為什麼這些人迫不及待要升級 iOS 15？

對於系統升級，人們總是會有兩種截然相反的觀點，一方認為能不升級就不升級，畢竟續航降低、手機變卡的前車之鑑可太多了，圖個穩定的使用者還是有不少的。

而另一方則認為新系統除了有安全更新，也有不少好用的新功能，甚至於連繫統外觀都能獲得較大的改動，何不「嚐鮮」試試看呢。

點選載入圖片

尤其是最近

蘋果

、微軟等都相繼釋出了新系統，系統嚐鮮也成為了最近的熱門話題之一，而對於視聽障礙人士而言，新系統不僅僅是嚐鮮，它們能有效改善生活體驗，甚至成為「剛需」。

近幾年來蘋果和Google對於無障礙功能的關注度越來越高，這也是每年iOS和Android系統的更新重點之一。

01從完全不行到能用，可能就差一個系統升級

首先還是簡單介紹一下視障使用者如何使用智慧手機，一般而言視障人士更偏向於使用iPhone，因為蘋果在無障礙方面起步較早，也有比較完善的體系。

其中旁白（VoiceOver）是視障使用者使用智慧手機的核心功能，它能輔助讀取網頁和APP上的文字、圖片，互動按鈕等等，操作邏輯也大多依靠手勢和觸控，如單指滑動切換下一項，雙擊確認等。

點選載入圖片

使用旁白瀏覽商品

而使用問題則更多地來自網站或App沒有按照無障礙設計標準設計，蘋果一直希望透過推出更多無障礙功能解決這一問題，而旁白功能的加強一直是蘋果近年來系統更新的重點之一。

早在iOS14上蘋果就基於旁白加入了螢幕識別功能，同時擁有技術愛好者和視障使用者兩個身份的黃俊文告訴我，螢幕識別對他很有用。

沒有螢幕識別之前，像淘寶、京東等App經常有連鍵的問題，多個商品組成了一個按鍵，旁白無法識別單個商品，這讓我不知道自己看的是哪個商品，也就無法購買了。

點選載入圖片

黃俊文

螢幕識別功能會自動將App中的互動按鈕分類，將許多連鍵的內容拆分開，黃俊文也就能透過旁白實時識別單個商品從而購買了。

當然了iOS14也有不少遺憾，蘋果雖然基於旁白提供了圖片識別功能，可以識別網站或App中的圖片並以語音形式描述，但僅僅支援英文。

而讓黃俊文頗為高興的是iOS15解決了這一問題，蘋果加入了中文支援。

點選載入圖片

左為iOS15測試版，右為iOS14

作為一名技術愛好者黃俊文也是第一時間用自己的舊手機——iPhone6s，最後一款支援iOS15的iPhone升級了iOS15測試版，體驗新系統之後，他越發地期待正式版了。

除了圖片描述加入了中文支援，iOS15還在「語音操控」功能中加入了中文支援，僅需要口述就能操控手機，像抖音這種滑動上下翻頁的短影片產品，黃俊文只需要口述上滑、下滑就能切換影片了。

更重要的則是內容輸入的效率提升，以往回復我的微信訊息，黃俊文需要多次滑動找到語音按鈕然後開始口述，有了語音操控找到輸入框就可以直介面述回覆我了，語音會在系統幫助下自動轉換成文字。

