客戶要求退保，如何應對呢？（下）

通常情況下，一個優秀的保險銷售員在面對客戶退保的要求時，應泰然處之，能夠保持—個專業的形象，準確探明客戶退保的原因，然後再根據不同的原因，提出不同的退保勸阻方法。但是無論何種應付方法，都應該遵守以下法則。

1。積極地迴應客戶

有些保險銷售員面對客戶退保的要求往往採用消極迴避的態度，這是極不理智的做法。因為保險銷售員不予理會的態度，只會讓客戶變得更加顧慮重重，加快退保的速度，最後還影響自身和公司的形象。作為客戶的代理人，保險銷售員的職責是想盡辦法，提出中肯的建議，幫助客戶解決問題。

最後如果客戶還是堅持退保，保險銷售員就要積極配合為其辦理退保手續，給客戶留下一個好印象，說不定他以後有合適的客戶，還會推薦過來。

2。客戶永遠是對的

客戶退保的理由千奇百怪，但真實的原因往往只有一個，那就是他們懷疑自己購買的決定。所以保險銷售員要做的是，想盡辦法清除客戶的異議，堅定他們購買的決心，而不是澄清事實，辨明誰是誰非。

3。先安撫情緒，後處理事情

人的情緒對其行動有直接的影響。當保險銷售員面對情緒激動的退保客戶， 一定要找—些適當的措辭，安撫客戶的不滿。只有等客戶的心情緩和了，情緒平復了，才能有效地配合保險銷售員處理問題。

4。每個保單都必須挽留

無論客戶是因為自身經濟困難放棄投保，亦或是受了他人影響選擇退保，保險銷售員都應該問明其中的原因，採取相應的措施和辦法。

儘量挽留每一個保單，這是保險銷售員基本的職業素養和要求。

5。轉移場地

如果面對情緒激動型客戶，一定要迅速轉移場地。在客戶流量大的場所，這些退保行為往往會影響到周圍其他的客戶，所以保險銷售員應該把客戶帶到單獨的會客廳會談，縮短退保客戶停留的時間，降低負面影響。

當客戶提出退保請求時，保險銷售員一定要坦然面對，既要弄清退保的原因，又要找到合適的溝通解決之道，同時在應對退保客戶時，還需遵守一定的法則。相信專業的態度和優質的服務會給保險銷售員贏得更多再銷售的機會。