人際關係好的跡象：有效溝通和不越界

有這樣一個故事：有次發生地震，櫥櫃倒在地上，屋裡瞬間到處都是玻璃渣，這時有個小女孩驚恐地說：媽媽，不是我乾的。

原來平時小女孩比較調皮，經常搞破壞，所以小女孩看到一地碎玻璃時，第一反應是向媽媽解釋自己並沒有搗亂。

這也說明在負面評價中，每個人都時刻準備著自我辯解，無論是大人還是小孩，並且會用很多借口避免被對方所斥責。

所以有效的溝通顯得尤為重要，美國卡布利洛學院傳播系主任，人際溝通領域的卓越人物J·卡丹·羅斯維爾在《小團隊溝通課》中也提到，每個人渴望被表揚，而往往得不到，所以就會產生自我防禦機制。

當一個人產生防禦的時候，就容易越界，這時無論是溝通就會變得困難，同時也人產生抗拒心理，而想要溝通順暢，想要人際關係變得和諧，就要學會有效溝通，而首要做到的就是不越界。

不會溝通，帶來的負面影響

溝通大師羅傑斯說過：給我們帶來麻煩的並非是未知的東西，而是我們自以為是的錯誤認知。

換句話說，自以為是不僅不能帶來有效的溝通，同時也會讓自己的人際關係處於尷尬與混亂狀態。尤其是那些說話或做事沒有邊界感的人，無論是在人際關係交往中還是團隊溝通中，都不會順暢。

在《小團隊溝通課》中作者認為，很多人對於溝通都存在於這幾個誤區：

第一，認為溝通是把萬能鑰匙。很多時候溝通並不能解決所有的問題，相反有時候溝通多了反而會加重矛盾。尤其是越界的溝通，會引起對方的不適，也會暴露出很多自己的缺點。

這時候就會因為雙方的個性與意見不同，而引起個人觀念和價值觀的衝突，所以說溝通一旦越界和沒有分寸感的時候，會帶來更多負面的影響。

第二，溝透過程不存在結束。很多人認為只要停止溝通，那麼就意味著結束，其實並不是這樣，即便大家在停止溝通，保持沉默時，溝通的過程也沒有結束。

所以說，溝通從來沒存在中止狀態，只要有人和團隊的地方，溝通都無處不在；

第三，溝通並非是需要技巧。大部分認為會說話是一種技能，只要掌握了溝通技巧，就能成為一個受歡迎和被需要的人。但往往如果只是利用技巧和套路，當時間久的時候，不僅會人設坍塌，還會讓對方產生不靠譜的印象。

這樣看來，有效溝通不是“事後諸葛亮”，也不是咄咄逼人的施加壓力，而是多站在對方立場上考慮。

心理學上認為只有站在對方立場上的溝通，才能產生共情，才能做到不越界，最終也能實現有效溝通。

不越界，才有好的人際關係

在我們的生活中，想要被人喜歡和肯定，想要產生信任關係，最重要的是擁有好的人際關係。而想要擁有好的人際關係，不越界是前提要求。

在《小團隊溝通課》中作者認為，溝通有著其交換屬性，是溝通者和被溝通者的一種訊號接收與傳送，這時候尊重和多為對方考慮，而不是向對方施壓的溝通，這時候溝通效果才有效。

作為不越界的溝通來說，有兩方面的要點：

一方面是每個溝通者既為資訊傳送者同時也是接收者，這意味著說話和傾聽是一體的，更直白地說就是說話的時候也會得到及時的反饋，並準確讀懂對方的意思；

另一方面就是溝通是一種資訊的交換，值得注意的是不同人物溝通的方式是不同的，比如說與父母、朋友、伴侶與同事、團隊成員溝通的方式肯定是不一樣的。

這時候就要考慮內容和關係兩個維度，只有拎得清溝通的場景以及物件的時候，才不容易說錯話，才不容易衝動，更不會越界，引起別人的反感。

這樣看來，溝通其實是一個動態的過程，而非靜態的，它也決定著有時候我們要透過動作、語言、語氣甚至是一個面部表情來完成溝通。

而這一切有效溝通的前提就是不越界，做好自己的同時也顧及對方的感受，只有這樣才有良好的人際關係。

有效溝通的四個步驟

想要人際關係變好，除了不越界，還要懂得我們在分享觀點、感覺、反思和經驗的過程，其實就是一個構建意義的過程，也是理解他人和世界的過程。

而有效溝通有三個關鍵的步驟，分別是：

第一，表現積極的態度和感受。很多時候在溝通尤其是團隊溝通時，一定要表現出積極的態度，多輸出正能量，而不要說太多抱怨以及負能量的話。

這樣做的好處是避免禍從口出，也可以展現自己美好以及最好的一面，從而引發別人的好感；

第二，表現出興趣和開放以及友善態度。無論是個人溝通還是團隊溝通，都要儘可能讓自己顯得親切，積極跟對方互動，主動開啟話題，不斷迴應別人的話題；

第三，尋求共同點和合作空間。對於人際關係比較好的人來說，大部分都是共贏的一種溝通，或者說當溝通有共同的需求點，以及能夠產生共贏效應的時候，更容易產生和諧的溝通關係。

心理學上認為，先肯定對方再陳述事實的時候，會更容易讓對方接受，同時在同理心將事實描述得儘可能具體而非抽象，另外不在描述中加入個人主觀的評判。

也就是當溝通時秉承著主動、積極、有界限的溝通，並運用非暴力溝通的方式，就會讓人有種心服口服的感覺，這時候無論是人際關係還是人緣都不會差。

而最忌諱的就是隻顧自己說個痛快，全然不顧別人的想法和感受，或者說只顧自說自話的溝通方式不僅是控制，也是無效的溝通，不僅不會讓別人產生同理心，反而會產生憤怒和排斥。

而想要好的人際關係，除了不越界，另外還要保持有效溝通，這才是人緣好的關鍵因素。