花100多萬在“金豪利”定製家居，結果一個房間裡裂紋就達40處

南昌縣的消費者胡女士給《都市現場》打來電話反映，她和家人花100多萬定製了一套“金豪利”的原木整體家居，可如今裝修出來的效果，讓他們覺得這100多萬花得有些不值。

胡女士向記者介紹，去年6月，她在位於南昌市西湖區撫生路的豪利門店，定製了一套原木整體家居，總金額高達106萬元。可讓胡女士沒有想到的是，原材料送過來沒多久，她就發現了問題。

消費者 胡女士：他是2020年11月份來安裝的，他開包後我看了一下，發現裡面好多斷的、裂的。

胡女士當時就聯絡了門店，要求更換家居的原材料，並且還特意強調要讓廠家來返修，而不是由門店自己用膠水進行拼接，或者刷漆來美容。

消費者胡女士：斷的、裂的，你拿膠這樣補一下那樣補一下，我肯定是不要的。

可是，等門店工作人員重新拉來一批原材料並完成了組裝之後，胡女士發現，有的傢俱存在明顯的木材拼接色差，有的傢俱更是存在高低不平的情況。

消費者 胡女士：（門店負責人）承諾換掉的那些，結果基本上都是拿膠補了一下就拿回了現場，她沒有像她承諾的那種，給我們重新換重新做。

更讓胡女士沒想到的是，組裝好的部分門、櫃一類的木質傢俱，近段時間來還頻繁出現一些細長的裂紋，這讓她對產品的質量很是擔心。

消費者 胡女士：有一個房間裡面，我們貼了黃紙標籤的地方，大概有三四十個，都是因為木質有爆裂、爆漆、釘眼等問題存在，這些東西還是這一個來月爆出來的，後期我每天來看，還會不停地出現爆裂、爆漆現象。

門店負責人承認爆漆嚴重 解決方案是“刷漆美容”

發現了新問題後，胡女士聯絡到了豪利門店，對方也派了人上門檢查。可這個問題該怎麼界定，雙方一直存在著分歧。當著記者的面，她電話聯絡了門店負責人齊女士。

豪利門店負責人 齊女士：這麼多年也沒有遇到過像你的這樣全部爆漆的，確實是我們沒有遇到過。

消費者 胡女士：現在爆漆爆得這麼厲害，是質量問題嗎？

豪利門店負責人 齊女士：不存在質量問題，我這樣跟你講，從我廠裡出來的，不可能有質量問題。

根據當時的合同約定，下單後105天內門店就要完成交貨，貨到現場後90天內就要完成安裝。從去年6月份開始到現在，已經過了這麼多天，逾期的這些天，門店又是否會按照每天500元的標準進行賠付呢？

豪利門店負責人齊女士：如果以你的標準去驗收的話，永遠都完不了工。

消費者 胡女士：我們的標準也是把事情做好，你怎麼承諾的怎麼做。

豪利門店負責人 齊女士：好的標準是什麼呢？好的標準，我現在滿足不了你們了。

為了進一步協商出一個方案，胡女士與記者來到了門店內，見到了門店負責人齊女士。她表示，在他們看來，胡女士提到的很多問題都在正常範圍內。

南昌撫生路豪利門店負責人 齊女士：對我們來說，好多問題都屬於正常現象，你接受不了， 就去（刷漆）美容。

目前，胡女士與門店仍在就解決方案進行協商。

作為消費者，煩心的是家裝的小問題太多，看著實在煩心；作為商家，覺得這些問題都只是小瑕疵，在正常範圍內。這種時候，判斷是否正常的依據，就應該以合同為準。記者注意到，合同上註明的質量要求是：油漆表面平整、光滑、無顆粒，那商家交付給消費者的產品，就不應該是到處是裂紋的瑕疵品。作為商家，應當以合同要求為底線，而不是視消費者的要求為刁難，認為“好的標準我滿足不了”。對於此事，《都市現場》也將繼續予以關注。