高難度對話-真正通往幸福的成功學

你成功了嗎？也許。

你幸福嗎？也許。

但是，為何你愛的人就在身邊，你們卻彼此視而不見，經常陷入談話尷尬，達不到溝通目的，甚或每隔一段時間就要爆發一次激烈的便利（爭吵）？

相信我，讀完這本《高難度對話》，你會對溝通和幸福有更新更深的理解。

《高難度對話。如何與挑剔的人愉快相處》，是〔美〕邁克·貝克特爾（Mike Bechtle）所著，哈佛談判專案組歷經15年潛心研究，數千次的專業諮詢，錘鍊出破解溝通難題的有力武器——跨越溝通中的高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。

他用一本書的時間，告訴你“為什麼越是親密的人越難溝通”“溝通是什麼”以及如何更好的溝通。

書中寫道，房間中有一隻大象，是非常明顯的事情。但我們就在日常生活中，大部分對它選擇了視而不見。而這隻大象又不是視而不見能夠解決的。

溝通方面的難題，就在於此。

比如道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……

此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是面對還是逃避？是的，除了面對，我們別無選擇。

在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會透過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：

如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話；如何把握高難度談話的“弦外之音”；面對正面攻擊和指控時如何迴應；破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼。

《高難度對話》全書分為三個框架：艱難的談話問題在哪；向學習型姿態轉變；創造學習型談話。首先我注意到了以下幾個認知建構：

● 直面

“房間裡有頭大象”用來形容某些顯而易見的事情正在發生，可所有人都避而不談，而且假裝什麼都沒發生。大象怎麼進屋的？是他小的時候就進來了，一點點長得特別大的，所以越早越容易把它趕出去。

● 未雨綢繆

一旦情況改變，應對方法就要改變，不能教條地用曾經見效的方法做事情，要學新方法。阿蒙斯科特在南極較量中取得了勝利，為什麼？提前制定好計劃，每天按計劃完成。

● 破解恐懼

要知道對方也是普通人。與大人物打交道，我們常常會感覺到恐懼，作者與計程車司機的對話，讓我知道原來即使這麼牛的人也遇到過我這樣的問題。“他雖然是市長，但如果你直視他的眼睛，他就成了一個人。”

● 負面情緒

心理學家丹尼爾·亞蒙說“要小心負面情緒，敢於和自己的負面情緒較勁。如果你能糾正它們，那你就剝奪了它們施加在你身上的控制力。當你無法質疑別人對你的看法時，畏懼就隨之而來。當我們感到悲傷、瘋狂、緊張或失控時，兩個步驟：步驟一、把消極的想法寫下來（這樣就可以將它們帶離我們的腦海）步驟二、追問這些都是真的嗎？

做好了心理建設，那我們應用溝通工具，也就是學習和掌握技巧的過程。最重要的我認為有三點：傾聽、信任和反饋。

傾聽的重要性怎麼強調都不為過。有很多時候，表面上看起來你和他人在交談，實際上你在做著自己的事情，想著自己的事情，有著自己的既定邏輯。那麼無論對方說什麼，你都不會放在心上。

真正的傾聽要不打斷對方，時刻觀察對方的微表情，可以請對方解釋問題，來加深你對話題的理解。當對方闡述的時候，戒掉“自傳式迴應”，不要用自己的價值觀、對事情的有限認知，輕易給別人建議。

當意見不統一的時候，也不要過度解釋，讓對方感覺受挫。最好的方法是，擺出自己的立場，然後等待他們主動要求解釋。

信任，是一切良好溝通的前提。我們都有多一種經歷，油膩的推銷員天花亂墜地說自己的產品多麼多麼好，但是我們卻一點也沒有購買慾。就是因為推銷員和我們之間並未建立起良好的信任。

如何建立與他人的信任關係呢？

首先我們要信守承諾守時，做一個靠譜的人，當出現問題的時候要承認錯誤，傾聽能建立信任，在人前人後始終如一。用心的相信他人，能增進彼此的信任。反思和他人之間的關係，真正的關愛他人。保持一貫性，和他人建立同舟共濟的感情。

有一句話說，被誤解是表達者的宿命。

為什麼會如此呢？

因為大多數時候，我們沒有弄清楚一件事，說話從來都不是一個表達者的宿命，溝通才是。

按書中的詞說，是雙向反饋。

我們有意識地徵集對方的意見，然後用心地去理解，給他的意見一個正向的反饋，這樣便能推進關係的良性發展。

看完這本書，回想一下你身邊那些易怒、情緒化、或者比較喪的人，是不是都不太會和別人溝通交流呢？ 在溝通的洪流中，一再地淹沒自己，弄糟了關係，和外界的聯絡隔離開，不僅不能稱成功，也成為了一個不快樂的人。 《高難度對話》正是解決了這個問題的書。相信你看完也會感慨： 啊，原來是這樣，溝通這麼簡單啊！