MVP：如何藉助“質量屋”做好產品設計?

編輯導語：質量屋是一種直觀的矩陣框架表達形式，是QFD方法的工具，是驅動整個QFD的核心，所以在產品設計中我們也可以藉助這一需求進行表達；本文作者藉助了“質量屋”的原理做好產品設計，我們一起來了解一下。

使用者為中心的產品開發，建立在利用專業研究技術探求消費者心靈深處需求的基礎上；這種需求是高度凝鍊的，是一定時期內產品需要的原始驅動力。

如果說研究使用者的消費需求是對飄散的心靈電波的捕捉，建立營銷語言和設計語言之間有效的對接，才能破譯消費者心靈深處的密碼，從而最終使需求資訊在產品開發中發揮真正作用，質量屋是一種直觀的矩陣框架表達形式。

質量屋是上世紀70年代在日本發展起來的，80年代後期傳到美國，豐田公司透過QFD將新型車的開發到推廣到市場的這過程，把成本降低了60%，時間縮短三1/3，並且將質量得到提高。

美國71%的企業從90年代開始採用QFD，這種方法讓一個企業的產品，從開發開始就得到市場顧客的需求，再由需求轉成設計要求。

質量屋是一種確定顧客需求和相應產品或服務效能之間聯絡的圖示方法。這個方法是一個操作性非常強的方法，可以與“使用者體驗要素的五個設計層面”相媲美，甚至是有過之而無不及；它可以適用與所有產品（不僅限於網際網路產品），是產品設計的底層思維邏輯。

質量屋結構如圖5-6所示，這個方法有12個步驟，這12個環節就建造了一個質量屋，完成了“需求什麼”到“怎樣去做”的轉換。

圖5-6質量屋框架結構示意圖

1）客戶需求展開

也就是顧客到底想要什麼，這一步是至關重要的一步。

站在顧客的立場上來講，顧客希望產品擁有的功能效能，可靠性，安全，經濟性，耐用性，壽命、容易維護、有吸引力、有很高的科技含量；還有一些顧客是製造行業的顧客，他們希望容易生產；採用可獲取的資源，不要為了生產產品去改造車間，要大量的去引進裝置，或者為了生產去增加過多的能源，這樣就比較麻煩；用標準的零部件；還有一類顧客，就是銷售人員，他們希望產品都能滿足顧客的要求，同時容易包裝、儲存、運輸等等。

2）需求重要性排序

評價每一種需求的重要性，加權評分，再填入質量屋中。針對這麼多項需求，按照從小到大的順序，數字越大表示重要度越高。比如顧客對拍照清晰度要求要高於螢幕的清晰度。不同顧客心中的權重可能有所不同，科學的做法是透過市場研究細分使用者群體，做深度的目標客群需求分析。

3）產品屬性設計

在以前的產品基礎上，設計產品功能屬性或改進產品功能屬性，滿足顧客需求，比如增加照相機畫素、減少手機厚度、增加手機螢幕解析度、降低手機能耗、擴大記憶體等，而且這些指標都是可量化的。

4）客戶需要與設計屬性關聯

產品設計是按照顧客需求來的，可是就算是按照顧客需求來的還不行，還要看它和顧客的需求到底是一個什麼關係。客戶的一個需求可能需要多個設計屬性來滿足，一個產品設計屬性也可能同時滿足多個使用者訴求，因此我們需要對客戶需要與產品設計屬性的關聯性和關聯度進行分析，以便調整最佳化產品結構。

5）市場競爭力評估

競爭對手的角度看，他們當前做了哪些滿足顧客的需求。重點研究已有的產品，或者是本企業本廠家的，或者是競爭對手的。現在的產品已經實現了哪些功能，還有哪些地方有改進的機會。站在顧客的角度，對本企業的競爭者的產品在滿足顧客需求方面進行評估。

6）特性與特性關係

我們有若干個技術改進項，每項和另外一項之間存在什麼相互關聯呢？因為只是簡單的舉例，所以我只選了幾項表示了他們之間的相互關係。各技術需求之間是無關係，正相關還是負相關。

7）設計屬性指標

實際上就是確定每個工作目標的值，用來評價經過產品改進之後，它的功能滿不滿足顧客的需要。滿足需要的程度又怎麼樣。這裡有兩個方面的舉措：

8）工程措施重要度

工程措施和顧客需求之間存在著微弱、較弱、一般、密切、非常密切的關係，分別用1、3、5、7、9來表示其關係度（2、4、6、8介於其間）；這些數字代表了我們這一塊的工作任務它和顧客需求之間相關度怎麼樣。