點選載入圖片

百度網頁版語音按鈕、相機按鈕旁白功能都無法識別

尤其是在一些App沒有做無障礙適配，語音按鈕無法識別的情況下，語音操控不僅解決了效率問題，更是讓部分App從完全不能用升級到了勉強可用的層面。

而在沒有語音操控之前，黃俊文們就只能依靠App們的反饋渠道或是客服電話向網際網路大廠們反饋了。

這也導致不少視障使用者願意升級iOS系統卻不願升級App，畢竟不少App更新後，反而會出現原本有的無障礙適配被取消的情況。

點選載入圖片

升級iOS系統，對於黃俊文們來說，不僅僅是新功能嚐鮮，也在一定程度上解決了他們的手機使用問題，成為「剛需」，甚至於為了新系統、新功能購買新手機。

黃俊文就因為螢幕識別功能將自己的用了多年的iPhone6s換成了一臺iPhone12。

02Google和手機廠商們對無障礙關注不少，但真正用上新系統的視障使用者並不多

Google對比蘋果在無障礙功能覆蓋面上有一定差距，但仍然在持續推進相關的功能和最佳化，尤其是近幾年，幾乎每次Android系統升級都會帶來不少實用的無障礙功能。

Google也提供了和iPhone旁白類似的讀屏功能talkback，而在Android10上它有推出了「實時字幕」的功能，系統會自動識別手機正在播放的媒體聲音，並將其轉化為字幕。

點選載入圖片

Android11則新增了VoiceAccess，讓視障或聽障人士直接語音操控手機，但它們都有一個同樣的問題——中文體驗不好。

其實在國內不少無障礙功能的本地化乃至推陳出新都是由手機廠商們完成的，華為早在EMIUI11中就添加了一個名為「AI字幕」的功能，其作用和實時字幕類似，不過它顯然更適合國內使用者。

AI字幕可以識別手機系統聲音，並將其自動轉化為中文，同時支援將英文等語言翻譯為中文。

點選載入圖片

經測試，預設播放速度或0。75倍體驗較穩定，高倍速播放識別準確率會下降。圖為bilibiliApp使用效果

而小米也在MIUI12中加入一項類似的無障礙功能——小米聞聲。透過和科大訊飛合作，小米宣稱小米聞聲功能的語音轉中文識別率高達98%，而且作為一項系統級的功能小米聞聲還能實現中英文互轉，同樣也可以基於手機系統聲音轉化為字幕，輔助觀影。

不過儘管Google和手機廠商們近年來對無障礙的關注不少，但用上新系統、新功能的視障使用者並不多，黃俊文的同事蒙師傅同為視障使用者，使用小米8的他和我說：

你說的這些新功能我們都不太瞭解，也不太用，我們用的是商業版軟體——點明安卓。

點選載入圖片

點明安卓介面，買斷價格約為249元，一機一號，換新手機需重新購買

是的，現在Android生態內已經有多款形成正向商業模式的讀屏軟體了，點明安卓是其中使用者量較高、影響力較大的一款。

「商業版總是會比免費版好一些」，在和我聊天時蒙師傅不斷強調這一觀點，點明安卓作為一款專為視障群體設計的讀屏軟體，在使用體驗、售後服務等多個專案上具備優勢。

一般而言點明安卓的更新頻率並不低，它往往會根據小米MIUI、華為鴻蒙等主流手機系統適配，這也是不少視障人士不願意升級手機系統的原因——點明安卓還沒適配新系統，可能會出現問題。

點選載入圖片

而除了基礎無障礙標準適配，點明安卓通常還會拿出一些能顯著提升體驗的適配方案。

就拿調節亮度這一功能而言，普通使用者可以直接下滑開啟狀態列，然後拖動調節亮度，但對於視障使用者來說就比較麻煩了，下拉懸停開啟狀態列，多次滑動才能選中亮度欄，之後又是多次滑動調整亮度。

