誠信是做生意之本

前幾天從網上給姑娘買了一件體恤，價格很便宜。收到後卻驚豔了我；純棉的，針腳細密，做工很好，而且顏色鮮豔，洗後沒有脫色現象。因為對這件商品很滿意，所以我又下單給自己買了一件，而買這件的體驗就沒那麼美好了：先是物流不更新，在廣州就呆了四天，諮詢客服，得到的回答一直是給問問，七八天後終於收到了。拆開快遞卻大失所望，我買的是半袖，收到的卻是長袖。和客服溝通，客服說如果能接受，補償兩元，如果接受不了，那就退貨。我當時說那就退貨吧，過後想想還要自己出去寄快遞很麻煩，就找客服說，那就補償兩塊錢，不退了。咱也不知道為什麼，客服好像一下掌握了主動權，說要拿到這兩塊錢，你必須先簽收，還要五星好評，再追加好評，然後才能給兩塊錢。我當時就有點生氣了，告訴客服說，首先我不是跟你乞求要你兩塊錢，是你有錯在先，你是為你的錯誤做出的補償。其次，你覺得你們的服務值得五星好評嗎？客服依然在堅持，反覆在說就是這個流程。那沒辦法，我寧可麻煩一點，選擇了退貨。

所以說論誠信的重要性：有錯然後積極改正，適當補償（其實就是不補償，好好說話，我們也能理解忙中出錯），彰顯改錯的態度，自然而然會贏得客戶的好評，而不是拿幾塊錢去要挾而獲取好評。最終客戶失望，選擇退貨，這至少不是商家所希望的結果。