網購退款投訴賣家，女子收到2套壽衣，她懷疑是賣家寄的

導讀

現在挺多人都喜歡網購的，如果是購買衣服之類的，倒也不會有多大爭議，頂多就是不合適退回去，要是購買些護膚品之類的，有些網店就會誇大宣傳，比如使用多少天就能有效果，一旦使用沒有效果的話，那申請退貨退款是挺正常的。

不過到說好的起效期限時，護膚品都已經用了大半，賣家可能就不樂意退款，又或者要求刪除差評才給退。這種情況下買賣雙方就容易有爭吵，在重慶就有位女子因此收到了兩套壽衣，她懷疑就是賣家寄送給她的，我們一起來看看。

網購退貨退款後，女子收到兩套壽衣

事情是這樣的，梁女士家住重慶江北華新街，在5月18號這一天她收到了個快遞，上去拿回來才發現有異常，快遞單上是標註著男女壽衣各一套，看到快遞單後把她給嚇壞了，自己一個人都不敢開啟快遞，還是找了朋友過來壯膽才開的。

開啟後也是和快遞單一樣，裡面裝著有2套壽衣，梁女士想想自己也沒有得罪人，唯一有可能的就是4月中旬網購發生的矛盾，當時她是購買了個護膚品，網店宣稱是15天內會起效，她使用15天沒有效果時，她就和網店提出要退貨退款。

網店拖著不給退款，還開口辱罵女子

上圖就是梁女士收到的壽衣，據梁女士介紹：本來她是想要和網店好好協商一下，但是給網店發訊息也沒有回覆，後面直接就申請了退貨退款，網店方面也沒有做回覆，直接就同意了她的退貨退款申請，4月30號快遞顯示已經簽收成功了。

然而網店是挺不講武德的，在5月2號又拒絕了她的退貨退款，依據是沒有收到貨物，梁女士就要給網店個厲害瞧瞧，直接就投訴了該網店，結果和網店發生爭吵，後面錢是退還給她了，但是網店還用很難聽的話罵她，讓梁女士也是挺氣憤的。

女子懷疑就是賣家寄送的壽衣

在現場梁女士也提供了被網店辱罵的截圖證據，後面有位自稱是網店老闆的給她發了簡訊，稱那位罵她的是位客服，在出現辱罵梁女士的情況後，老闆已經把她開除掉了，希望梁女士能把投訴和差評給撤銷掉，不過樑女士依然沒有同意。

從5月初協商到5月中旬都沒成，到了5月18號就收到了兩件壽衣，她懷疑就是網店老闆或客服給她寄送的，在記者的幫助下，她也到附近派出所報案了，目前警方已經介入調查，相信很快就能查出是誰寄的壽衣。

小結

整件事情看下來，還是網店的過錯比較大，按照商品的實際效果給評價，這是屬於買家應有的正當權益，並非是申請退款退貨後，買家就沒有權再給差評了，這樣評價系統就如同虛設，但是挺多賣家都把退款和改差評相對接了。

在給客戶退款退貨的同時，還會要求客服把評價改掉，如果不改就會碰到梁女士的情況，天天都被網店發簡訊打電話騷擾，換誰碰到都不會心情好的，不過相對於網店來說，一個差評也是挺重要的，特別是靠網店賺錢吃飯的老闆。

買家不肯刪除差評就是在砸飯碗，在和買家多次溝通無果後，可能賣家就會出現情緒激動辱罵買家的情況，要我說這情況也是可以避免的，網購平臺直接和快遞公司對接，讓賣家看不到地址和手機號，相信此類糾紛能減少挺多。

大家對此怎麼看？