山東德州國企擔當：服務大局 惠澤民生

2021年是實施“十四五”規劃、開啟全面建設新徵程的第一年，也是德州市新型工業化城市建設的關鍵之年。為此，德州市總工會主動作為，制定了工會聚力新型工業化強市10項措施，向全市發出了“爭當新型工業化強市建設主力軍”的倡議。號召鼓勵廣大幹部職工大力踐行勞模精神、勞動精神、工匠精神，以各級工會組織為依託，挖掘新時代產業工人中的典型事蹟，以榜樣的力量助力山東德州工業化城市建設。

作為德州市城市開發建設的主力軍，德達城市建設投資運營有限公司以“服務大局 惠澤民生”為使命，在城市投資開發、城市運營服務、路橋建設運營、產業金融與投資、醫養健康、城市新動能“5+X”板塊不斷耕耘，為實現“進德修業 通達至善”和諧發展不斷努力。

近日，德州市總工會、德州德達城市建設投資運營有限公司工會以工會組織發揮作用為切入點，走進德達集團送暖供氣、鋪路架橋、樂居安保等6家行業公司，走進車間，走進工地，走進職工，面對面感受德達集團工會組織溫暖質樸的“孃家人”風采，感受企業一線員工合力向上的精神風貌，感受國企“壓艙石•奮楫者”篤定實幹的使命擔當。

服務州城45平方公里、傾心溫暖15。5萬餘使用者，德州市熱力發展有限公司200多名員工肩負著全市中心城區421個居民小區的冬季供熱任務。作為員工的“知心人”、“孃家人”，公司工會始終致力於全心全意服務職工，解職工憂、暖職工心，讓職工放心工作。

傾心一線，助力員工“快樂工作”

供熱事關民生，優質的服務必須貫徹始終。佔總人數2/3的一線員工在供熱服務中，扮演著重要角色；面對龐大的使用者群體和各種各樣的問題與訴求，一線工作人員在工作中無疑承擔著巨大壓力。

公司工會立足職能，經常深入一線，與職工面對面交流，瞭解職工對公司發展方面的意見建議、個人工作和生活方面的訴求。將職工最樸實的建議和最真實意願收集起來，向公司管理層如實反饋，爭取支援和理解，解決職工工作和生活中實實在在的困難。

“我們服務的區域老舊小區多，房屋沒有外牆保溫、管網老舊等情況已經成為普遍現象，有的使用者家總是達不到舒適溫度，面對這種情況，我們都會馬上聯絡公司技術人員現場指導，分析問題原因，及時拿出解決方案。面對使用者的不理解，我們細心傾聽、耐心解釋，但有時還是不能第一時間緩解使用者情緒，受到老百姓的批評、謾罵，也是常有的。”工會副主席馮廣濤說：“我們的供暖管家、客服專員也是年輕人，在家裡也是父母的‘掌上明珠’，遭遇使用者的不理解只能‘賠笑臉’、一遍遍解釋，時間長了，這樣的落差很容易導致他們心理壓力過大。為此，公司工會邀請專業人士，為他們舉辦心理健康講座，有針對性的進行心理疏導；帶他們外出學習、針對性的制定培訓計劃，提高年輕人的適應能力。”

2021年除夕夜，一小區居民張先生家中暖氣管道突發漏水，正逢年節，維修工人、配件商店無處聯絡，無奈之下找到了市熱力公司的便民服務卡，致電求助。雖然室內供熱設施不屬專營單位管轄範圍，供熱管家楊東輝瞭解情況後，沒有絲毫猶豫，立即帶齊工具上門，併為使用者更換了損壞管件、及時止漏。事後，供熱管家還貼心的向張先生講解用熱注意事項。供暖管家春節依然堅持24小時服務，張先生無比感動，“沒想到一個電話人家就能主動上門幫助，真是太感謝熱力公司的師傅們了。要不是他們，我們家這個春節都過不好。”使用者的認可，是熱力人實現自我價值最好的形式，使用者“暖心”，他們“開心”……

