理應服務卻成管理，取消物業的呼聲背後，是無助的業主與物業員工

我們結束了在鄉村各自生活的時代，逐漸步入城市化開始以小區為劃分生活，而小區涉及到許多公共性、服務性的設施，則不免需要專業化的管理。

物業公司也就應運而生，透過物業公司，小區居民可以付出微薄的代價，解決所面臨的共同問題。

但這只是理想化的狀態，許多人所付出的物業費，並沒有購買到服務，反而購買到了管理，小區居民不得不在物業公司的管理下，進行生活。

這自然是引起許多人的不滿，社會中也有著越來越多取消物業的呼聲，但這種現象、這種問題，真的能透過取消物業公司解決嗎？

其實，大眾真正想說的，其實並不是取消物業公司，而是使物業從管理者轉化為服務者。

物業到底是

管理還是服務？

因為取消物業公司，自然是十分不現實的，畢竟這意味著，小區的大小決策將重新回到“商量”的狀態之中。

而小區中的住戶受教育水平與工作環境不同，很容易產生不同的觀點與想法，最終的結果自然是陷入臃腫且冗長的決策階段。

這也是為何許多小區的自治道路，最終以失敗告終的原因，因為一項決策很難滿足所有人的要求，最終則會演化為出錢的吃虧，不出錢的坐享其成。

01 物業的不作為

當然，我們也不能放任物業的不作為，畢竟現如今許多物業所表現出的積極性，僅僅體現在收取物業費時，並且許多物業，在實際的操作過程中，還存在許多令人疑惑的問題。

1。

小區公共場地出租的盈利歸屬。

2。

物業費無故上漲的合理性。

3。

公共設施損壞維修時的費用歸屬。

居民時常詬病物業的種種問題，其實歸根結底便是在繳納了物業費之後，物業未能提供相應的服務。

許多物業不僅賺取著公共場地出租的費用，還賺取著物業費，結果卻並沒有提供類似保安、巡邏、公共綠化養護等基礎性的服務。

“收錢不幹事”，便是許多人對物業的評價。

02 物業的服務化轉變

若僅僅是“收錢不幹事”，還不至於造成如此激憤的矛盾，真正的問題是，小區居民對賬目不具備知情權所產生的負面猜測。

當小區居民在與物業進行爭論時，物業公司的態度往往是不耐煩或是高高在上的，這自然是更加激化了矛盾。

而造成物業態度過差的原因，則在於物業公司對自身的定位是獨立於業主之外的小區管理者身份，而小區業主在某種形式上，也是“被管理者”。

在這種情況下，物業公司並不會認為自己需要向業主進行任何的反饋與資訊公開，反而會認為業主的知情權要求是一種無理取鬧的行為。

但業主真的是在無理取鬧嗎？其實並不是，但物業公司的員工卻會堅定地如此認為。

物業與業主之間

真正的矛盾

物業公司的實際擁有者與其所屬的員工，之所以會認為業主的知情權是一種無理取鬧的行為，在於員工們的自我回響。

許多物業員工，並不認為自己所屬公司在工作上存在任何的問題，反而會認為他們工作中的主要阻力，來自於無理取鬧的業主。

於是便出現物業業主認為自己沒錯，物業公司員工也不認為自己有錯的對立局面，雙方誰都無法理解、體諒對方。

01 無能為力的員工

對於物業公司的員工來說，他們並不具備決策權，他們的決策需要依從公司高層領導的首肯，而高層領導與業主並無接觸，自然無法體會業主的感受。

這也是為何許多物業公司在面臨業主的要求時，只能選擇拖延或是搪塞，原因並非是他們不知道自己行為的過分之處，而是他們不具備決策權。

最終業主或許會求助於媒體，透過媒體的力量與對方高層現場溝通，往往可以輕鬆、快速地解決。

因為許多事情對高層來說並不難以解決，只是高層不願意、不屑於去應對業主的要求，從而激化了業主的憤怒。

基層員工一方面無力解決，另一方面又因此受氣，在這種情況下，怨氣自然無法發洩到高層領導身上，於是只能發洩到業主身上。

“如果不是業主那麼麻煩，我也不必經歷這些”。

02 業主內部的矛盾

那麼，業主方面是否便是完全的正確，不存在任何問題？其實也並不一定，畢竟業主群體的內部也並非沒有矛盾。

例如在物業費的收取上，則必然會有業主以物業服務不足作為藉口拒絕繳納，從而造成按時繳納的業主從某種意義上是“吃虧”的。

物業也可以用不按時繳納物業費，來對小區公共設施維護上的缺失來進行遮掩，從而使物業與業主之間的矛盾，轉移到業主內部。

當然，也有許多業主，對物業服務有著不切實際的要求，要求物業公司進行超出範圍、許可權的工作。

這樣自然也是更加激發了互相之間的矛盾。

物業與業主之間的

未來

物業公司與業主之間的矛盾，來自於雙方的都有著阻礙的存在，物業公司有著高層的阻礙，業主群體有著內部的阻礙。

站在業主的角度來說，取消物業公司，則必然會將矛盾轉移到業主群體內部，反而可能會出現管理更加落後的局面。

想要物業管理公司的職責由管理轉化為服務，則需要多方的不斷博弈，但在現如今在最大阻力消除之前，很難實現這一目標。

而最大的阻力，則是現如今物業公司的好壞評價，並不掌握在業主群體的手中，業主並無法撼動物業公司。

但我們仍可以做出一些期待。

01 物業公司的轉變

其實，從全國範圍來看，已經有許多物業公司開始向服務型物業轉化，但這背後的代價則是高昂的物業費。

在高昂物業費的支撐下，物業自然願意做出更多的投入，來搶佔高階小區的市場，畢竟高階小區的高階使用者群體，使物業擁有更多的變現可能。

這也代表著，物業並非無法提供好的服務，只要有足夠的變現可能，物業完全可以完成角色的轉換，為業主提供更好的服務環境。

這便會導致未來可能會出現的一種社會現象。

02 物業的分層

未來的物業很可能會出現兩極分化的狀態，高物業費的小區將體驗到最為舒適的服務，而低物業費的小區，則只能享受基礎的服務。

這種物業分層，可能會建立在小區建立之初，小區的房價與地理位置，決定了小區未來可以享受到什麼樣的物業服務。

而一旦定性，則很難去進行改變，畢竟無論是提升物業費還是更換物業公司，都需要小區業主的一致認可。

但在小區中想要自發地形成一致的決定，我認為還是一件非常複雜的事情，最終結果往往是不歡而散。

物業公司的員工和小區的業主，其實都沒有太多的過錯，不過是兩個各自捍衛自身利益的群體所產生的衝突。

無非是物業公司員工所捍衛的利益，可能並不具備合理性，而是一種由於無力反抗公司高層而發洩的怨氣。

當未來物業根據小區進行分層，出現兩極分化性的服務模式時，物業公司和業主之間想要和諧共處的唯一可能。

便是就服務標準達成共識，而在這之前，我們仍會看到物業公司與業主之間的衝突。