CRM科學服務體系，促進企業銷售增長

21世紀的經濟是服務形態的經濟，服務是產品功能的必然延伸，服務營銷已成為理論界、企業界研究和實踐的熱點。

目前市場營銷的型態已經從大眾市場營銷轉化為了一對一的市場營銷。因此市場競爭的制勝因素也從數量、質量、價格的競爭轉化為服務價值的競爭。以客戶為本的理念不能成為口頭的承諾，要轉變成心的承諾和踐行。

CRM系統利用網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。正確運用CRM系統，能夠讓企業服務快速響應，質量提升。

全程記錄服務情況，進度一目瞭然

CRM系統能夠全程記錄客戶服務過程，將所涉及到的多種服務資源進行全面、精準、高效整合，幫助服務人員追溯整個服務流程，快速瞭解客戶情況，完美銜接每個細節，有效推進完整的服務流程。

獲取客戶問題，多層次服務支援

CRM系統實時關注客戶最新動態，及時反饋客戶資訊。當客戶反映了一些問題，客服人員則可以根據情況在CRM系統中新建服務清單，並直接推送到對應的負責人（銷售、技術等）那裡。這樣，就可以建立一個清晰的“問題庫”，方便問題的集中反饋與及時處理。企業也可以從中篩選出對自己有幫助的建議，開展產品的改進，讓產品趨向健全。

多渠道溝通，給予客戶關懷

CRM系統能夠整合企業呼叫中心等後臺服務系統，為服務人員提供更詳細的客戶資訊，透過服務案例跟蹤和管理，服務人員也可以用各種手段與客戶保持實時的聯絡，包括電子郵件，網路，電話等，以滿足客戶不斷變化的服務需求，增進客戶滿意度。

客戶服務流程是CRM系統的核心驅動之一，重點改善客服部門的工作效率，制定科學的客戶服務方案，最大化提升客戶滿意度。