目前，德州熱力發展有限公司排程中心已經實現了遠端影片監控和資料調控。排程中心能夠結合小區面積、室外溫度，透過軟體綜合調節，使使用者室內達到最佳採暖溫度。工會主席王錦華介紹，在完備硬體設施配置的前提下，公司又從使用者訴求的源頭入手，開展了以“溫暖•我力量”為主題的服務提升專項活行動，公司領導班子帶隊對訴求集中的問題開展實地調研、現場辦公，研究制定解決方案，使用者困難解決了，員工的工作壓力也降低了。

體貼入微，讓員工感受“家的溫暖”

“知職工情、解職工憂、幫職工困、暖職工心”一直是公司工會的工作宗旨。除了嚴格落實德達集團工會“六關懷”機制，公司工會還開展了 “夏送清涼”、“冬送溫暖”、職工體檢、慰問困難職工和一線人員、走訪退休幹部、關愛留德職工等一系列關愛職工、服務職工的主題文化活動。

2020年起，公司工會建立並完善了困難職工檔案，對罹患重病和需住院手術的職工實施定向幫扶。為做好救助工作，公司工會積極協調，將全體在職職工納入市級職工大病醫療互助保障體系，同時積極爭取德州市總工會扶貧助醫專項幫扶金，透過多種渠道減輕困難職工個人負擔。“公司一家親，不讓任何職工因為生活負擔而掉隊”是公司工會一致秉持的原則，僅去年一年，工會就為5名重病職工成功申請幫扶金1。5萬元，幫助他們順利渡過難關。

創新載體，以企業文化“凝心聚力”

公司工會始終注重以企業文化提振公司士氣，助力公司發展。為此，工會經常組織職工參與各級、各類文娛活動，為職工提供展示自我、增強自信的舞臺。把握元旦、婦女節、勞動節、兒童節、建軍節等時間節點，開展“時代新人說”演講比賽、“頌歌獻給黨”業餘歌手大賽、軍訓拓展活動、短影片徵集大賽、籃球比賽、乒乓球比賽、慶七一文藝匯演、職工宣講等各種喜聞樂見的文體活動，為日常工作注入活力，增進職工彼此間的溝通交流，提高了公司的凝聚力和集體榮譽感。

為凝聚公司文化精神力量，工會以實體化“職工之家”建設為抓手，本著“標準、節儉、實用、普惠”的原則建設了職工活動陣地、職工風采長廊、圖書閱覽室、乒乓球活動室、籃球場等場所，購買徵集圖書1000餘冊，配備了象棋、跳繩、籃球、乒乓球等文娛器材，組建了公司籃球隊、乒乓球隊、廣播體操隊等特色團體，在滿足職工多元化需求的同時，進一步激發職工潛力，將“凝心聚智、開拓創新、拼搏奉獻、科學發展”的工作宗旨貫穿於工作生活中的方方面面。

近年來，德州熱力公司先後榮獲了“山東省工會先進單位”、“工人先鋒號”“山東省職業道德先進單位”、“德州市五一勞動獎狀”、“德州市職業道德先進單位”等多項榮譽稱號。

榮譽已成過往，使命重任在肩。職工隊伍素質的提升反映出公司管理的進步，公司的高質量發展也見證著德州中心城區的振興。作為一種商品，集中供熱早已從少數受眾的“奢侈品”變成了廣大百姓生活的必須品，但其服務民生的本質屬性始終沒有改變。德州市熱力公司工會將繼續以“服務公司發展大局”為己任，不斷加強自身建設，不忘初心、砥礪前行，在為“民”服務的道路上闊步前行，與公司廣大幹部職工一起，開創“熱力人”更加美好的明天，為德州市中心城區經濟社會發展貢獻自己的力量。（孫穎 徐昕 馮廣濤）