品牌對了材質不對，材質對了品牌不對？

去年年底，餘先生透過維意定製杭州總店，做了全屋傢俱定製。他說安裝後才發現，板材要麼是材質不對，要麼是品牌不對。

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1

“維意

”前

店長

確認過的板材材質與實物不符

現在表示不是很熟悉，不是很懂？

去年12月25號，餘先生花了八萬多塊錢，跟維意定製杭州總店簽訂合同，合同上沒有註明板材材質，但他說材質不對。

餘先生

：“後面我們給之前的店長打電話確認，之前店長說，電話裡非常肯定的跟我講，她給我們下的訂單，

確實是多層實木板，絕對不是顆粒板

。”

這裡說的是臥室櫃子，大部分已經安裝完畢。顆粒板比實木多層板要便宜，事情有爭議後，餘先生在4月初才拿到詳細的定製衣櫃報價單，櫃身材料寫的是SKL格林灰木，沒有更詳細的標註了。

但餘先生提供了一段，他妻子和門店劉店長的通話錄音。

餘先生妻子

：“那個是多層板對不對（

劉店長

：對的）但是我看到我現在裝的櫃體，都不是這個板，而且顏色都不一樣的（不可能的，當時都全部確定好的呀，你拍給我看一下）而且現在的板全是顆粒板（

不可能是顆粒板，給你的絕對是多層板

）。”

維意定製杭州總店在濱江區大華虹國際創新園，通話錄音中的劉店長已經離職，現任店長也姓劉，餘先生還把妻子叫到現場對質。

維意定製杭州總店 劉店長

：“這我也聽過，確實和現實有出入，因為這個鏈條對的比較長，但是我們得查合同，

我們任何事情都以合同為依據

，她交的錢都在那放著的。”

餘先生的妻子

：“去年11月1號來交定金的時候，只是讓我趕緊把5萬塊錢定金交掉，說可以享受活動，但是具體什麼活動，說後面再談方案。”

劉店長表示，這5萬塊錢定金，主要是做臥室櫃子的，顆粒板每平1200多塊錢，實木多層板每平要2000多，按價格算，餘先生定的就是顆粒板。那前任店長為什麼會那樣說呢？

維意定製杭州總店 前任店長

：“因為我當時只跟你聊了價格，然後具體每次來的時候，我都是讓你跟設計師對接嘛，所以具體情況我也不是很清楚，

因為我自己對定製這塊，也不是很熟悉

（您不是店長嗎）對，我以前是做瓷磚的，然後轉定製也是剛轉，工藝這塊我不是很懂。”

當初電話裡很篤定的前任店長，現在表示不是很熟悉，不是很懂。

2

部分板材“維意”成了客戶

店長表示這是免費做了升級

再來聽餘先生說第二處問題，客廳的定製，其中有飄窗櫃、門板和酒櫃，這些板材的材質是實木多層板了，但板材上寫著：客戶 濱江維意。餘先生覺得，這意味著，板材品牌和維意沒有任何關係。

維意定製杭州總店 劉店長

：“這個板材，她要求家裡全部顏色一樣，顏色一樣，同等材質、同等花色，我們沒有這種花色，

所以全部給她櫃體升級了，沒加她一分錢

。”

餘先生的妻子

：“能不能做，我說你不能做不要拖著我時間，我可以找外面其它的店去做，他們一直跟我說，為什麼到（去年）12月25號才下單，

就是因為他們一直拖著我

，說他們有的有的，一直拖到12月份。”

維意定製杭州總店 劉店長

：“他們也沒有特殊要求，可能設計師放假以後也沒有完全去做這個事情（所以整個過程中，你覺得做的完美嗎？）對接上肯定是有問題的，定製本來就是長線的，對來對去，對了很多，

她家裡說全是我們的問題，她一點沒問題

，選擇板子又非常多。”

劉店長表示，他們都是按合同辦事，沒有任何問題。目前，因為客廳門板還沒裝好，他們可以退這部分，不到兩萬塊錢。但餘先生要求全屋進行更換，再賠償3萬塊錢的空置費，雙方無法達成一致，餘先生打算反映給市場監管部門。