智慧企業營銷CRM系統如何開發客戶？

客戶開發，就是企業將目標客戶和潛在客戶轉化為現實客戶的過程。當代管理學大師彼得·德魯克教授指出，一個企業的首要任務就是要“開發客戶”。客戶是企業的生命源泉，給了他們所需要的，企業才能從他們那裡得到自己想要的。每一位偉大的企業創始人都有一套關於本企業的明確理念，從而指引他們的行動和決策，而這套理念卻必須以客戶為中心。

企業開發客戶的策略可以大致分為營銷導向型和推銷導向型，在兩者之中營銷導向型更方便也可以達到更好的效果。

CRM系統可以幫助企業透過產品、價格、營銷和促銷方式吸引目標客戶和潛在客戶產生購買實現營銷導向型的客戶開發，在這個過程中客戶會感覺是自己主動選擇購買產品，而不是被企業推銷之後產生的購買，“不求人”的營銷導向開發是客戶開發的首選策略。

1、產品策略

企業產品的好壞是客戶選擇的最主要原因和最基本的立足點，一般來說產品的質量越過硬，功能越多樣化，對客戶的新引力就越大。在蘋果初創時，喬布斯派出工程師走訪了三十多所大學做市場調查，根據調查的結果他設計出儲藏量大、程式簡單和相容的分體式計算機，立刻受到普遍的歡迎，由此可見使用者的意見對企業和產品非常重要。

CRM系統可以簡化線下走訪的流程，實現線上的消費者意見統計，不但可以節省企業資源，同時也可以快速得出客戶對於老產品的意見和對新產品的期待，最後得出改進意見。客戶的需求才是企業生產產品的主要依據，設計出滿足客戶需求的產品自然能夠吸引大量客戶。

2、價格策略

價格是指企業出售產品或服務所追求的經濟回報，價格既可以標法企業對客戶的關心，極高的價格也會導致客戶對企業產生不好的看法。因此，企業想要開發客戶就應該制定有吸引力的價格策略。

CRM系統可以總結出產品的優勢劣勢和同行業、相似產品的定價策略，最後以市場狀況作為依據，為企業的產品定價提供科學有效的參考。CRM系統還可以識別出不同等級的客戶，客單價高或收入高的高潛力客戶，他們對價格相對不是那麼敏感，適合推薦品質高的產品，對於中低收入群體，系統也會有相應的顯示，對不同的客戶推薦不同的產品價位，可以有效滿足客戶的心理預期，實現客戶開發。

3、線上銷售策略

提供的產品或服務渠道是否方便客戶，決定了客戶是否選擇這個企業，隨著資訊科技的不斷普及，更多的客戶要求操作方便的線上服務系統和線上購買渠道。CRM系統可以實現網上一對一的服務，及時為客戶答疑解惑，一體化的協同辦公流程也可以迅速為客戶解決產品問題。

成功的營銷不是不停地上門推銷，而是能夠識別出客戶的需求，激發客戶的需求，然後利用企業的優勢與專業技術，透過CRM系統的幫助去滿足客戶的需求，達成企業效益。