智慧BPM之流程自動化01：為什麼需要流程自動化

據統計，50%的資料安全事件是由人為錯誤造成的；70%的航空事故歸因於人為錯誤。人為錯誤往往不可預測，並且會在最意想不到的時候發生。

使用自動化可以避免人為錯誤，同時可以降低成本、改進服務和簡化流程。很多企業實施了BPM業務流程管理，傳統紙質流程變成了線上處理，但是流程的每個環節都需要透過人員處理來完成。如果在日常活動中採用自動化流程，從員工入職流程到財務應付賬款流程，能夠大幅提升流程的執行週期，提升客戶和員工滿意度。因此，流程自動化是智慧BPM的核心組成部分。

實現流程自動化的五大理由

1. 提高效率

智慧易用的流程自動化軟體，使提高員工效率變得更加容易，並且可以獲得更好的結果。流程自動化軟體可以根據業務規則處理更多的流程工作，流程週期縮短，從而提高流程執行效率。

2. 減少人為錯誤

企業中可能發生的最具破壞性的事件之一是人為錯誤，尤其是與財務或營銷有關的誤操作。例如，一個手動資料輸入錯誤會扭曲資料分析的結果，從而導致財務預測錯誤。流程自動化可以最大限度地減少手動輸入資料的需要，從而減少手動錯誤。

3. 提高業務擴充套件性

自動化流程可以讓業務會變得更有效率，從而提高成本效益，幫助發現新的商業機會，以發現和滿足不斷增長的市場需求。

4. 降低成本

透過自動化任務，可以減少人工干預的需要，提高業務效率。這也將導致間接成本的降低、浪費的消除和降低不必要的支出。

5. 快樂的員工

隨著大量繁瑣的任務被自動化軟體替代，員工可以從事更愉快的創造性工作，提高員工滿意度並提高業務產出。當員工從瑣碎的重複勞動中解放出來，他們的創新能力會得到釋放。

各個行業都在擁抱流程自動化

● 製造業

訂單或採購的業務流程自動化可以提高生產速度並縮短採購時間；例如，如果有定製訂單要完成，自動化庫存控制流程而不是手動檢查生產中的可用材料，將使生產速度更快。裝置巡檢機器人可以定時觸發感測器，收集安全引數，然後根據設定的標準，發起報警流程。

● 銀行業

客戶經理每天需要處理大量的單據錄入，稽核信用卡開戶申請，或是小額貸款的信用查詢。自動化改變了這一切，可以自動掃描單據錄入資料，自動操作並整合Excel表格，更快地響應客戶的財務需求，而無需等待數天的批准。

● 電信

無論是客戶服務、資料庫更新、技術支援還是計費系統資料錄入，自動化都可以處理。電信行業的客戶群不斷增加，這些客戶遇到任何問題（例如訂閱續費、管理訂單和查詢或更新個人資料）時都期待快速的響應。電信行業正在採用大規模流程自動化解決方案來加速數字化轉型。

● 衛生保健

自動化系統已用於專案管理、電子簽名、質量控制流程、記錄管理和採購。透過流程自動化，可以幫助預約掛號變得更智慧。

● 網際網路行業

流程自動化可以幫助服務更多客戶並覆蓋更廣泛的地理區域。還可以透過提供7*24小時全天候營銷和客戶支援來應對客戶的挑戰。例如，當客戶線上訂購產品時，他們可以從世界任何地方訂購。即使您正在休息，設定自動銷售漏斗也會引導客戶完成購買流程並無縫交付數字產品。透過自動化，潛在客戶管理、營銷、銷售和社交媒體管理流程都會變得更好。

業務流程自動化的場景示例

並非所有業務流程都可以自動化。這就是為什麼組織應該留出時間來確定應該自動化的流程和需要人工干預的流程。專家建議組織應重點針對資源和時間密集型流程。易受人為錯誤影響的業務流程也應該自動化。以下是應用業務流程自動化的一些實際場景：

1. 重複性任務

——需要大量記憶和重複性任務是可以自動化的手動流程，最大限度地減少人為錯誤的機會。流程示例包括單據資料錄入、庫存管理、監控和專案管理任務。

2. 基於感測器的跟蹤和警報

——對於需要持續監控流程的組織，例如生產線的質量檢查或安全合規流程，可以使用感測器和警報的自動化。透過感測器檢測異常情況併發出警報，取代了本來可以派駐處理該過程的人員。

3. 員工自助服務

——員工可以透過參加線上課程來實現專業水平的提升，同時系統會監控和跟蹤他們的進步，而無需人力資源人員或培訓師親自跟進整個過程。

4. IT後臺流程

——處理和夜間資料中心操作，目前在很多組織中都是自動化的，從而消除了夜間IT操作人員的需要。只有在出現需要人工干預的自動警報時才需要引入員工。

5. 基於大資料的研究

——自動化資料庫使依賴大資料的組織更容易進行研究和資訊管理。其中包括法律法規、氣候和天氣資料、金融和保險風險分析、醫療保健記錄和人口統計研究。