又一超市2年“敗光”40億，曾在火神山開業，今要徹底宣告失敗？

文：櫟祐

隨著網際網路的發展，給各種實體店帶來了不可磨滅的衝擊。曾被譽為“生鮮之王”的永輝超市近日釋出了2020年年報和2021年一季報，資料都不太理想。永輝超市2020年四季度鉅虧2。34億，2021年一季度實現淨利潤2331。84萬，同比大幅下降98。51%。緊接著，市值也蒸發了400多億。

如果說永輝超市一直在衰落，那麼馬雲看中的無人超市很可能就要消失了。眾所周知，馬雲的眼光是普通人無法企及的，但也有失足的時候，無人超市就是其中之一。

此外，近兩年來，馬雲的事件接連發生。自去年馬雲被約談後，螞蟻集團被宣佈暫停上市，隨後其相關網際網路存款產品也被下架，隨後阿里巴巴因壟斷被罰款182億元；最後其創辦的湖畔大學被要求改名。馬雲最近一次露面是在阿里巴巴一年一度的“阿里日”上，這次的馬雲沒有了往日的侃侃而談，反而是多了一些滄桑。

不過，馬雲依舊是馬雲，除了口碑，其餘都不會變。他之前揚言說，在未來30年內，電子商務將被新的零售業淘汰。他也立即採取了行動，無人超市是馬雲新零售戰略的成果之一。

2017年7月，在第二屆淘寶造物節上，阿里巴巴打造的無人店鋪“淘寶會員店”正式上線，引起了眾多人的關注。在不到一年的時間裡，全國共有25000個無人零售貨架和200個無人超市落地，2017年又被稱為新零售元年。

甚至馬雲和娃哈哈集團董事長宗慶後也聯合宣佈，未來幾年，將在全國推出10萬家無人超市。京東CEO劉強東也宣佈：將在全國開設50萬家京東便利店和一大批京東無人超市。包括蘇寧在內的許多國內企業也競相進入這條新的產業鏈。然而，好景不長，無人超市瞬間迎來關門潮。一時間，剛剛開業不久的無人超市，由於客流和收入的原因，面臨關閉。

這時很多人都調侃到，這就是所謂的新零售？這麼快就胎死腹中了？

事實上，馬雲的新零售概念在這個時候還很初級。無人超市的概念落地只有一週左右的時間，但未來感十足，不過無人超市並沒有實質性地幫助人們的購物體驗。

沒有收銀員或導購員，顧客無法迅速找到所需商品的位置。第二，進出馬雲的無人超市，需要用實名認證的淘寶進行掃碼，操作比較麻煩。第三，無人超市貨物擺放凌亂不堪，無人打理睬，給顧客帶來了很差的購物體驗。第四，一旦發生退貨事件，無人超市無法有效處理。

可以說，無人超市的噱頭大於實際，以至於後來人們在裡面呆上一段時間，竟是為了躲避夏天的酷暑或躲雨。兩年時間裡，馬雲的無人超市從繁榮走向衰落，損失了40多億元。

也許，馬雲的真正目的不在這裡。

要知道，支付方式才是馬雲的重中之重。馬雲的目標其實是鞏固自己在移動支付和網際網路金融領域的“一哥”地位。要知道，馬雲的無人超市的入場方式是淘寶，支付方式只有支付寶。換句話說，這將給支付寶帶來更多流量。同時，還可以收集大量使用者的資料和消費傾向。

現在看來，無人超市更像是馬雲計劃中的一個環節。當他在與銀行合作時，有很多討價還價的籌碼。但事與願違的是，馬雲被相關部門約談，數字人民幣也進入了支付寶。

無人超市能否再次復活？

去年“黑天鵝”事件爆發時，一家無人超市闖入了火神山，第一天就接待了200多名顧客。這家無人超市由湖北連鎖超市中百倉儲和阿里巴巴旗下淘鮮達團隊共同打造。在整個購買過程中，使用者選擇產品並掃碼進行支付，不會生成收據。這家超市提供24小時服務，保障各類食品和生活用品。

曾經為自己帶來光芒的無人超市，還是會再次回到神壇？在筆者看來，無人超市雖然大大節省了商家的人工成本，但並沒有為顧客形成良好的購物體驗。無人超市更像一臺冷飲機。此外，在這些人工智慧機器下，肯定會讓人失去更多的工作崗位，一個沒有“人情味”的超市終將消亡。對於無人超市，你有什麼看法？歡迎留言交流和討論。