點選載入圖片

中度視障使用者對強光同樣敏感，一般都會降低螢幕亮度使用手機

而點明安卓充分利用了手機按鍵，在選中亮度欄後，直接可以呼叫音量按鍵加減亮度。對於蒙師傅來說，這還只是其一，點明安卓甚至解決了部分連蘋果都沒有解決的問題。

市面上有不少軟體都沒有按照蘋果或Google給出的標註完善軟體，像淘寶的搜尋框、知乎的更多功能按鈕都無法被讀屏軟體識別，針對這一情況點明推出了按鈕自定義功能。

點選載入圖片

知乎的「更多」功能按鈕無法識別，iOS端被識別為按鈕，Android端讀屏軟體則直接顯示未加標籤

通過幾次摸索視障人士往往能理解一些未加標籤按鈕的功能，透過按鈕自定義可以給淘寶搜尋框這樣的未加標籤按鈕自定一個「搜尋框」，這樣下次使用就不用再摸索了。

更為重要的是，點明安卓作為一家商業公司，反饋渠道多且快，對比淘寶、知乎等的軟體反饋，點明直接配有銷售人員，像黃俊文、蒙師傅這樣的盲人可以直接微信或電話反饋問題，修復或改善速度比較快。

但也不是說小米、華為等廠商對於無障礙的關注是無意義的，蒙師傅就曾表示有一次來電話了點明安卓軟體沒有響應，反而是小米自帶的語音助手提醒了他回電話。

點選載入圖片

隨著Google、國產手機廠商乃至點明、保益這樣的第三方公司對於無障礙的持續關注，視障人士們對於Android的態度也在發生改變。

去年我採訪盲人按摩師傅李叔時他曾向我表示圈子裡80%的人都在使用iPhone，而如今他的不少同事們都用上了國產Android手機。

03終極解決方案可能是監管

在溝通中，黃俊文多次向我提到由於網際網路公司對於無障礙的重視程度不同，他總是要透過軟體反饋或客服等渠道「提醒」大公司們——新版本無障礙適配又出問題了。

點選載入圖片

就連在無障礙領域頗有建樹的蘋果也不例外，上文所提到的iOS螢幕識別功能雖然能顯著提升視障人士使用體驗，但也曾出現過卡頓、偶爾無法使用的問題。

對此黃俊文曾透過蘋果客服反饋，但客服中瞭解iOS無障礙功能的人並不多，甚至還需要黃俊文向客服解釋相關功能原理以及使用，最後迫於無奈之下黃俊文只能和懂英語的視障朋友一起透過郵件向蘋果官方反饋。

儘管最後還是妥善解決了，不過這也凸顯了視障人士使用智慧手機的另一個難題——反饋難。

點選載入圖片

資訊無障礙研究會因與不少產品開展了無障礙合作，而被不少視障人士認為能與網際網路公司直接溝通，該研究會向我表示機構一直在透過各種方式，向合作產品傳遞無障礙的需求和解決方案。

如研究會與不少障礙使用者群體建立了聯絡，為產品和使用者建立交流群、開展面對面的交流活動，也會定期收集使用者反饋資訊，整理相關報告提交給合作的產品團隊。

但每家公司、每個產品對無障礙的重視程度不一樣，甚至於同一公司不同員工對於無障礙的重視程度並不都是一樣的，這就導致有些產品存在的無障礙問題可能長期得不到響應處理。

點選載入圖片

那麼有沒有更好的解決方案呢？

黃俊文向我表示，其實監管部門的推動是最有效的。去年12月工業和資訊化部印發《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》的通知，決定自2021年1月起，在全國範圍內組織開展為期一年的網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動，在今年4月份又進一步完善了相關規則和標準。

點選載入圖片

目前已經初見成效，黃俊文表示改造行動實施後，不少App的使用體驗都好了不少，像京東、淘寶這樣的產品，即便不開啟螢幕識別功能也比較少出現連鍵現象。其實蘋果和Google都給出了相應的開發標準，按照標準做使用體驗不會差的，關鍵看網際網路公司有沒有這個意向。

而對於那些重視無障礙，頻繁推出相應功能的公司，黃俊文也提出了一個建議：

好好寫軟體/系統更新內容，不要每次都是一句修復bug和部分新功能，把有關無障礙體驗最佳化的更新標示出來，不然視障人士根本不敢升級，更詳細的介紹才能讓人信任進而成為你的使用者。