推開“五心守護”這道門，東風標緻打造了行業標杆

春節期間，你愕然發現，電梯間的廣告已被某貓某狗包圍了。網際網路經濟已滲入到生活的方方面面，某寶幫你拜年，某貓助力選年貨，繁榮了新時代網際網路經濟，改變著人們生活消費。為何天貓、京東等成為網購首選？無它，因為它們品質好，服務好。

天貓京東的到來，讓消費者購買商品時有了信心和保證，認著這個品牌，就能獲得良好的品質和滿意的服務。

如果你瞭解法系車，你應該知道，它們的產品品質有口皆碑，旗下的車型技術領先、用料考究、設計感十足。在國內市場，法系車的價值嚴重被低估了。品質，法系車從來不缺，如果把服務也做好，法系車復興的日子還遠嗎？

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2020年是東風

標緻

鞏固元氣的一年，除新款

508L

（配置

|詢價）

、全新一代2008/

e2008

（配置

|詢價）

、4008 PHEV 4WD、全新4008/5008等系列優秀產品車型上市或者亮相以外，品牌更是對旗下的服務體系進行了重塑，堪稱業界拔尖的“五心守護”應運而生。

要品質也要服務，千里之行始於五心守護。下面我們一起來看看，東風標緻是如何迴歸服務，煥發新春的。

“五心守護”守護了什麼？

貼心的服務，讓天貓京東成名，激烈的市場競爭中，單靠堆砌產品資料和數量，是不足以贏得消費者的心的。對於消費者買車這事上，也一樣。如果你有更用心、更花心思的服務體驗，同樣能贏得更多的客戶。

東風標緻的 “五心守護”是哪“五心”？其實就是“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”。每一顆“心”背後都是東風標緻對客戶朋友的一片真心。

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標緻4008

16。97-24。37萬元

3。20萬

詢底價

標緻e2008

16。60-18。80萬元

1。56萬

詢底價

標緻2008

10。99-14。99萬元

1。32萬

詢底價

近日，小編對東風標緻4S店進行了走訪， “五心守護”在終端正有條不紊地進行中。適逢春節假期後，到店進行維修保養服務的車主開始增多，廣州地區這家銷量最好的廣州駿獅標緻4S店，在春節假期後短短3天，就有共計168組潛在客戶、車主到店享受到“五心守護”的服務。

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這“五心守護”所帶給消費者們的遠遠不只是條文裡提到的的7天可退換車、新車1年保價、5年質保無憂、7折保養包、常用備件調價、“不滿意、就免單”、置換最高增值15000元這些優惠政策，最重要的一點是——一直在敢為天下先的標緻這次又一次“搶跑”，在絕大多數廠家依舊執著於挖空客戶的每一分價值的時候，東風標緻開始了對客戶的全方位、無死角“寵愛”。

“五心守護行動” 貫穿了4S店的每一個角落，從前臺、維修車間到客戶服務區，購車、用車、換車過程中的每一個細節之處，都能讓更多的客戶感受到關懷服務。

如在客戶購車時，4S店首先會和客戶簽署一個告知書，告知他們 “七天可退換車”的政策。而到店保養的車主，接待客服都會主動告知東風標緻新推出的七折保養特惠禮遇，更有“不滿意，就免單”、“24小時救援，全國2小時速達”等承諾與服務。

所有人都想讓客戶多花錢，而東風標緻想讓客戶更舒心。讓消費者購買東風標緻車型時有了信心和保證，“五心守護”並不是一句口號，而是紮紮實實的行動，切切實實的實惠。

敢開先河只為客戶滿意

再好的政策，如果無法落到實處也終究是空中樓閣，東風標緻要如何實現再創先河的“五心守護”？這對經銷商的服務能力和廠家自身的跟進能力提出了前所未有的高要求。俗話說的好，百聞不如一見，直接去東風標緻的經銷商處瞭解一下便知。

廣州對於標緻來說有著特殊的意義，這裡也是東風標緻的重要戰場。透過對廣州駿獅的走訪，我們發現短短的3個月時間裡，這個覆蓋全面、細緻入微的“五心守護”行動已經在經銷商這裡深入鋪開，而且實打實地為終端銷售帶來了明顯的提升作用。

譬如廣州駿獅在推行“一路同心”的政策中，從去年10月開始，4S店迎回了300多位6年以上首任車主回店，給予每位車主贈送免費保養一次。直接體驗在終端銷售，有6位車主透過舊車評估置換，在廣州駿獅再換購新車，並獲得了“換車開心”政策中的至高增值15000元的置換補貼。

銷量回暖，獅王攜“五心守護”再出發

先是大規模的新車投放，再是全心為客戶著想的“五心守護”，東風標緻這一輪的行動效果如何？答案是令人振奮的，剛過去的1月份，東風標緻實現銷量同比增長107。7%，環比增長15。5%的佳績。不僅保持了自去年9月份以來連續五個月的環比正增長；更是保持了去年12月份以來連續同比正增長的勢頭。V型大反轉的良好趨勢，也在表明東風標緻正在加速回歸主流賽道，蓄力反攻。

在終端，銷售成績裡表現的極為顯著：單單是我們走訪的廣州駿獅這家經銷商，在2020年的第四季度潛在客戶到店數每個月都能保持38%的增長，而新車成交數更是能達到驚人的40%的提升。

廣州駿獅4S店銷售經理表示，“五心守護”能給終端帶來銷量上的提升，皆因廠家的高要求，以及對區域、經銷店、客戶的高效管理服務有關。一方面，廠家的嚴格要求，使得經銷店不斷提升服務質量，比如“五心守護行動”開展後，店裡經常組織內部員工培訓學習政策內容，並運用到實際對客戶的銷售服務當中，同時開通總經理熱線，2小時內回覆解決使用者問題。

“五心守護”並不是一個簡單的指引，它更是廠家、經銷商、客戶三者高效溝通，零距離服務的橋樑。有了“五心守護”，消費者更願意瞭解東風標緻的產品，更喜歡到經銷商到店體驗，終端銷量自然水漲船高。

自去年10月開始，廣州駿獅店的新增線索明顯好轉，展廳自然到店客戶線索環比增長明顯。特別讓他們欣喜的是，老客戶轉介成交率顯著提升，不僅代表著“五心守護行動”的湊效，更意味著老車主對東風標緻品質和服務的認可。

而對於東風標緻、以及廣大的經銷商、法系車粉絲而言，“五心守護”行動和東風標緻的銷量正在進入良性發展的迴圈：“五心守護”和新產品推動者東風標緻的銷量屢創佳績，而節節上漲的銷量則讓東風標緻擁有更多的資源回饋給客戶，例如廣州的經銷商便開創性地提出了春節期間為車主免費送站的服務。對廣大的法系粉、獅粉來說，沒有什麼訊息比這更好了。

總結：

產品品質，東風標緻從來沒有讓客戶失望，服務的提升和“五心守護”的推行，讓東風標緻的口碑以及品牌價值進一步提升。銷量上的增長，只是東風標緻重回賽道的第一步，千里之行始於“五心守護”，服務品質的提高，才是品牌面向未來市場競爭的核心力量。這樣看，“五心守護”守護的不單是客戶和消費者，更是經銷商、合作商、每一個東風標緻員工。

更好的產品，更高的品質，更強的服務，“獅子”正在加速回歸。