9）技術競爭力評估

在高薪技術領域，產品設計各項技術指標的優越性體現了產品的競爭力，對技術需求進行競爭性評估，確定技術需求的重要性［張樂飛2］和目標值等。

10）成本可行性分析

每個顧客都期望更多的產品功能，高質量，高效能等，但是這些都是有成本的，當產品設計屬性的總成本超過了目標客群的接受度，那麼將存在巨大的商業化風險。因此需要對產品設計屬性的成本進行分析，做好成本控制，在有需要的情況下，可對產品的設計屬性目標值做出調整，甚至進行功能刪減。

11）客戶感知測驗

在產品設計完成後，將原型產品或概念描述產品向用戶展示，測試使用者的滿意度，獲取反饋意見是驗證產品可行性的最佳方式。如果反饋結果不好，那麼我們就需要對產品設計進行改進，直到獲取目標客群的認可為止。

12）產品迭代計劃

在工業設計領域我們通常向客戶交付的是整體產品，針對目標客群的需求，或為滿足多個細分群體的使用者需求，我們需要對產品做不同的版本拆分；在網際網路產品設計領域，由於產品的交付是迭代的過程，這就需要我們做好版本規劃，不同版本根據使用者的需求優先順序進行迭代。

在做最小可行性產品（MVP）的最佳實踐中，交付給使用者的產品一定是可用的產品，這就需要根據使用者需求做取捨，選擇痛點、高頻、需求度強的需求先實現，然後透過市場和使用者反饋迭代升級產品。示例中的勾選指的是第一次交付或下一個迭代要滿足的使用者需求功能設計。

質量屋一直是產品開發中連線使用者需求與產品屬性的經典工具。例如在智慧手機產品開發中，市場研究得到了客戶對產品的若干需求，如，質量輕、使用方便、可靠、容易拿穩等等。

透過市場人員與設計人員共同工作，確定實現不同需求的重要性和設計屬性（解決方案），然後明確設計屬性與客戶需求之間的關係，同時瞭解市場競爭對手錶現，再做特性與特性之間的關係分析，明確要開發的產品屬性；這個過程同時除掉了一些技術無法實現的需求，就像選擇傢俱。

一個完整的質量屋，還包括設計屬性目標值，重要程度，技術指標之間的關係，技術競爭力、成本可行性等資訊。最後，結合做最小可行性產品（MVP）的思想理念，將初步呈現產品設計成果（包括原型）透過問卷、講述、展示、試用等方式向客戶徵求感知反饋意見，以幫助改進產品設計，制定產品迭代計劃。

QFD的關鍵是建造一個質量屋，現在我們具體來看看怎麼做；由於QFD還是相當高大上的，我們先從基礎的開始瞭解，我們準備構建一款智慧手機的第一級質量屋，這裡由於是做一個簡單的質量屋的繪製，我們就不再對客群進行細分了，如圖5-8所示。

圖5-8智慧手機產品質量屋示例

質量屋工程一［張樂飛3］一般的產品開發過程包括規劃階段、綜合設計階段、工藝階段和生產計劃階段。

質量屋方法時要先建立各階段的質量屋，再進行需求變換，最後形成明確的生產要求，從而完成產品開發的質量功能配置的全過程，如圖5-9所示，是製造類產品QFD瀑布式分解設計步驟。

圖5-9製造類產品QFD瀑布式分解模型示意圖

由於質量屋誕生於工程製造領域，且在國內缺乏認知和推廣，在網際網路產品經理引領下的產品管理領域更是缺乏實操。

但不可否認質量屋在其他產品設計領域的應用價值，只是根據環境的不同，在設計流程和標準規劃上有所差異，如圖5-10所示，分別是質量屋在製造環境、軟體環境、服務環境下的應用流程。

圖5-10質量屋產品設計在不同環境中的應用流程

質量屋雖然是一個經典工具，但也只是一個基礎工具，對複雜產品設計體系仍有侷限；例如，該工具對於住宅產品來說並不是一個完美的工具；因為住宅產品不是一個簡單屬性的疊加，而是一個綜合的解決方案。

人們對房屋產品的整體的需求感受，驅動著人們對房屋各空間需求及其權衡取捨；這樣，在住宅需求與住宅產品之間包含兩層對映關係，一方面是整體的對映，另一方面是每個空間屬性之間的對映。

作者：長乘，公眾號：MVP-PM，歷任兩家世界500強企業產品專家！內容摘自：人民郵電出版社《獨具匠心：做最小可行性產品（MVP）方法與實踐》