沂水縣：“零跑跑”背後的“四五六”網格化深度服務管理

排查發現水錶自轉，管道有漏水之處。聯絡使用者，關閉總開關。

網格員在排查過程中發現使用者水錶自轉，聯絡使用者，關閉總開關。

近日，沂水縣夏蔚鎮東村網格員閆濤在走訪群眾過程中發現，轄區內第二小組一住戶家中無人，但水錶卻始終在轉動，網格員初步判斷為內部漏水，隨即與使用者取得聯絡，告知相關情況，並幫其先關閉水錶閥門，減少損失。

供水服務質量關乎人民群眾最切身的獲得感和幸福感，夏蔚鎮自開展黨史學習教育以來，賡續紅色基因，踐行為民服務的初心使命，結合扶貧入戶走訪，深入開展“我的網格我負責，我為群眾辦實事”實踐活動，升級最佳化自來水服務“零跑跑”，推行“四五六”網格化服務管理新模式，為使用者提供零距離、全天候優質服務，徹底打通供水服務“最後一公里”。

網格員幫助使用者清洗自來水下水管道濾網

建設“四級網格”因地制宜全面覆蓋

結合使用者分類及重點巡查類別，實行網格分級管理，與街道、社群、小區（物業）、村委各層級進行對接，負責大小涉水事宜，做好使用者家門口的“水管家”，隨時提供專業、貼心服務。

村內群眾，對網格員主動排查、幫助拆洗內部用水設施濾網的“水管家”服務表示非常滿意。

整合“五類使用者”分級分類精準定位

按照行業類別、使用者屬性、供排水量、排水水質等綜合因素，共分了五類使用者。網格員定期走訪使用者，做到提戶知表、提事知情，配合做好使用者資訊更新完善。經過系統培訓和實踐歷練，每個網格員都是當地的“活地圖”，哪家的水錶在哪個位置，還有水管走向、材質甚至使用年限等都瞭然於胸。

網格員進行日常巡查

實現“六步閉環”職責清晰優質高效

網格員對分管區域實施全時段巡查，依託網格化管理系統平臺，網格內事件根據型別逐級上報並處理，並由網格中心對所有自行處置和事項上報進行全程發現、監督、指揮、處置、反饋、共享“六步閉環”管理。

網格化管理充分發揮了網格員“人熟事熟地頭熟”“專業人做專業事”兩項特長，持續提升服務質效。