攆著讓員工下班的店長：淘車“大男孩”的管理哲學“效率至上”

“我還是從前那個少年，沒有一絲絲改變。”這句《少年》中的歌詞，用在78年出生的王鴻野身上一點也不為過。這位淘車二手車杭州門的店長，就像是一個快樂大男孩，渾身充滿幹勁，他的活力也感染著每一個員工，將外界所認知的壓力重重的銷售工作，變得有趣且輕鬆，什麼“內卷”、“躺平”，在淘車杭州門店全然不見蹤跡。

店長玩跨界，大事小事一肩挑

第一眼見到王鴻野，如果不報年齡，沒準你還認為他是個90後。78年出生的他身材健碩、沒有中年人常見的啤酒肚。說話時總面帶微笑，一股精神氣兒撲面而來。他平時喜愛跑步、騎車，前段時間不小心摔了一跤，造成了腿部淤青，而這絲毫不影響他繼續堅持鍛鍊。

如此熱愛運動的王鴻野，對工作也投注了同等甚至更多的熱情。加入淘車前，王鴻野已在二手車行業摸爬滾打了許久。2014年入行，從最底層銷售到主管，再到城市經理，他僅僅花了一年時間。後來，瞄準淘車作為網際網路新零售平臺的發展潛力，他毅然來到這家專業的二手車新零售平臺，憑著不懈努力當上了鄭州門店的店長，又因工作調動來到了杭州。

“當時到杭州時，手下就只有兩個人，硬是把1500平米的店鋪撐了下來。”憶起初來乍到時，王鴻野說，自己就像是一個單槍匹馬的將軍，而現在團隊規模逐步擴充到了兩位數，也算是有了一支齊整的隊伍。

如今，身為店長的他每天踩著腳踏車，總是第一個到達門店。開門、巡檢展廳和車輛、召集員工開早會，這是王鴻野的早間“三部曲”。“分析總結、佈置任務，下單目標，這是我們上班前的第一件事。”

“人效目標”是王鴻野的管理核心，他每天會盤點好當天的預計過戶車輛，並要求銷售顧問確定好個人的銷售目標。“自己定的任務，自己要負責。”王鴻野說，我們強調“效率至上”，目標負責制。“銷售顧問定下的帶看、邀約目標，當天必須達成，不能拖拉。”

除了看緊銷售，王鴻野還玩起了跨界，“兼任”門店的行政和HR。“現在碎片化的事情很多，不僅要忙著管理，提升業績，還要想著其他方面。”王鴻野說，就連具體每一臺車的擺放、兩層展廳的保潔，他都會過問。在他眼裡，這家淘車門店就是他的寶，展廳的每一方寸都要仔細對待。

亦師亦友，段子手店長有點“暖”

大家都說，東北人天生就是段子手，在哈爾濱出生的王鴻野也自帶幽默天分。平常指導員工的時候他經常會爆出“經典名言”。“什麼做銷售就像談戀愛，總聯絡吧，怕對方煩，不聯絡吧，又怕別人橫刀奪愛。”每次說完，總惹得大家哈哈大笑，無形中減輕了大家的壓力。

這個愛說愛笑的習慣，其實傳遞著王鴻野的管理哲學。從基層做起的他，深知一線銷售工作的艱辛。雖然業績KPI不可規避，但實現業績目標的方式並不能一味來“硬”的：“我從不主張全員加班，這樣會讓他們有莫名的壓力，客戶服務質量也會降低。”為此，他還幹過一件讓大家打破腦袋都想不到的事——攆員工下班。

當時天色已晚，一名銷售顧問仍在忙著打電話，尋找銷售線索。正準備閉門關店的王鴻野看到後，上前拍了拍銷售顧問的肩膀。“這麼晚了，現在聯絡會打擾到客戶休息。趕緊回去吧，你家那麼遠，明天再打也也不遲。”說完，王鴻野就推著人出了門。

這位“奇怪”的店長不僅逼別人下班，還逼別人休息。一次，店內一位銷售顧問連續幾天沒有成交，整個人怏怏的。王鴻野見了，便勸說他先回家休息。“做銷售的，首先得把自己的狀態調整好，才能出好成績。長期處於高壓下，是走不出瓶頸的。”

正是在這種關愛下，杭州門店的員工雖然入職時間不長，已經做出了相當好的業績，團隊氛圍也十分融洽。大家的給力給予了王鴻野更大的信心，已經帶著妻兒居家遷往杭州的王鴻野表示，接下來，他會帶領這支隊伍，一起在淘車做出更大的成績，讓更多人買上“放心二手車”。