藉助CRM輕鬆區分優質客戶，最大程度挖掘價值

客戶天生就存在差異，每個客戶對產品的要求是一樣的，而企業的資源是有限的，客觀上不可能提供出滿足所有客戶的完美產品，因此不是所有的購買者都能夠成為企業真正的客戶，企業能夠做到有效服務的客戶的類別和數量必然是有限的，在廣大的市場中，只有一部分購買者能夠成為購買本企業產品或者服務的實際客戶。

因此在非實際客戶的身上浪費企業資源是不理智且現實的，如果企業可以運用CRM客戶關係管理系統準確篩選出適合自身的客戶，就可以避免花費在非實際客戶上的成本，從而減少企業資源的浪費。

藉助CRM，可以對現有客戶或者是潛在客戶的特徵進行整理分析，這些資訊是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯絡方式、地址、職業、客戶編號等基本資訊（靜態資訊），企業還可以根據自身需求新增自定義欄位，在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料，形成對客戶的基礎認知。

在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是資料資訊挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標籤，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。

透過CRM系統識別出高價值客戶，就需要及時瞭解這些客戶的需求，這樣才能有針對性的提供服務。CRM中的溝通記錄可以挖掘客戶需求，銷售人員可以結合客戶需求，從他們的角度去考慮產品需求，確定什麼樣的產品，有針對性地向客戶介紹合適的產品，既可以滿足客戶的需求又附帶自身的優勢，從而提升成交率。

對企業而言，有所捨得才能夠有所得，盲目追求客戶數量的提高，不加選擇的建立客戶關係，可能造成企業定位模糊不清，相反，運用專業的客戶管理技術，精準地區分出企業的最大盈利客戶，這將有助於企業更有針對性地安排其有限的資源，付出更多的努力，讓客戶的價值最大化。