解放動力國六重型機累銷超2萬臺!售後服務如何保障?

目前，解放動力國六重型柴油機已累銷2萬臺，並全面做好了國六市場的服務保障工作。

面對即將到來的國六時代，解放動力不僅做好了產品準備，也做好了服務保障工作，讓使用者購車無憂。6月9日，解放動力國六服務技能大賽總決賽在塘南基地舉行。本次大賽是解放動力全面檢驗服務商服務技能水平的一個平臺，也是備戰國六市場服務的一次大練兵。

經過一天激烈比拼，最終由來自包頭市德東汽車銷售服務有限公司的呂飛虎和王磊奪得此次大賽冠軍。

請看方得網帶來的現場報道。

國六服務提前練兵

自2021年7月1日起，國六重卡法規全面實行，國六柴油機的維修能力面臨著巨大考驗。一汽解放發動機事業部未雨綢繆早行動，展開國六服務技能大練兵，全面提高服務站國六發動機維修能力，保障國六用車無憂。

為全面提升服務站國六服務技能，發掘服務站線上新鮮骨幹力量，自5月份起，一汽解放發動機事業部啟動了“新時代芯服務新啟航”國六服務技能大賽。本次活動得到了各地服務站的大力支援，經過激烈角逐，透過初賽和複賽，最終有30家服務商共計60名服務能手匯聚無錫，進入技能大賽總決賽。

李前陽

在致辭中，一汽解放發動機事業部營銷服務部部長李前陽表示，面對國六排放升級及產品迭代，解放動力以服務中心為載體，結合線上理論教學及線下實踐操作，為整車廠、經銷商、服務商開展多方面、深層次培訓教學活動，全力以赴做好國六產品技術培訓支撐和市場服務保障工作。

談及此次大賽的目的，李前陽表示，“此次大賽主要有三個目的：一是透過本次比賽，調動服務站的維修熱情，提高服務人員的維修能力，增進服務站之間的溝通與交流；二是透過本次大賽，發掘服務體系內的新鮮優秀人才，將這些優秀的服務人員充實到服務技師隊伍中，提高服務團隊的實力；三是透過本次比賽，樹立解放動力服務形象，將優秀的服務站作為標杆，帶動更多的服務站投入到精芯服務品牌的建設中去，提升使用者滿意度。”

李曉臣

此次技能大賽不僅得到了各服務站的積極參與，也得到了解放、青汽等整車廠領導的高度重視。“此次大賽本著以提升服務商維修技術水平、加強服務商售後服務質量和貫徹維修作業標準化為目的，是全面提高員工服務技術水平及綜合技能的一項重要舉措。國六服務市場，從來都不是某一區域、某條戰線的事情，需要主機廠家、零部件廠家等眾廠家研發、質量、服務等職能戰線相互協調、相互促進，需要全國區域服務站鼎力支援，做好保障。”一汽解放青島整車事業部中重卡服務部部長李曉臣表示。

國六動力售後無憂

事實上，截至今年5月底，解放動力重型國六柴油機已經銷出2萬臺，全部機器正常運營，這主要得益於服務工作的提前籌備，讓使用者國六用車無憂。

選手們正在認真排除故障

在國六產品推向市場之前，解放國六動力產品的服務已經全面做好準備。“截至今年5月底，解放動力重型國六柴油機已經銷出2萬臺，到目前全部機器正常運營，國六重型機產品得到非常好的服務保障。”李前陽表示。

在專訪時，李前陽告訴方得網，國六與國五動力的維修服務差異較大，主要在於排放部件不同，出現的故障與國五會有所不同，為此，解放動力針對國六動力展出全面培訓及實踐練兵。“在服務商層面，我們拍攝國六維修指導影片59個，形成國六診斷及維修作業指導書34個，開展各類培訓143場、累計16399人次，截止到5月30日，已經形成了1500傢俱備國六維修能力的服務商及260人的國六技師專家團隊，並已經經受了國六產品市場服務的初期考驗。”

現場使用的統一工具

經過一系列培訓，服務站商具有了較強的國六服務能力，也有了跟上產品更新節奏的信心。“從2019年起，解放動力就開展國六服務網路全覆蓋培訓，線上理論培訓、線下實踐操作，對每一期的培訓、每一個案例，他們都會整理成教材進行釋出。遇到疑難問題，我們也會向廠家人員進行求助諮詢，都會得到耐心解答，在解放動力引導下，現在能跟上排放升級和產品更新的節奏。”一位現場選手這樣表示。

不僅對服務商展開全面培訓，解放動力對內部服務人員也開展國六維修能力測評，同時引導使用者正確保養國六動力產品。“在內部服務人員層面，我們在今年3-4月份，對所有服務人員開展了國六維修能力測評，並將在6月16日至29日開展為期二週的服務人員模壓訓練，從態度、技能等方面進一步錘鍊服務隊伍；在使用者層面，我們透過短影片、小貼士、現場培訓等方式，讓國六使用者掌握基本的國六產品使用常識、保養須知，對使用者使用習慣做好正確引導。”李前陽表示。

在專訪最後，李前陽希望，此次參賽的60名選手成為“種子教練”，以服務中心為載體，以“種子教練”為依託，未來在各區域開展更深入的培訓工作。“隨著國六動力更大數量的投入使用，這些‘種子教練’能發揮出更大的作用，帶出一個個精英服務團隊。”