新買的理想ONE現黑屏、拖拉機異響，車主想換車被拒

9月1日，理想汽車（02015。HK）釋出最新銷售資料：2021年8月交付9433輛理想ONE，同比增長248。0%，環比增長9。8%，再創交付新紀錄；前八個月，理想ONE總交付量已達48176輛，理想ONE目前累計交付量已達81773輛。

但也有多位近期購買理想的車主反映，在車輛增程器工作時，汽車會發出刺耳的高頻嘯叫，極大地降低了新能源汽車的體驗感。

最近，山東的理想車主韓先生就遇到了這樣的問題，“電量小於20%的時候增程發動機強制介入，聲音特別大，有點像農用拖拉機的聲音。”而且他買車不到一個月，還出現過汽車觸控式螢幕黑屏現象。

韓先生購買的理想ONE

8月13日，韓先生再次使用增程器的時候，中控螢幕出現了“增程器水溫過高”的報警提示。韓先生告訴紅星資本局，檢修師傅過來換了機械水泵，後面可能還會換髮動機。

儘管如此，理想汽車客服卻一直說質量沒有問題。

對此，紅星資本局聯絡到理想汽車，對方迴應稱，已經關注到韓先生遇到的問題，該車輛已經在使用者維修中心做了維修。理想汽車客服則表示，

很多車主都反映過“嘯叫”問題，可能是車輛自身原因，也可能是車主對聲音太敏感，出現問題時可以到店裡檢查一下。

理想車主反映：新購車輛發生黑屏、報警

在韓先生加入的理想車友交流群裡，還有60多位車主稱遇到了“嘯叫”的問題，有些正在請律師進行維權。

為了便於後期問題處理，韓先生的汽車還沒有上牌。“因為上牌的話，到時退車也麻煩。”

據瞭解，韓先生是8月3日購買的理想汽車，當時花費33。8萬元。至於為何選擇理想汽車，韓先生表示，主要是考慮到汽車尺寸比較大，帶孩子出去也比較方便。此前韓先生試駕過理想汽車，均未出現任何異常問題。

8月8日，韓先生第一次使用增程器，“主要是晚上沒充電，第二天電量小於20%的時候增程器發動機強制介入了，聲音特別大，有點像農用拖拉機的聲音。”韓先生說，聽到這種聲音後，他把狀況發到了車友群，當時有車主表示也遇到過，他就沒有特別在意。

直到8月10日早上，韓先生看到空調調節位置的顯示屏突然不亮了，下車後重新上車啟動，還是黑屏。後來聯絡客服後，客服讓韓先生重新啟動下車機，這番操作後黑屏的問題才暫時解決。

8月10日早上，空調調節位置出現黑屏現象

此時韓先生意識到這輛車可能有瑕疵。沒想到8月13日上午，理想汽車再次出現故障。

韓先生稱，

當時第二次使用增程器，開了大概六七分鐘，顯示屏報警提示“增程器水溫過高”。韓先生立馬撥打客服電話，客服人員說從濟南安排維修人員過來看看，當天下午韓先生在找維修人員的路上，車輛仍然多次出現高溫報警。

8月13日，韓先生使用增程器時出現“增程器水溫過高”提示

維修人員用電腦進行檢測後，發現節溫器開合角度只有60度，懷疑是這個問題。因為山東境內沒有相關配件，直到8月15日早上，配件才從北京發貨過來。

“但是更換零件之後這輛車的增程器聲音還不對。經過檢測，發現發動機上面的機械水泵沒有裝配好，導致轉速沒有達到發動機迴圈要求，所以才出現了高溫報警。”韓先生說，維修人員當時給車輛更換了機械水泵總成、水泵皮帶等零部件，同時還檢測了顯示屏，認為符合更換要求。

維修師傅為韓先生購買的新車更換了水泵總成、水泵皮帶等零部件

理想客服：很多車主反映“嘯叫”

這跟每個人感官有關係

由於剛買的新車更換零件太多，韓先生懷疑自己買到的是一輛有問題的庫存車。

“因為理想明年就要釋出新車了，我覺得現在他們就是在清庫存。”韓先生向紅星資本局表示，希望理想汽車能夠給他更換一輛新車，“我也不是要退一賠三，這樣做意義不大，但是理想現在的態度讓使用者挺心涼的。”

理想客服迴應韓先生稱，汽車質量沒問題，另外從使用者關懷角度給了韓先生一張1000元的加油卡。

對於自己遇到的理想汽車質量問題，韓先生稱已向工商部門進行了舉報，目前正在稽核。

面對韓先生的遭遇，紅星資本局聯絡到理想汽車客服。該客服表示，理想汽車嘯叫的問題很多車主都反映過，可以進店檢查一下，看看是哪方面的問題。隨後客服還補充說，“嘯叫”跟每個人的感官也有一定關係，有些使用者可能比較在意這個，有些可能不太在意。對於車輛出現嘯叫的比例，該客服表示還沒有具體統計過。

理想汽車客服稱，目前理想汽車退換車服務都是按照《三包法》執行的，只有發生車身開裂、制動問題，才可以換車。

同時理想汽車向紅星資本局表示，已經瞭解到韓先生遇到的情況，其車輛已經在使用者維修中心做了維修，而且使用者投訴工商消費者權益科要求舉證產品質量問題，相關檔案理想汽車已經提交給工商部門，目前已結案。

8月30日，理想汽車公佈了2021財年第二季度財報。第二季度，理想汽車共交付17575輛理想ONE，同比增長166。1%；第二季度總營收為50。4億元，較上年同期的19。5億元增長158。8%。

截至2021年7月31日，理想汽車擁有109家零售店，覆蓋67個城市。

不過，

理想汽車在銷量和營收實現大幅增長的同時，也頻頻曝出問題。除了5月份有車主投訴被誘導購買理想汽車老款車型外，最近關注較多的就是7月初發生的“水銀門”事件。

最新訊息顯示，在座椅上發現水銀的車主體檢報告已出爐，確診為汞中毒。但理想汽車一直表示，有人在“栽贓陷害”。截至目前，這起事件仍沒有調查結果。

紅星新聞記者 盧燕飛

責編 任志江 實習編輯 餘冬梅