女子給差評，外賣小哥打上門：根源在平臺漠視服務人員申訴的權利

某女子點了外賣之後，給了外賣小哥一個差評，結果外賣小哥打上了門；某男子在網上買了東西之後，女快遞員遭遇投訴，致使女快遞員下跪求原諒。上面的兩種情況在如今的社會中大量發生，是為什麼一而再，再而三地出現類似影響非常不好的事件呢？

很多人想到矛盾發生主要是因為人員的素質的問題，素質不夠高，情緒化是導致這些矛盾發生的直接原因。作為消費者、服務者來講，消費者確實有著評價、投訴的權利，這是一種能促進服務水平提高的方式。

作為服務人員來講需要具備一定的素質，能虛心接受客戶的意見，容納客戶的不滿。其實到這一直都是沒有什麼問題，不會過於激化矛盾。而激化矛盾的是什麼呢？

則是服務者無處可申訴，眾多的平臺是看似站在消費者的利益上面去設定平臺的功能，但實際是堵塞了服務者的申訴權利。而服務者申訴權利不能行使的時候，服務者遭受較大經濟損失，而服務者只能把矛盾轉向消費者。

有人會問，為什麼服務者要把矛盾轉向消費者，而不是直接找平臺呢？其實這非常容易理解，單個的服務者在平臺機器面前是微不足道的，根本沒有什麼能力去維護自己的權利。

所以不難看出，服務者與消費者之間的矛盾，表面看是素質的問題，實際上是平臺堵死了服務者申訴權利的問題，導致服務者者的權益得不到有效的保障。想要解決這樣的問題，需要國家能有強有力的法律法規、以及社會有強有力的監督機制才行。這看似簡單的事情因為牽扯到多方的利益問題，故而非常難解決。所以我們也能預見在未來的一段時期之類開頭所講的時間還有有很多發生。

（圖片來源網路，與文無關）