爭吵時，一定不要說這4句話

人在相處中，總會有意見不合的時候。尤其跟枕邊人和親人，有感情，也一定會有衝突。

衝突必然會有負面情緒，情緒也很難不在語言和表情中顯露出來。某程度內的情緒是可被接受的，但當兩個人已經無法控制自己，

當言詞不只是為了爭辯，而是要刻意傷害對方的時候，衝突就不再是溝通，而是“吵架”了。

我們都知道爭辯時要避免人身攻擊、撂狠話、吼叫、辱罵，但其實一些不經意說出口的句子，也很容易讓衝突成為爭吵。

你可能說出口時不覺得嚴重，搞不好某些句子還是個口頭禪，但聽在對方心裡，卻會大幅加深對立、激起情緒，讓溝通更困難。以下是四個常見，也千萬要避免說出口的“地雷句子”：

1 你總是……或你從不……

“你總是遲到！”、“你從來不幫忙做家事！”

你可能只想要用個比較誇張的方式表達心中不滿，但這種非黑即白的“絕對抱怨句”會讓對方心裡非常不舒服，因為他們所感受到的，是你不僅覺得他們做錯了，還忽視了他們做對的時候。

他可能曾經有幾次沒遲到，也可能曾經有幾次幫忙做過家事，雖然次數不多，但

這樣的一句話，就等於把那些“對”的時刻也一筆勾銷了。

即便他真的“總是”或“從來沒有”，你也要儘量避免這麼說，因為對方很可能為了證明這句話說得不對而跟你爭辯，結果卻聽不進你真正想要溝通的事，兩人因此吵得鬼打牆。

如果你要表達不滿，要說得符合事實，並清楚表達內心的感受。例如：

“你今天遲到了十五分鐘，上次也遲到了快半個小時。這樣讓我感覺不被尊重，我對你的遲到很不高興，下次請你要準時，好嗎？”

2 我已經說過多少次了！

是的，也許你已經說過N百次了，他還是一樣改不了！但當你這麼說的時候，不會有任何幫助。為什麼呢？因為對方如果有意要改變自己的行為，那他應該早就改變了，不需要你一再提醒，是吧？

所以如果他還沒有改變，那只有兩種可能：

（1）他有困難，想改但改不了（2）他其實根本不想改。

如果是前者，那就不是溝通的問題，而是個行為習慣的問題，你們要一起找更好的方法。如果是後者，你就更需要了解他不願意配合的原因。

你可以這麼說：“我發覺你好像很難改掉拖延的習慣，這讓我覺得跟你一起做事很沒有安全感。我真的很想要你改變，所以我想知道你的困難點在哪裡？”

3 你冷靜一點好不好？

當你說出這句話時，你覺得對方會怎麼回答？“喔，好吧”？拜託！對方已經情緒高亢了，這時候叫他冷靜保證不會有你要的效果。

對方八成會更火大，因為除了不高興之外，他現在還會

覺得你不重視他的情緒，想命令他冷靜。

“怎樣，你叫我冷靜我就得冷靜喔？”他會這麼想。

當對方情緒激動時，你必須先表示你“感受到了”對方的情緒。最好的迴應方式，就是說出你被他的情緒“燙到”了：

“哇，我很想聽你說，但是你現在的語氣真的很兇，我被嚇到了，可以請你先和緩一點嗎？”當你如此表達自己的“脆弱”時，在乎你的人應該會收斂三分。

4 這有什麼大不了的！

有那麼嚴重嗎？既然他都已經提出來了，顯然這件事對他來說就是嚴重的！所以當你這麼迴應，就意味著你覺得對方沒有理由不滿。

當人在抱怨時，

最想要的是被傾聽和理解，而不是被質疑自己沒道理或反應過度，

所以這麼一句話，等於是火上澆油。

如果你真覺得對方反應過頭了，應該理解他的原因，可以直接問他：“你為什麼對這件事那麼難過？”只要你是真心想要理解，而不是用看似禮貌的問句來否定對方的話，他應該會好好跟你解釋的。

其實，衝突不一定是件壞事；它可以讓我們更瞭解彼此，從中磨合出更好的相處方式。有時候一場

衝突也能讓我們認清彼此的界線，或有哪些價值觀的差異。

我們不太可能每一件事都能跟對方達到百分之百的共識，或說服對方改變自己的立場，但我們最起碼可以把爭執當作一個認真的溝透過程，而不只是情緒的宣洩。

有道理請好好說，有不滿請清楚表達，而且

永遠、永遠不要蔑視彼此的感受。

這就是相處溝通的第一原則！