1千7百多買口炒鍋，用了不到半年就穿孔，廠家：過度燒煮造成的

去年11月份黃女士在天貓商城買了一口炒鍋，材質是琺琅鑄鐵價格1745塊錢。前兩天她丈夫在做飯的時候發現這口炒鍋有問題，花了這麼高價錢買的鍋，才用了沒多久馬上就要穿孔了，感覺不值。湊近看看過低有幾處凹陷，像是表層的材料脫落造成的。

這些凹陷大多數都很小，最大的一個指甲蓋那麼大。黃女士首先聯絡了賣家客服，對方表示這個品牌是雙立人旗下的，讓她聯絡雙立人的售後服務熱線。黃女士：首先一個，他們認為這個是過度的燒煮造成的。

黃女士跟客服說明了她不是做餐廳的，也就是正常的住家，也跟他們講了家裡就三口人，老公和女兒都是晚上才在家裡吃飯的，自己時間比較激動但是百天也很少在家吃飯。家裡也就晚上和週末做飯，一頓也就兩葷兩素，炒菜都用木鏟。

鍋雖然是去年11份買的，但正式使用是在今年的1月份搬進新家之後。黃女士覺得鍋本身不就是用來燒飯燒菜的，後來雙立人客服讓她把鍋寄到雙立人廠家檢查，再給出處理方法她不接受。黃女士說炒菜的鍋她家裡就一口，寄過去她家裡沒辦法燒菜了。

第二如果在寄的過程中發生第二次的毀損，這個風險誰來承擔。記者聯絡了雙立人客服，對方表示會把情況反映給上級部門，後來雙立人工作人員回覆說：客戶拍的照片，我們客服就做了一個初步的判斷，告訴了黃女士一些正確的使用和保養的方法，因為照片的話只能憑肉眼判斷。

沒有辦法專業鑑定，於是就讓她把鍋寄到雙立人工廠做一個檢視，黃女士沒有同意，最後雙立人方面答應黃女士先給她寄一個鍋方便使用，然後黃女士再把鍋寄到雙立人廠家去鑑定，等鑑定結果出來才能給出確切的處理方案。

對於這樣的解決方案黃女士表示接受。