安徽合肥出入境管理局設立“辦不成”反映視窗

合肥出入境管理局設立“辦不成”反映視窗合肥警方供圖

中新網合肥9月6日電 （記者 趙強）安徽省各級公安機關出入境管理部門不斷深化“我為群眾辦實事”實踐活動，為群眾解憂事辦難事。近日，合肥市公安局出入境管理局接待大廳開設中國公民出國境證件“辦不成”反映視窗。

據介紹，“辦不成”反映視窗針對群眾因政策、系統、申報材料、服務態度以及諮詢、受理、審批環節中的辦理流程等原因，未成功辦理的出國境證件申請，破除阻礙企業、群眾辦成事的隱形壁壘。

針對群眾透過什麼渠道反映各類“辦不成”的問題、訴求？合肥市公安局出入境管理局相關負責人表示，諮詢臺會設定“辦不成”視窗公告牌，公示受理範圍、辦理時限、辦理地點和諮詢監督電話。專人專窗受理接待群眾反映各類“辦不成”的問題、訴求。

此外，為提升群眾辦事便捷度，合肥市公安局出入境管理局細化流程，建立健全“辦不成”投訴、整改、反饋、監督機制，按照事項處理形成工單臺賬，做好進度跟蹤，實現群眾訴求全流程閉環管控，最大限度提升群眾辦事便捷度，確保企業、群眾反映的類似問題不再重複出現。

與此同時，及時固化總結經驗，確保群眾反映的類似的問題不再出現，為群眾提供貼心服務，打造件件有迴音、事事能解決的出國境服務樣板視窗。（完）