賓士事件，女研究生哭掉了137.25億，你怎麼看？

賓士事件，女研究生哭掉了137。25億，你怎麼看？

女研究生往賓士車蓋上一哭，短短几天賓士的市值蒸發了30多個億，而整個汽車板塊更是蒸發掉了137。25億元。所以賓士事件告訴我們：要對女人好點，讓女人哭後果很很嚴重，古有孟姜女哭倒長城，今有研究生哭翻賓士。

其實賓士事件本來不應該造成這麼大的影響，如果說4S店的處置措施合理點或者說賓士的危機公關做的到位一點，都不會造成最終這個結果。

賓士4S店的處置措施

根據女研究生在車蓋上的哭訴，作為一輛新提的汽車，還沒開出4S店，竟然已經漏油了，結果4S店說只能三包，更換髮動機。顯然女研究生不同意，希望可以換車，4S店的回覆是需要時間考慮，剛開始說5天，5天后又說還要5天，結果第二個五天後，竟然不要臉的要第三個五天，女研究生還是給了，但是事不過三，第三個五天後，還不給出解決方案，又要再五天，最終女研究生只能坐上了車蓋上大哭一場。

這一哭可謂驚天地泣鬼神，在車蓋上哭出了上千萬的瀏覽量，但是霸氣的4S店和賓士廠家竟然對此無動於衷，直到事件發酵之後引起監管部門的注意介入調查之後才給出了一個所謂的：“根據國家三包，你這個車只能換髮動機。但是基於我們對您的同情感，同意給您退款。”看看是基於同情感，一輛新提的車還沒出4S店就漏機油了，要求換車應該說一點都不過分吧？結果是基於同情才給退，女研究生不願意接受這種所謂的“按鬧分配”的處置結果，所以拒絕和解，結果北京賓士總部卻釋出宣告和解完畢。不得不說這個公關的能力簡直是差到極點。而且這個事件還導致了後來的金融服務費案件的曝光，應該說賓士此次的公關簡直是失敗的一塌糊塗。

如果一開始賓士直接答應換車，並出來對公眾道歉的話，我想就不會有後續這麼多其他的麻煩了，而且說不定反而能夠引起大家的認可，所以做企業、做人都不能太高高在上，而是要傾聽客戶的聲音與意見，有一句古話說得好：不作不會死，量變引起質變，當矛盾達到一定的臨界點時，必然爆發。

有時候打到你的不一定是你的對手，反而可能是一個新手，希望此次事件可以給廣大的車企及其他企業一個深刻的教訓，以後可以學會尊重客戶，傾聽客戶的意見。