特斯拉：感謝大家的關注和監督

感謝大家對特斯拉的關注和監督，我們希望能持續為使用者創造更加安心、舒適的電動出行生活。現向大家彙報一起發生在5月30日上午於深圳西麗的客戶事件：當天上午10：50接到客戶文先生的反饋：在深圳西麗天隆充電站充電時，出現車輛螢幕黑屏，車門無法開啟，在熱心市民的幫助下，破窗將客戶救出。

客戶在離開車輛後致電與我們取得了聯絡，工作人員隨即到達了現場。現場判斷車輛的情況是因為車輛12V電瓶蓄電能力下降導致。在與客戶接洽並商定對車輛外接搭電後，車輛已開至服務中心進行進一步檢測。

特斯拉所有車型均配備有車門的物理開門機構，以Model 3和Model Y為例，物理開門機構位於前排兩側車門車窗開關的前側，緊急情況下向上拉起即可開啟車門，該功能在我司人員到達現場後測試正常。對於客戶的遭遇我們非常關心和理解，同時，對於未能第一時間迅速趕到現場協助客戶處理，我們再次表達誠摯的歉意。

自事發之日起，我們一直在積極與客戶溝通協商解決車輛維修事宜。向客戶解釋了物理開門機構的使用方法，並積極協助和配合對車輛的維修事宜。客戶的進口Model 3車型於2019年購買，目前正常行駛超過91000公里，雙方仍在就客戶需求進行溝通。

特斯拉在此提醒車主朋友們，如車輛出現12V電池電量低的報警，請儘快進行處理，防止車輛斷電情況的發生。如車輛發生斷電無法使用電子開關開啟車門，請保持冷靜，使用物理開門機構解鎖車門離開車輛並立即致電40或當地服務中心。