要再出現諸如此類影響使用者體驗的事情。

我個人希望能夠得到如第5點的結果。

可能有人說，為了個充電寶這樣大費周章不值得。

但，你我，都有可能是潛在的消費者，你我都可能會有同樣的遭遇，是選擇讓不公平不合理的規則繼續存在，還是嘗試去發聲，全在我們一念之間。

我可能是個無效的法律人，但我想做個有效的消費者。

- END -

鬼才君師兄

時而霸氣時而萌。

曾經渴望一夜成長追星攬月

才覺溫婉世界都在學生時光

陪伴你度過漫長大學時光

@鬼才君師兄