玩網遊半小時刷臉一次？管教熊孩子沒這麼簡單

“孩子不睡覺玩王者榮耀遊戲，因為排位輸了，在家裡發脾氣，門都打壞了，把東西也摔了，同時把父母打了。”

“（遊戲退費）這個事情你們一天不給我解決，我天天打電話，電話費由你們來出。我天天給你們打一次電話，就打我孩子一次。”

“從微信裡面轉出去的錢，就要找騰訊要回來。不是你們的事兒是哪的事兒？”

每天都有不少家長找到騰訊遊戲客服團隊，尋求協助解決未成年人過度玩遊戲和不理性消費問題。

新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》將在今年6月1日起施行，強化對未成年人的網路保護。

不難看出國家對於未成年人遊戲的監管越來越嚴苛細緻，那麼這真能管住孩子嗎？

雖說早在2005年，國家就第一次針對“健康遊戲”定義。可是直到未成年玩家的開始接觸移動端遊戲，這場防沉迷戰爭才有了新的轉機。

畢竟在移動端遊戲上，終於可以藉助手機硬體來輔助識別玩家的年齡。

從當年最基本的身份證號認證，到人臉識別，再到家長控制時長，“ 防沉迷 ”的手段一直在迭代升級，國家也不斷推進政策落實，然而各界人士對此仍表示擔憂。

前段時間有全國人大代表認為，目前網路遊戲的實名制流於形式化：建議未成年人在遊戲中不僅充值要刷臉，還應每玩30分鐘刷臉一次。

從本質上看，這更像試圖用技術去解決一個社會性問題。光靠技術升級真的能解決一切問題嗎？

據瞭解，早在2018年，騰訊遊戲就開始探索人臉識別技術使用，透過AI和機器學習等技術手段，針對使用者遊戲行為特徵進行判定，建立和不斷最佳化“疑似由未成年人操作的成年人賬號”資料池。

2020年6月，騰訊遊戲正式升級未成年人保護3。0階段，在“限玩、限充、宵禁”基礎上，專門針對“孩子冒用家長身份資訊繞過監管”的問題，擴大人臉識別技術應用範圍，對疑似未成年人的使用者進行甄別。

人臉識別技術已經運用到包括《王者榮耀》《和平精英》等近100款遊戲之中，並且覆蓋兩大場景，一個是登入環節、另一個是支付環節，主要是針對疑似未成年人發起。

透過今年四月份的最新資料顯示，平均每天有545萬個帳號在登入環節，1。5萬個帳號在支付環節觸發了“人臉”，其中因拒絕或未透過驗證，登入環節有約91。5%的帳號被納入防沉迷監管，支付環節79。4%被攔截了充值行為。

有意思的是，我們似乎能感受到在未成人與系統的鬥智鬥勇對抗中，推進著未成年人保護策略的升級。

比如說，目前在騰訊遊戲裡刪除充值賬單需過人臉識別；針對實名資訊為60歲以上的成年人，消費滿1000元以後，每一次消費都要人臉驗證；還將推出“零點人臉巡航”，凌晨後加強人臉篩查，打擊未成年使用者冒用成人身份證熬夜玩遊戲的行為。

儘管如此，騰訊遊戲客服團隊表示，未成年人在人臉識別上線之後得到了大量的攔截，但是依然可以看到不少的未成年人非理性消費的案例。

以下是轉述某家長的一段真實經歷：

“因為小孩子我們都不知道他拿他奶奶的手機，動不動就晚上找奶奶做人臉識別，因為奶奶年紀大了60多歲了，奶奶她不懂，想著這種東西一家人肯定是敞開的，哪有對家裡人躲躲閃閃。

小孩子還會問媽媽給他輸身份證號，我說你這是幹啥，還得輸身份證號，他就說我玩王者需要成人才能玩，然後又是輸身份證號又是掃臉，後來想著小孩子玩玩沒事也沒放在心上。

結果後來越來越過分現在甚至發展到偷錢，昨天晚上還威脅我要給他1000，然後他要在淘寶那裡買面板，還有那些裝備，我們不給他就弄傷了我們，他就打我們。”

從家長們各種真實的聲音中，這些繞過監管的孩子們，背後的原因確實令人深思。

在不少退費申訴背後，透露著現今較為普遍的家庭教育問題：家庭關愛的缺失，或者孩子內心的自卑，更有甚者是家長暴力對待孩子等等。

這也引發了騰訊遊戲的思考：作為企業，需要肩負更多的社會責任感。

當家長進入騰訊未成年賬號服務平臺的小程式時，除了申請退費，他們還可以看到針對孩子沉迷網遊的情況，騰訊遊戲提出的輔助性教育建議。例如在問卷中可以瞭解到孩子學校和生活當中一些情況。

一般來說，資料是符合的情況下，基本上24小時之內就能稽核透過實現成功退費。

假如家長會對這個金額有疑問，或者對教育有問題，或者是有話想跟騰訊說的，也可以轉入到人工客服。

不少家長不理解孩子，更不理解客服的工作，一接通電話就是劈頭蓋臉的怪責謾罵。

在騰訊遊戲客服負責人眼中，接聽諮詢電話確實難免成了受氣包，不過他們還有更重要的使命。

“一方面是我們自己在不停地研究追溯，每天開會也好，討論也好，看如何在人工客服溝通中幫助到一些家庭。

我們也有一些招募教育專家也在研究，同時對於一些家庭也在做回訪，看教育方式有沒有轉變。

如果有好的反饋我們會沉澱下來，會去分享給一些家長，形成一個正向迴圈。

”

玩遊戲本來無罪，更不是可恥的事情。

不過對於這些自制力相對較弱、對外界刺激閾值偏低的青少年來說，過早地接觸網路和遊戲的確很容易讓他們忽視許多現實生活中的問題。

時代在進步，社會對遊戲的看法，真的不能再簡單將遊戲妖魔化、透過抵制遊戲來保護未成年人。

就算企業用技術手段限制未成年人玩遊戲，只能治標並不能治本。

單靠指望國家加固行業政策、責備遊戲公司未盡監管責任，家長卻不擔起教育和關懷，正確引導孩子處理成長與遊戲的關係，未嘗不是另一種懶惰與不負責任？

別忘了，在新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》中，也明確提到了“家庭保護”重要性：

未成年人的父母或者其他監護人應當學習家庭教育知識，接受家庭教育指導，創造良好、和睦、文明的家庭環境。

畢竟沒有全社會的參與，誰也防不住孩子沉迷遊戲。