品牌對了材質不對,材質對了品牌不對?
去年年底,餘先生透過維意定製杭州總店,做了全屋傢俱定製。他說安裝後才發現,板材要麼是材質不對,要麼是品牌不對。
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1
“維意
”前
店長
確認過的板材材質與實物不符
現在表示不是很熟悉,不是很懂?
去年12月25號,餘先生花了八萬多塊錢,跟維意定製杭州總店簽訂合同,合同上沒有註明板材材質,但他說材質不對。
餘先生
:“後面我們給之前的店長打電話確認,之前店長說,電話裡非常肯定的跟我講,她給我們下的訂單,
確實是多層實木板,絕對不是顆粒板
。”
這裡說的是臥室櫃子,大部分已經安裝完畢。顆粒板比實木多層板要便宜,事情有爭議後,餘先生在4月初才拿到詳細的定製衣櫃報價單,櫃身材料寫的是SKL格林灰木,沒有更詳細的標註了。
但餘先生提供了一段,他妻子和門店劉店長的通話錄音。
餘先生妻子
:“那個是多層板對不對(
劉店長
:對的)但是我看到我現在裝的櫃體,都不是這個板,而且顏色都不一樣的(不可能的,當時都全部確定好的呀,你拍給我看一下)而且現在的板全是顆粒板(
不可能是顆粒板,給你的絕對是多層板
)。”
維意定製杭州總店在濱江區大華虹國際創新園,通話錄音中的劉店長已經離職,現任店長也姓劉,餘先生還把妻子叫到現場對質。
維意定製杭州總店 劉店長
:“這我也聽過,確實和現實有出入,因為這個鏈條對的比較長,但是我們得查合同,
我們任何事情都以合同為依據
,她交的錢都在那放著的。”
餘先生的妻子
:“去年11月1號來交定金的時候,只是讓我趕緊把5萬塊錢定金交掉,說可以享受活動,但是具體什麼活動,說後面再談方案。”
劉店長表示,這5萬塊錢定金,主要是做臥室櫃子的,顆粒板每平1200多塊錢,實木多層板每平要2000多,按價格算,餘先生定的就是顆粒板。那前任店長為什麼會那樣說呢?
維意定製杭州總店 前任店長
:“因為我當時只跟你聊了價格,然後具體每次來的時候,我都是讓你跟設計師對接嘛,所以具體情況我也不是很清楚,
因為我自己對定製這塊,也不是很熟悉
(您不是店長嗎)對,我以前是做瓷磚的,然後轉定製也是剛轉,工藝這塊我不是很懂。”
當初電話裡很篤定的前任店長,現在表示不是很熟悉,不是很懂。
2
部分板材“維意”成了客戶
店長表示這是免費做了升級
再來聽餘先生說第二處問題,客廳的定製,其中有飄窗櫃、門板和酒櫃,這些板材的材質是實木多層板了,但板材上寫著:客戶 濱江維意。餘先生覺得,這意味著,板材品牌和維意沒有任何關係。
維意定製杭州總店 劉店長
:“這個板材,她要求家裡全部顏色一樣,顏色一樣,同等材質、同等花色,我們沒有這種花色,
所以全部給她櫃體升級了,沒加她一分錢
。”
餘先生的妻子
:“能不能做,我說你不能做不要拖著我時間,我可以找外面其它的店去做,他們一直跟我說,為什麼到(去年)12月25號才下單,
就是因為他們一直拖著我
,說他們有的有的,一直拖到12月份。”
維意定製杭州總店 劉店長
:“他們也沒有特殊要求,可能設計師放假以後也沒有完全去做這個事情(所以整個過程中,你覺得做的完美嗎?)對接上肯定是有問題的,定製本來就是長線的,對來對去,對了很多,
她家裡說全是我們的問題,她一點沒問題
,選擇板子又非常多。”
劉店長表示,他們都是按合同辦事,沒有任何問題。目前,因為客廳門板還沒裝好,他們可以退這部分,不到兩萬塊錢。但餘先生要求全屋進行更換,再賠償3萬塊錢的空置費,雙方無法達成一致,餘先生打算反映給市場監管部門。
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