為什麼很多商場一樓沒有衛生間

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答案如下

別不信，這是你上廁所的現狀：

在外面商場的一樓找不到廁所上，在家怕堵廁所不知道把廁紙丟進紙簍裡還是廁所裡。

很多人都有這樣的體驗，在商場裡萌生尿意，但繞著商場轉了好幾圈，也沒有找到五穀輪迴之所，尤其是在一樓，迫不得已問店員的時候，甚至得到答覆：

不好意思，本商場一樓沒有廁所。

如果不是有尿在身，你就會當場發飆了。你路過三家周姓珠寶店、四家化妝品店、兩家手錶店之後，終於在商場的不起眼角落，找到了廁所。

你有沒有想過，為什麼商場一樓的廁所就那麼難找呢？

一樓寸土寸金，

有的商場壓根不設定廁所

一般來說，商場一樓，客流量最大，租金也最高［1］。

比如北京，2019年第四季度的購物中心首層月租金就達到了每平米平均2480元［2］。

北京2019年第四季度商圈購物中心最佳位置（一般為首層）的租金報價/戴德梁行

這麼貴的租金用來建人來人往的公共廁所，不如承包給 Chanel、Gucci、LV 這樣的國際一線品牌，或者幾大姓周的珠寶行，還能順帶填充一下自己的門面。

2014年8月2日，南京一家商場。商場一樓常常能見到手錶店、珠寶行等貴重物品專賣店

在大商場裡，租金的價格是隨樓層升高而逐漸降低的。我們都知道電影院通常在商場的高樓層，很大程度是因為電影院的佔地面積大，低樓層租金高，電影院租起來不划算。

所以商場一樓的廁所，通常比其他樓層少。

比如像北京石景山萬達廣場這樣單層佔地超過5萬平方米的超大型購物中心［3］，2樓至少有5組衛生間，而1樓可能只有一組［4］。

2020年10月3日北京石景山萬達廣場，該商場一樓可能只有1組衛生間，而2樓則至少有5組

而很多商場乾脆不在一樓設定廁所，以免“淪為”公共廁所，很多人進來不消費只是方便一下而已。

一樓不設定廁所，也是得到了官方許可的。住建部批准的《城市公共廁所標準》裡的規定：

“商場的廁所宜設定在入口層，大型商場可選擇其他樓層設定。”

另一方面，考慮到公共衛生間給水排水管道的佈局［5］和顧客使用的私密性，只有商場內安靜偏僻的角落才最適合供人方便［6］。

2019年12月23日，上海淮海路上一商場的衛生間

造廁所也肯定不會現在最顯眼客流量最大的地方，而是能儘量在拐角就儘量在拐角。

商場的設計，

就是讓你“九曲十八彎”

廁所難找，不僅是數量少，還因為商場“故意”在你尋找衛生間的路上，設定了種種障礙和誘惑。

很多人在第一次進入某個商場後會感到眼花繚亂無所適從，甚至不知道該往哪裡走。這不是你的問題，在心理學上，這叫“格魯恩轉移”（Gruen Transfer），以美國購物商場之父維克多·格魯恩命名［7］。

商場會故意把購物路線設計得曲曲折折，讓你儘可能地經過更多的店面，從而衝動消費。

也許你本來只是想去商場買一雙拖鞋，結果逛得太嗨，一衝動把結婚戒指都給買了——而你甚至還沒物件。

商場的購物路線就是為了讓你儘量多逛店面

但是這種誘導顧客消費的商場設計，格魯恩本人也十分討厭，他曾經憤怒地表示，他的商場設計被人糟蹋了［8］。

廁所位置的設計也是“格魯恩轉移”的一個部分，讓你哪怕是上個衛生間，也要經過足夠多的店面。

有時候商家標新立異，為了追求設計感而放棄了實用性，導致標識含義不明［9］，分不清電梯和廁所也是常有的事。

香港某商場的指示牌，很難分清上面的圖示是指衛生間還是電梯  /吳思揚 （2020）。誌同道合──香港標牌探索。 非凡出版。

一份針對西安大型商業中心的調研顯示，77。57%的購物者會藉助指示牌來尋找廁所，但只有12。15%的人真的從中得到了幫助［10］。

衛生間也許就在主力店旁

衛生間雖然難找，但有時候我們也可以藉助一些手段較為輕鬆地找到。

最有希望幫你錨定廁所方位的，是起到客源吸引作用的“主力店”（anchor tenant）［11］。

無論是1000平米起步、動輒二三層樓高的優衣庫或者ZARA［12］，還是品類齊全又價格親民的迪卡儂或者沃爾瑪，顧客們在裡面挑選商品再排隊結賬的時間，至少也能耗費半個小時［13］。

常常以主力店身份出現的優衣庫門店

根據芬蘭學者的研究，如果消費者在購物過程中上過一次廁所，他們的平均購物時間就會多出21。8%，如果去過兩次甚至更多次，則可以多逛34。6%的時間［14］。

而對於商家而言，更長的逛街時間則意味著，消費者衝動購物的機會也更多了。

在萬達廣場的商業規劃裡，會要求“室內步行街衛生間應與主力店合用”［15］，共享同一個客源。

萬達的相關規定/萬達規劃設計強制性條文

所以下次你再在商場一樓裡找不到廁所時，不妨直接奔著樓上的優衣庫去，廁所也許就在附近。

誠然，在大商場裡找廁所很難，但比起找物件，還是容易多了。

［1］ Tay， R。 S。， Lau， C。 K。， & Leung， M。 S。 （1996）。 Rent determination for differentiated retail space in shopping centres。 Lincoln University。 Commerce Division。

［2］ 戴德梁行研究部。（2020）。北京2019年第四季度零售市場行業報告。

［3］ 北京住房和城鄉建設委員會。（2008）。石景山萬達廣場。

［4］ 高德地圖。（2020）。

［5］ Plan N Design。（2020）。Public Toilet Plumbing Detail Plan DWG Free Download。

［6］ 青梅。（2014）。大型零售商業建築中公共衛生間的設計策略研究（碩士學位論文，西安建築科技大學）。

［7］ Business Insider。（2016）。There‘s a psychological phenomenon that explains why you lose track of time in shopping malls。

［8］Ibid。

［9］ 吳思揚。（2020）。誌同道合──香港標牌探索。香港：聯合電子出版有限公司。

［10］ 青梅。（2014）。大型零售商業建築中公共衛生間的設計策略研究（碩士學位論文，西安建築科技大學）。

［11］ The Balance Small Business。（2019）。Learn What an Anchor Store Is in Retail。