運營小白千萬別被騙去做銷售！！

哈嘍運營人大家好啊，有一個剛剛入門的小夥伴在評論下方留言問我：運營和銷售是一回事嗎？因為她想轉行做新媒體運營，但是當她去面試的時候，面試官給她介紹的崗位職責的時候說運營就是銷售。

看到這裡我氣笑了，我不知道什麼時候運營會和銷售是等同的關係了。剛剛入門的小夥伴對運營本來就一知半解，再被那些掛著羊頭賣狗肉的無良公司騙去。今天小青就給大家講講運營那些事，希望你可以明白運營和銷售的區別。

一、使用者運營

使用者運營主要涉及4件大事，開源—主要是指使用者規模的擴大。節流—主要是指保持使用者規模，避免使用者流失。促活—主要是指提升使用者使用網站或產品的頻次。轉化—主要是指變現或者使用者貢獻。說白了就是促進使用者增長。

使用者運營必備的技能從管理使用者生命週期的核心來看，基礎的是尋找、梳理、維護獲客渠道：這是第一步，所以，需求技能就是 會算賬、會找渠道、能利用使用者需求輸出獲客方案並落地執行；洞察、賦能使用者留存：使用者來了要能留住，所以，需求技能就是 資料分析、行為分析，並輸出對應的留存方案執行落地，要有耐心，因為還涉及長期資料追蹤；激勵使用者活躍，甚至轉化使用者付費：使用者留下來，還要有行為貢獻，需求技能就是：資料分析、行為分析、激勵體系構建或運用，輸出體系要求，並持續推進資料增長。

高階的：明晰使用者分層，合理呼叫資源：RFM也好、金字塔也要，要能夠構建使用者分層，識別不同價值的使用者，並輸出對應的運營策略並呼叫資源落地。需求技能是：資料分析、行為分析、模型構建、策略定義。如有會員等級的，還涉及保定級規則、權益構建、積分管理等，這一塊其實主要是建立規則並落地。技能方面和上一個點沒有特別大的區別，但是需要有一定的業務專精度，換言之，必須要有業務對應行業做支撐，這方面不是技能要求，是經驗要求。

使用者運營考察的是資料分析能力、行為心理學基礎、執行力。

二、使用者運營與銷售的區別

首先我們來思考一下銷售人員到底是幹什麼，我們這些局外人很少思考這些最基礎的問題，也從來沒有系統的審視過，這些銷售人員一天的工作到底哪些是有價值的。事實上，企業自身也不太清楚，這些人到底應當做什麼，我們只是籠統的說：他們的工作是“銷售”，但是銷售也是一天一天做下來的，想的只是賺錢而已。

使用者運營是逐漸把自己的能力範圍覆蓋到整個環節時候，當你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎麼向上下游進發。例如你是一個市場經理，你已經開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社群運營人員做一些活動，或者你是社群運營經理，你策劃了一個社群內的UGC活動，然後主動協調市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴大自己的能力範圍，而到了這個階段，你就已經向高階運營進階了，視野更大，資源更多。

小青今天給大家介紹了新媒體運營和銷售的區別，如果大家想要了解新媒體運營面試更多的知識，都可以在

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哦，小青一定會毫無保留的告訴你。