《溝通的方法》：有效的溝通，從學會傾聽開始

當別人說話時，你是不是左耳進右耳出，心裡不停盤算著要插話發表一番高見？

你的心裡是不是覺得對方說得一團糟，總想著找個說辭反駁對方？

在你看來，與人溝通是不是就得能說會道、舌燦蓮花？

其實，我們總是在對方說話時，一味地想著待會兒要怎麼說，卻忘了認真去傾聽。

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在《溝通的方法》這本新書中，得到APP的聯合創始人脫不花說道：“溝通的起點，是傾聽。只有全力以赴地去聽，我們才能聽出對方的真實意圖，才能識別出對方可能並不會說出口的那些潛在需求。”

然而，在生活中，很多人卻反其道而行之；總以為與人溝通就是說得越多越好，不說話才是出了問題。

其實，無論是跟領導、上司、朋友或是家人，如果我們總是一個勁地過嘴癮，嘰裡呱啦說個不停，這才是最遭人反感的做法。

別人聽得實在不耐煩以後，直接扔下一句：你話太多了，能不能讓我說一句？

於是，彼此之間的溝通便陷入了尷尬的境地當中。

可想而知，後面的溝通也不見的有多麼地順暢或者有建設性。

在這個人人都張揚個性的時代，單方面滔滔不絕、口若懸河的溝通方式，只會一步一步把人給推開。

古希臘著名哲學家蘇格拉底曾經說過：“上天賜給每個人兩隻耳朵，而只有一張嘴巴，就是要求人們多聽少說話。”

因此，要想獲得良好融洽的人際關係，首先我們要學會把嘴巴閉上，把兩隻耳朵豎起來，認真傾聽對方說了什麼。

唯有做到這點，他人才會打從心裡願意與我們真誠溝通，才會敞開心扉跟我們分享真知灼見。

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那麼，怎麼聽才是最有效的呢？

在書中，脫不花提到：“傾聽是溝通的起點。如果你無法聽懂對方表達的意思，甚至聽不全對方提供的資訊，絕對不可能展開真正有效的溝通。”

由此可見，要想與他人展開有效的溝通，不是簡簡單單地張開耳朵聽就完事了，而是從基礎的傾聽開始掌握溝通的技巧。

比如，你是一名新入職的員工，領導突然在OA上給你發來一條資訊：“你現在忙嗎？”

寥寥幾個字，你聽出了領導的言外之意了嗎？

難道領導閒來無事，只是隨便問候一下嗎？答案顯然不是。

如果你不假思索地回答：不忙。領導心裡肯定在想這個新員工的任務安排得太少了。

如果你說很忙，也不妥。領導會覺得你抗拒接受新的任務。

可見，一句話的隱含義可不像字面那麼簡單。

所以，在與他人溝通交流的過程中，我們要多個心眼，多加揣摩對方想要表達的是什麼，有哪些話藏在字面之下。

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那麼，有什麼方法能夠讓我們準確地識別話裡隱藏的資訊嗎？

在《溝通的方法》一書中，作者脫不花給我們提供一個錦囊妙計：結構化傾聽。

“結構化傾聽，是指你在接收到對方傳達的資訊以後，要習慣性地在頭腦裡畫三個框，分別放三件東西：溝通物件的情緒、事實和期待。”

其中，情緒就是指說話者的主觀感受，如生氣、高興、憤怒、悲傷等等。

事實就是客觀的、不受主觀判斷影響的內容。

而期待就是找出說話者心裡真正想要得到的東西。

明白了這些以後，我們就可以準確地抓住對方的言外之音、話外之意了。

比如，在炎炎夏日，你和鄰居都是剛從戶外回來，一起等候電梯，恰好你手上拿著剛從商店裡買回來的兩瓶冰凍飲料。

鄰居兩眼直勾勾地看著你的飲料，笑嘻嘻地說道：“你真明智，買了兩瓶冰飲料！”

聽到這句話，套用結構化傾聽的公式，你馬上識別出鄰居當時的情緒是極度渴望喝到冰凍的飲料。而事實是她手裡卻沒有，因此她的期待是得到一瓶冰飲料，喝個痛快。

明白了這點以後，你便慷慨解囊，說道：“天氣太熱，來，拿一瓶吧，我這裡有兩瓶呢。”

話音還沒說完，鄰居便馬上一邊說謝謝，一邊伸手過來提飲料了。

透過這個小小的細節，相信你和鄰居之間的關係變得更親密了。

04 寫在文末

在生活中，我們每個人都要與人打交道，而人際關係就是在具體的言談舉止中或親密，或惡化。

因此，要想獲得融洽而親密的關係，我們要學會開展有效的溝通。

而這本《溝通的方法》堪稱溝通的萬能金鑰匙，作者建設性地向我們闡述“結構化傾聽”的方法，教會我們聽到對方的話語後，在頭腦裡畫框框，把對方的資訊按照情緒、事實和期待來處理。

透過這麼一分析，便能精準地聽懂對方的弦外之音，從而做出適當的舉動，從而增進彼此的親密關係。

無論你是企業高管、金牌銷售，還是普通的你我他她，這本書都能讓你獲得恍然大悟的暢快感，打通你的交際任督二脈。

掌握良好的溝通方法，你會收穫良好的人際關係，工作更順利，生活也更快樂。