數字鴻溝正在縮小！通訊行業和廠商這麼做，爸媽開啟數字生活

老年人和智慧終端裝置之間的“數字鴻溝”，受到了各行各業的高度重視，如何讓老年人學會使用智慧手機，並享受到移動網際網路的便利和快捷，已經成為各行各業發力的重點，以期在大家的共同努力下逐步縮小“數字鴻溝”帶來的影響。近日，重慶市通訊管理局就透過最佳化適老化服務方面多措並舉，以方便老年人的生活。

首先，針對日常電信服務，當老年人去營業廳辦理業務時，配備包含老花鏡、針線包等物品的便民服務箱、老年人“愛心專座”、安排愛心服務專員優先為老人提供服務，並根據老年人的實際情況，提供到廳下單、配送到家服務，給老年人辦理業務提供了極大的方便。更貼心的是，社群還給老年人發放了愛心聯絡卡，老人只需要撥通電話，就能享受到“1小時響應，24小時內上門”服務。

其次，重慶市通訊管理局還根據老年人撥打客服電話，被IVR應答環節搞得暈頭轉向的情況，給予了最為簡化的服務。凡是65歲以上老人撥打，均可繞過IVR應答環節，快速接入人工服務，得到便捷耐心的服務。同時，它還推出了簡版APP和“沃家伴侶”裝置，支援遠端語音、實時定位等服務，讓老年人使用起來更簡便舒心。

為了提升老年人對智慧手機的使用體驗，重慶電信還定期開展老年人愛心公益“微課堂”，輔導老年人防範通訊資訊詐騙，學習使用常見手機應用等，並對一線人員持續開展服務，為老年群體提供更加貼心便利的服務。重慶通訊管理局的這些舉措，都在一定程度上切實提高了老年人的使用體驗，與此同時，手機廠商們也從手機系統上針對老年人做出了很多的適老化改革。

比如OPPO最近升級的ColorOS 11系統中，不僅最佳化完善了簡易模式和遠端守護功能，還新增了螢幕共享，讓“面對面”教老人操作手機不再受到距離的限制。其中，簡易模式能透過系統UI將圖示和文字變大，並且把一些功能操作變得更加簡單，易於掌握。就像一鍵顯示健康碼那樣，避免了繁瑣的操作。

遠端守護功能則更方便子女對老人的守護，當子女和老人手機相互綁定了之後，子女就能隨時檢視老人手機的剩餘電量、運動步數等情況，如果老人外出的話，還能根據實時定位實現一鍵導航，讓子女很輕鬆的接送老人。並且，如果一旦遭遇網路詐騙，老人又無法分辨，這時子女手機就能即時接收到安全事件提醒，讓子女迅速做出判斷，保護老人的人身和財務安全。

針對老年人手機操作經常遇到的問題，OPPO手機內建的螢幕共享功能，非常接近電腦的遠端桌面功能，即便是遠隔千里，也能遠端幫助老人解決操作中的疑難問題，並且透過語音講解，和麵對面的教會老人操作幾乎沒有差別。並且，螢幕共享功能還能支援雙方一起追劇、購物，讓老人和子女一起盡享移動網際網路帶來的暢爽。

無論是通行運營商的多方舉措，還是手機廠商在功能上做出的適老化改革，都是為了縮小老年人和現代科技之間的“數字鴻溝”而做出的努力，並且已經初見成效。相信隨著服務的深入推廣，以及手機技術的創新發展，適用於老人使用的功能和服務會越來越多，這座看起來不可逾越的“數字鴻溝”會逐步縮小，讓我們拭目以待。