網購衣服18萬退17萬，再次要退貨被拒絕，女子：我是老顧客

導讀

經常網購的朋友都知道，網購是可以7天無理由退貨的，只要不影響到商品的二次銷售就行了，有些買家就會利用著這一點，經常在網上購買些東西來使用，等到7天時間快到了，直接就把用過的退還給網店。

通常來說，只要使用過的東西，難免是會有痕跡的，特別是穿在身上的衣服，有點汙漬是挺正常的，可能商家沒發現還會同意退款，要是頻繁在同一家店退貨，估計商家都會注意到，保留證據拒絕給買家退款。

在杭州就有位女子在同一家網店多次買衣服，去年就買了18萬退了17萬多，最近的一次退貨被拒絕，讓她這個老顧客很寒心，我們一起來看看。

網購退貨被拒絕退回，女子認為不影響二次銷售

杭州的徐女士是從事服裝行業的，按照她自己的說法，她是一家網店的老顧客了，此前又買了套衣服，分別是皮褲、外套以及抹胸，總計是花了上萬元，等收到貨4天左右，她感覺皮褲質量太差，衣服不是很喜歡，抹胸不是很合身，於是就申請退貨退款。

按照網購的退貨規定，只要是在7天內就能無理由退貨，但是寄送過去後，卻被商家拒絕退貨，理由是有汙漬影響到二次銷售，徐女士就讓商家把衣服寄回來，她要看看到底哪裡有汙漬，再次寄送回來檢查後，她認為是原本就有的汙漬。

女子希望得到一個公平的結果

上圖就是商家提供皮褲上部分有汙漬圖，可以看到是有些小黑點，徐女士表示在第一次寄送過來就有的，在皮褲上也有點小劃痕，她認為不是自己的導致的，至於外套的汙漬，她認為用手拍拍就沒了，完全是不會影響到二次銷售。

為此她也多次找商家和平臺反映，然而商家說什麼都不給她退款，平臺客服回覆沒有辦法處理，無奈徐女士只能找來媒體曝光此事，希望能把這套衣服退回去，也希望平臺能給自己一個公正的判定結果，對此記者也給平臺致電詢問。

去年網購18萬退17萬多

後面平臺給記者做了回覆，徐女士是一次退了7件衣服，其中4件是已經退貨了，剩餘3件是屬於有汙漬的，商家的發貨影片也證實了這點，已經嚴重影響到了二次銷售，商家還提供了個數據，徐女士是店內的老顧客了，只是她這個老顧客和別人不太一樣。

去年在該網店總計消費了18萬元，但是退貨退款了17萬多，退貨率高達95%，對此徐女士也做了解釋，自己是做服裝行業的，頻繁的網購退款是為了工作需求，並非是買來穿過就退款的，目前商家還是沒有同意給她進行退款。

小結

從商家給出的資料來看，這位徐女士也是臉皮有點厚，去年在同一家網店買18萬退貨17萬多，估計沒退貨的是汙漬嚴重了，要不然18萬就要全部都退了，還好意思說自己是網店的老顧客，想必網店也不歡迎這類喜歡退貨的老顧客。

再從皮褲上的價格來看，汙漬也不像是寄出前就有的，畢竟價格和質量是成對比的，別說是上千元的皮褲了，就算是幾百元也不會出現劃痕黑點的，唯一可能就是徐女士買來穿過或工作使用留下的，還敢找媒體曝光自己。

要我說，在接到商家提供的退貨資料後，平臺應該要查查她的網購賬號，看看還有沒有在別的網店退貨，到時再以結果把她的網購賬號封禁才對，免得又去禍害別的網店了。

寫在最後

雖然網購7天無理由退貨是規定，顧客按照規定退貨是沒錯，但是人總是要有點道德底線的，利用著規定去白嫖網店的衣服使用，一兩次的倒也還好說，一年到頭都在白嫖衣服，一分錢都不出，穿完就退貨給商家，這就真的說不過去了，

我認為平臺早就該介入管管了，類似於網購退款頻率高的，在初期就要進行核實，一旦查實是惡意退款的賬號，就要把名下賬號全部都拉黑，給網店商家一個好的經營環境，大家對此怎麼看？