嘉禾雲倉：電子商務的增長及其對倉庫運營的影響

當公司在1990年代中期開始透過網際網路直接向消費者出售產品時，他們幾乎不知道他們是在僅靠技術驅動的情況下，為數十億美元的零售業埋下了種子。

當然，在世紀之交之前採用線上零售受到以下幾個因素的阻礙：寬頻寬度的限制導致了緩慢的網際網路購買體驗；不安全的線上支付系統，可以說是暴露信用卡資訊的最大問題；專為批次交付而不是單個產品交付而設計的實現方法。

毫無疑問，還有其他因素，但是這些因素在當時是主要的障礙。隨著技術的快速改進，圍繞電子支付的購買體驗和安全性也得到了改善。頻寬呈指數增長，從而加快了整個線上購買過程。

所有這些反過來又吸引了更多公司進入線上零售世界，並且倉庫運營被迫適應快速增長的單項履行需求。

隨著2000年代中期iPhone的推出，線上零售的趨勢在很大程度上得到了提高，這使具有網際網路訪問許可權的行動式計算機進入了消費者的手中，結果，電子商務開始以一定百分比的速度加速發展。零售總額。越來越多的消費者開始意識到，無論白天或黑夜，無論身在何處，無論身在何處，都可以輕鬆地購買所需的商品。好像有一個虛擬的全球購物中心每週7天每天24小時開放。

一些人認為，線上零售的快速發展嚴重影響了百貨商店的銷售，進而影響了遍佈美國的大型零售購物中心。他們不會錯。早在2014年，《連線》雜誌就線上零售對實體店的影響發表了評論，但認為線上購買實際上有助於增強實體購物中心。

然而，美國商務部2016年至2017年的統計資料（《連線》文章發表僅兩年後）講述了線上零售迅速升級的故事：線上銷售增長了16％，實體店銷售增長了2％ 。當然，以美元計，實體零售大大超過了線上銷售，但換句話說，“趨勢就是你的朋友”，這種趨勢表明線上銷售的持續增長。

剩下的唯一問題是這些銷售將以多快的速度增長。2020年3月的情況提供了答案。那個月，世界衛生組織宣佈1月初在中國爆發的Covid-19已成為一場全面的全球大流行。企業，學校，工廠和政府機關關閉；沒有休假或下崗的員工開始在家工作。僅在四月份，線上零售額就飆升了49％，其中雜貨店的購買量居首位。

只要大流行繼續存在，並且目前還沒有盡頭，這種線上消費模式將繼續增長，其原因有很多：安全，便捷，及時交付。

準時交貨是橡膠與倉庫和配送中心（DC）操作員通行的地方。“最後一英里”是向零售消費者或商業客戶交付產品的最後一步。流行病爆發之前，電子商務的迅速發展已成為一條彈道曲線，並突顯了幾個直接影響倉庫和配送中心操作效率的因素。這是當今倉庫面臨的幾個關鍵挑戰。

在正確位置放置正確數量的倉庫

一次只有一個大約80，000平方英尺的倉庫就足以滿足“最後一英里”的要求。但是，那個倉庫可能離客戶不近。及時交付是當今客戶的要求之一；免費送貨是另一回事。為了實現這兩者，倉庫和DC操作員必須確保他們的設施接近其產品的終端使用者。根據世邦魏理仕的資料，從2012年到2017年的五年中，平均倉庫面積躍升143％，達到近185，000平方英尺，這主要是由於電子商務的增長。

當今新倉庫的首選位置是在靠近客戶的城市中心，而不是在較偏遠的地區。

從大宗訂單到單項訂單

倉庫距離客戶較遠的原因是因為他們的訂單履行是批次完成的，儘管仍然需要及時交貨，但不必像2天交貨那樣快。這就是今天的規範，並且需要能夠滿足單個訂單。大量消費者訂單的日子在減少。例如，與其將大型卡車貨物運送至百貨公司，不如將貨物運送到單個家庭或辦公室地點，而使用具有較小卡車和貨車的專業運送公司。

需求波動

如果大流行造成了某件事，那就是需求波動，有時需求波動很大。在大流行初期，衛生紙和洗手液的銷售量直線上升，這給倉庫帶來了巨大的壓力以跟上訂單的步伐。不可避免地，供應不足，雜貨店的貨架空了，消費者急忙尋找替代品。

需求的如此迅速而急劇的變化使一些倉庫經營者爭先恐後，並強調了採用手段來預測未來需求趨勢並做出積極反應的緊迫性。

永不關閉的商店

幾十年前的某個時候，週日購物是不可能的。對於今天的我們來說，這就像每天早上送牛奶的送牛奶者一樣古老。我們認為每週購物7天是理所當然的。但是在零售的線上世界中，這是一個24/7的市場，第二天交付已迅速成為基準。就像線上商店永遠不會關閉一樣，倉庫也永遠不會關閉，因為員工會在一夜之間完成訂單以促進第二天的交貨。如今，人員配備已成為管理人員每天24小時完成的任務。

這是什麼意思

倉庫和配送中心的運營已經到了技術必須發揮並且正在發揮至關重要的作用的地步。管理多個地點的倉庫，全年24小時不間斷執行，滿足24小時需求的人員配備，完成大小訂單，將貨物加急運到最終目的地，並且足夠靈活，可以根據更改轉移操作要求需求不能僅僅由人來完成，無論他們的管理能力如何。引入軟體技術解決方案至關重要，該解決方案可以接管重複的工作，無誤地跟蹤進出貨物，使用人工智慧預測需求變化，並在任意數量的工廠中無縫地完成所有工作，以便倉庫員工可以在他們能力的最高峰。