公區傢俱行業的售後服務體系應包括哪些內容？

隨著人們生活水平的上升，人們在消費時，除了關心產品質量與價效比問題外，對售後服務要求也提高了不少。在最近來自美國的一次商業調查顯示：一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意願。同時，消費者因為對售後服務滿意而再次購買同一廠商產品的機率，要比對產品滿意而再次購買的機率高出3倍。

可見，售後服務對於一個企業來講是有多麼的重要。那麼，公區傢俱企業應該要建立一個怎麼樣的售後服務體系呢？

以澳舒健傢俱為例，在公區傢俱行業發展21年，之所以能成為消費者歡迎和喜愛的品牌，其中一個重要原因就是得益於它優良的售後服務。從貨到驗收之日起的售後流程，由總部售後服務中心提供專業服務，讓客戶省心、放心、省力。

澳舒健的售後服務具體可以分為四大專案：

1。專案驗收

專案組人員根據工程進展配合進度，併到專案現場督導協調安裝除錯工作和提供驗收的服務。

2。培訓服務

為客戶管理維護人員提供操作知識、座椅安裝、除錯、維護保養等專業培訓。

3。售後維護

5年免費質保，終身維護。每三個月派專員回訪以及進行產品維護，每年年終進行一次大型維護檢修。

4。應急響應制度

專家級的售後團隊，30分鐘緊急響應機制，24小時內專員到場提供檢修服務。

總結一下，就是需要成立一個專業的售後團隊，向客戶提供一流程的專屬售後服務，包括替客戶完成工程專案驗收、相關知識培訓、季度巡查、質保期內的正常維護、質保期滿後的正常維護、應急措施等售後服務措施的具體工作。並且專人專責對售後工作做一個整體的把控，這樣才能減少客戶東奔西跑的麻煩。

所以，售後服務不應當成為“浮雲”，良好的售後服務不僅是滿足消費者需求、保護消費者權益的一道重要防線，還是企業市場競爭的有利武器。售後服務還不完善的你，還在等什麼呢？趕快行動起來吧！以客戶為中心，建立一套完善售後服務體系吧！