CRM客戶關係管理系統助力企業發掘客戶資訊資料

國家經濟發展迅速，大量的中小企業紛紛出現，數量佔據國內企業的絕大部分，雖然預示了經濟發展前景，但是帶來更多激烈的競爭。中小企業也需要不斷的挖掘自身的潛力，爭取以最快的速度進入市場大環境為自身帶來利益。這就需要一個強有力技術的支援——CRM客戶關係管理系統。

如今是大資料時代，為了更好的管理爆發式增長的企業以及客戶資訊，更加需要依賴CRM客戶管理系統整合各個渠道的資料，進行有針對性的分析，瞭解客戶的心理。

對於企業來說，客戶就是上帝，一個企業的成功必然因為具有龐大的使用者群體，企業的工作重心都是以使用者為中心而開展的，這與CRM客戶關係管理系統的目標相符。

從簡單的資料中可以直觀得到一些資訊，如從企業某一季度的銷售額可以看出當時的銷售水平、從網站的瀏覽量可以簡單分析出客戶上網的時間段，但是這樣的簡單分析已經不能適用於如今複雜的市場，更多關鍵資訊應該是蘊藏在巨大的資訊量中，需要企業透過CRM客戶關係管理進行發掘。

透過對目標客戶的挖掘從而使該客戶成為企業正式客戶叫做客戶的獲取，在傳統的營銷方式裡，企業通常透過打廣告、對區域內的目標客戶群體面對面直銷或者推出種類繁多的促銷活動的營銷方式來轉化客戶。在傳統的線下模式裡，企業中銷售人員的銷售經驗在各種營銷活動中發揮著重要的作用，因此所進行的營銷活動的結果與企業中銷售人員的專業素養和銷售經驗息息相關。

然而在某些特殊情況下，會出現大量的營銷資料，僅僅是人力並不能使分析判斷結果的有效性得以提高，但是CRM客戶關係管理系統的資料探勘技術可以快速將關鍵的客戶資訊從海量資料庫中發掘出來，然後根據關鍵資訊的提示找出最優可能購買企業服務或企業產品的潛在客戶去群體，從而完成篩選潛在目標客戶的任務

精準營銷取代大範圍營銷是CRM客戶關係管理的重要內容，而且對企業現有客戶進行有效、高效的管理可以快速提高企業的競爭力。移動網路技術和企業營銷流程的規範化、自動化的進行產生了海量的客戶資訊，在這種情況下管理者如果不能有效利用這些資料瞭解客戶，就更加無法從中獲得目標客戶的需求。因此，想要從企業中海量的客戶資訊中準確定位客戶關鍵資訊，就需要運用CRM客戶關係管理的資料探勘技術，深入把握客戶心理，提取到關鍵客戶資訊，以達到提升企業營銷方式拓寬銷售渠道的目的。