科勒、Max Mara迴應使用萬店掌攝像頭, 萬店掌自查中

中新經緯客戶端3月16日電 （熊思怡 董湘依）16日早間，科勒（中國）投資有限公司（下稱“科勒”）官方微博、

萬店掌

官方微信、Max Mara就央視3·15晚會報道“科勒衛浴、Max Mara商店安裝人臉識別

攝像頭

”“科勒衛浴的攝像頭上標註著‘萬店掌’字樣”問題做出迴應。

科勒表示，針對2021年中央電視臺3·15晚會中，關於科勒門店攝像裝置採集人臉資訊的問題，我們向廣大消費者表示誠摯的歉意！我們高度重視晚會中提及的問題，並第一時間展開整改工作。目前已安排相關門店連夜拆除該攝像裝置，個別無法連夜拆除的攝像裝置做斷電下線處理，同時督促供應商積極配合監管部門妥善處理。

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科勒還稱，我們對於該裝置的使用，僅作到店人數統計；對該裝置所採集的資訊不做儲存、分析及轉移。科勒尊重消費者權益，將引以為戒，嚴肅改正問題。

3月15日晚間，中新經緯客戶端在淘寶科勒官方旗艦店詢問客服人員，得到的迴應是：“您反饋的問題我們已反饋公司，會由相關部門進行確認和處理，在此也請您放心，科勒非常重視每一位客戶的隱私，我們不會洩露您的個人資訊。”

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科勒官方旗艦店客服迴應

據央視3·15晚會報道，科勒衛浴在全國上千家門店安裝了具有人臉識別功能的攝像頭，消費者只要進了其中一家店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取並自動生成編號，以後顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛浴都會知道。人臉資訊屬於個人獨有的生物識別資訊，一旦洩露，將嚴重威脅使用者的財產安全、隱私安全等。

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央視3·15晚會報道還提到，科勒衛浴的攝像頭上標註著“萬店掌”字樣。中新經緯客戶端注意到，16日早間，萬店掌官方微信發聲明迴應稱，“關於央視315晚會對公司產品的報道，萬店掌團隊已連夜成立專項組，緊急開展自查，對此事給使用者和社會造成的困惑，我們表示最誠摯的歉意。”

此外，Max Mara客服人員16日早間就“Max Mara使用萬店掌攝像頭”接受中新經緯客戶端採訪時表示，“客戶的隱私和安全是我們首要考慮的，我們店內的攝像頭系統僅提供訪問店內人數，不會以任何方式洩漏顧客身份，不用於收集客戶個人資訊，沒有遠端資訊訪問功能。請您放心。”

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查閱萬店掌官網，智慧巡店解決方案客戶案例欄顯示，除科勒、Max Mara外，老百姓大藥房、良品鋪子、喜茶、水星家紡、九芝堂、晨光文具、好孩子等品牌均為萬店掌客戶。